INFLUENCIA DEL PENSAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL EN LA GESTION EN SALUD A NIVEL CLÍNICO Por: Sendy Escobar

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INFLUENCIA DEL PENSAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL EN LA GESTION EN SALUD A NIVEL CLÍNICO

La calidad es un concepto muy de moda, por que permite a todas las organizaciones  adaptarse a los cambios y modelar sus procesos, para llevar a cabo la gestión empresarial; sin embargo desde la alta gerencia se debe tener en cuenta que la calidad no solo se refiere al aumento de las ventas o servicios, sino de la profesionalización con que se realiza la gestión y la eficiencia para el logro de los objetivos en el tiempo y forma establecida.

En salud debemos entender que un aspecto clave para alcanzar el éxito, incluye trabajar en la triada de Calidad, seguridad del paciente y humanización de servicio, que como su nombre lo indica deben estar vinculados de manera continua, para generar cambios en los procesos y procedimientos, mejorar la percepción tanto del cliente externo (paciente y familia) como del interno (trabajadores y proveedores) y  ser altamente competente en el sector. En este artículo nos centraremos en Calidad, y citaremos piezas claves para una adecuada implementación de este sistema.

Ahora bien, para implementar la teoría de la calidad, las organizaciones deben basarse en la norma ISO 9001 que es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia del desempeño en todos los productos o  servicios.

Una vez las organizaciones definen un modelo de negocio sólido, deben trabajar en la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad, mediante la documentación y caracterización de cada proceso, soportado con manuales, procedimientos, instructivos, guías médicas, protocolos y formatos los cuales se caracterizan por que relacionan:

•      Los criterios y métodos necesarios para asegurar que la operación y el seguimiento de cada proceso, etapa y tarea sean eficaces.
•      Los recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento a esos procesos.
•      Los mecanismos adoptados para el seguimiento, medición y análisis de los procesos.
•      Una vez aplicados los procedimientos de cada proceso, para prestar los servicios a los clientes, se debe medir la eficacia de la gestión diaria.
•      La información, prácticas, herramientas y personas necesarias para satisfacer clientes

Teniendo en cuenta lo anterior es sumamente importante que cada responsable de cada proceso registre la información diaria de cada actividad, que sea tabulada y documentada en informes e indicadores, para posteriormente ser utilizada en la toma de decisiones; es decir que esta información determinar si el desempeño de la organización es satisfactorio o no.

Recordemos que los resultados satisfactorio es sinónimo de minimizar los errores y mejorar la eficiencia de la organización; mientras que la no obtención de resultados esperados, implica evaluar y hacer un feedback para determinar las fallas y las acciones por mejorar e implementar oportunidades de mejora.

En este punto es crucial entender que si en el camino de la mejora continua, la alta gerencia y directores, toman la decisión de abandonar los sistemas de calidad, los efectos negativos, no solo estarían en la falta de estandarización de procesos, trabajo desarticulado e  incumplimiento de metas y objetivos, sino también en:

•      Deficiencia en el servicio
•      Aumento de PQR
•      Desperdicio de recursos físicos, humanos y financieros
•      Altos costos Operacionales
•      Empleados insatisfechos.
•      Perdida del cliente

Para llevar a cabo los sistemas de calidad, actualmente contamos con software y tecnologías, los cuales se han convertido en un aliado para alcanzar los objetivos en los sistemas de Gestión de Calidad. A continuación enumeramos las mejores opciones que se ofrecen en el mercado:

1.    KAWAK®

2.    Daruma

3.    Isodoc

4.    Isolución

5.    Isotools

Entre los beneficios de adquirir un software, encontramos control de la documentación, minimización de tiempo y desgaste del personal, disponibilidad de la documentación 24/7, facilidad para la implementación de cambios, información actualizada y precisa, control los compromisos y tareas, minimización de recursos para mantener el sistema, entre muchos otros beneficios. Cada uno de estos software cumple con características, las cuales deben ser evaluadas a la hora de definir cual se alinea con las necesidades de la organización.