La IA que imita las interacciones humanas para mejorar el servicio al cliente, llega a Colombia

NOTI-AMERICA | COLOMBIA

COVOX AI, lo logró. Esta startup 100% colombiana, pionera en soluciones tecnológicas, creó con Inteligencia Artificial (IA) unos agentes conversacionales hiperrealistas capaces de realizar miles de llamadas diarias de posibles clientes de las empresas, con una precisión y calidad tal, que han logrado que en el 75% de los casos, las personas no diferencien que están interactuando con un bot, ya que pasan perfectamente como un especialista humano.

Esto está permitiendo que empresas de variados sectores como el automotriz, de logística, inmobiliario, o de cobranzas, hoy logren aumentar sus agendamientos y ventas en más de un 25%, gracias a la posibilidad que estos agentes realicen miles de llamadas diarias a los leads y clientes, usando la tecnología a favor, no solo en los procesos de contacto, sino en la mejora significativa de la experiencia al cliente y ventas.

Y es que según el informe “Agentes de voz con inteligencia artificial: actualización de 2025” por Olivia Moore de Andreessen Horowitz, el uso de estos agentes en el mundo, desde la segunda mitad del 2024, no solo es más barato que un contact center, rápido y confiable, sino que a menudo supera a los humanos por su nivel de conocimiento y capacidad para resolver objeciones. Además, de cara a las empresas, les permite estar disponibles para sus clientes, 24/7, y si se desbordan llamadas fuera de los horarios, como mínimo, estos agentes tomarán todos los datos para regresar la llamada o las atenderán.

También hace énfasis el informe en que los costos asociados a llamadas resultan menores con la IA para las empresas, y esos tiempos muertos de espera mientras contestan o pasan de un área a otra, cuando se contacta a empresas proveedoras, por ejemplo, los asume el agente de voz, y cuando ya hay un resultado satisfactorio, las puede trasladar a un humano. Esto es usual en casos como clínicas de salud que deben llamar a farmacias, aseguradoras o proveedores.

“Nuestro objetivo es revolucionar la forma en que las empresas se comunican, ofreciendo una solución escalable, rápida y eficiente que les permite fortalecer su relacionamiento con clientes y mercado, aumentar cierres y tiempos de respuesta, al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio ofrecido”, asegura Camilo Vilalba CEO de COVOX AI.

La innovación de COVOX AI ya está impactando positivamente a diversas industrias, incluyendo empresas de logística, comercio minorista y servicios financieros. Así, desde Colombia, empresas en todo el mundo, sobre todo de países como Estados Unidos están adoptando esta tecnología, permitiéndoles superar los desafíos de la comunicación tradicional y alcanzar nuevos niveles de eficiencia operativa.

El reto del volumen de prospectos
En un mundo hiperconectado, donde desde canales tradicionales y no tradicionales, llegan cientos de prospectos de clientes, las empresas se enfrentan a un gran volumen de consultas, que en muchos casos superan la capacidad de sus equipos humanos. Ahí es donde entra COVOX AI con sus agentes conversacionales hiperrealistas, que se programan de manera precisa en menos de diez minutos, simulan perfectamente a un humano, y lo mejor, son capaces de atender miles de llamadas.

Además, es posible lograr atención personalizada, ya que cada interacción se adapta a las necesidades específicas del cliente, ofreciendo una experiencia única; están disponibles 24 horas, los siete días de la semana, permitiendo que no se pierda ni un solo negocio y son tan “humanos”, que después de estudios se encontró que en el 75% los clientes no distinguen que actúan con un bot, lo que refuerza la confianza y naturalidad de la comunicación.

“Los agentes y su efectividad se han probado principalmente en Estados Unidos de manera exitosa con cientos de casos de uso. Ahora COVOX AI trae esta tecnología a Latinoamérica, que sigue evolucionando para cada vez ser una solución más avanzada, que promete llegar a lograr interacciones donde sea casi imposible distinguir que no es humano”, recalca Camilo Villalba, CEO de COVOX AI.

Estos desarrollos permiten a los equipos de atención al cliente y comerciales, liberar tiempo para crear estrategias y proyectos, mejorando así la productividad de las empresas y su competitividad global, porque estos agentes de voz con IA son capaces de adaptarse además a más de 30 idiomas.

Crecimiento del 250% para 2025
Esta joven startup colombiana empezó hace un año con su proyecto de IA, pero han logrado captar rápidamente la atención de clientes relevantes y proyectan estar en varios países de Latinoamérica en 2025, llegando no solo a grandes corporaciones, sino a medianas empresas. La inversión que proyectan para este 2025 es de más de USD 200 mil dólares en su fase inicial, y elevar sus contrataciones en un 50% este año, sobre todo con talentos jóvenes, para formar el futuro de la IA en Colombia.

“Es un orgullo saber que COVOX IA es una empresa donde el 100% de los desarrollos se ha dado con colombianos. Por eso, queremos seguir impulsando este talento digital, que nos permitirá no solo grandes crecimientos, sino exportar estos desarrollos a nivel global”, concluye Villalba de COVOX IA.

Además, COVOX AI ha recibido inversión de algunos fondos como B Venture Capital (BVC), MCD Investments y ex ejecutivos de empresas de tecnología relevantes como KAVAK, el unicornio más grande de Latinoamérica.