Estos son los cinco retos vitales para la evolución de las instituciones financieras en Colombia

NOTI-AMERICA | COLOMBIA

El sector financiero colombiano está en plena evolución, impulsado por la necesidad de adaptarse a nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente. Los principales retos que enfrenta este sector incluyen:

1. Integración de tecnologías: Muchas instituciones financieras en Latinoamérica aún dependen de sistemas legados, lo que dificulta la implementación de nuevas tecnologías y la mejora de la experiencia del cliente. La Inteligencia Artificial (IA) se presenta como una solución clave para modernizar estos sistemas, mejorar la eficiencia operativa y permitir la convivencia tecnológica entre sistemas antiguos y nuevas plataformas.
2. Resistencia al cambio: La transformación digital implica un cambio en la cultura organizacional. Un estudio de PwC en 2024 revela que el 65% de los empleados del sector financiero en Latinoamérica muestran resistencia a adoptar nuevas tecnologías debido a la falta de capacitación y el temor a lo desconocido. Es vital que las instituciones promuevan una cultura de aprendizaje y adopten la tecnología como una herramienta de mejora, con IA apoyando esta transición.
3. Regulación y cumplimiento: Las normativas locales son un desafío para la adopción de nuevas tecnologías. El 60% de las instituciones financieras en la región han reportado dificultades para cumplir con las regulaciones vigentes al implementar soluciones tecnológicas, según un informe de EY en 2024. Las tecnologías de IA y machine learning ayudan a detectar fraudes, gestionar riesgos y garantizar el cumplimiento regulatorio.
4. Ciberseguridad: A medida que los servicios financieros se digitalizan, aumenta la exposición a amenazas cibernéticas. El FMI informa que el sector financiero mundial ha sufrido más de 20,000 ataques cibernéticos, con pérdidas que superan los USD 12 mil millones en los últimos 20 años. Solo en 2024, hubo un incremento del 35% en los ciberataques a instituciones financieras en Latinoamérica. Gestionar estas amenazas requiere un enfoque más allá de la seguridad tradicional, involucrando todas las áreas de la organización.
5. Servicio al cliente: La digitalización de los servicios financieros debe ir acompañada de una estrategia centrada en el cliente. Las instituciones deben crear experiencias más personalizadas y humanizadas para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, que abarcan diversas generaciones con preferencias y hábitos variados. La IA permite perfilar mejor a los clientes y ofrecer servicios financieros más personalizados, mejorando la retención y satisfacción de los usuarios.

El evento organizado por Cobis Topaz y AWS ofreció a los líderes del sector financiero en Colombia una oportunidad para actualizarse sobre estos retos y explorar estrategias que mejoren sus procesos y la experiencia del cliente. AWS, como socio tecnológico de Cobis Topaz, brinda soluciones escalables, seguras e innovadoras que apoyan la transformación digital de las instituciones financieras, permitiéndoles mantenerse competitivas en un entorno cambiante.

Amazon Web Services (AWS) actúa como socio de Cobis Topaz desde 2016, en una colaboración que le permite a Cobis Topaz, escalar sus productos y ofertas no solo en Brasil, sino en Latam, compartiendo además los valores como compañías, referidos a seguridad, resiliencia, desempeño e innovación, haciendo posible que instituciones de servicios financieros y las Fintech de todo el mundo, puedan ofrecer servicios más eficaces, seguros e innovadores a sus clientes. De hecho, las sus soluciones de core banking, son soluciones robustas y completas, reconocidas por analistas de mercado, son posibles gracias a esta asociación y sus beneficios en escalabilidad, confiabilidad y seguridad, que hoy es vital para las instituciones financieras.