Nota de Prensa<\/p>\n
Si perdiste tu tel\u00e9fono, te lo robaron, o alguien logr\u00f3 acceder a tu cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago,\u00a0<\/span><\/i><\/b>ESET Latinoam\u00e9rica, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en detecci\u00f3n proactiva de amenazas, comparte<\/span><\/i><\/b>\u00a0algunas recomendaciones con los pasos a seguir.<\/span><\/i><\/b><\/i><\/b><\/p>\n<\/div>\n Mercado Libre y de Mercado Pago son plataformas que han tenido un gran crecimiento en varios pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina. Pero como siempre sucede con toda tecnolog\u00eda que se adopta de manera masiva, r\u00e1pidamente se convirtieron en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes que buscan robar el dinero de las personas, sus datos o directamente sus cuentas. Por eso,\u00a0<\/span>ESET<\/span><\/a><\/span>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en detecci\u00f3n proactiva de amenazas,\u00a0<\/span>acerca consejos para saber qu\u00e9 hacer si roban una cuenta de Mercado Libre o de Mercado Pago.<\/span><\/p>\n Si bien estas plataformas son escenario de distintos modelos de estafas y fraudes, como se explic\u00f3 en el art\u00edculo \u00ab<\/span>Estafas m\u00e1s comunes en Mercado Libre y Mercado Pago<\/span><\/a><\/span>\u00ab, el robo de cuentas tambi\u00e9n es bastante com\u00fan. \u00abLamentablemente, muchas personas que perdieron sus tel\u00e9fonos o fueron v\u00edctimas del robo de sus dispositivos tambi\u00e9n sufrieron el robo del dinero en sus cuentas de Mercado Pago, como se pudo ver en distintos\u00a0<\/i><\/span>hilos de\u00a0<\/span><\/i>Twitter<\/span><\/i>\u00a0donde usuarios y usuarias contaron c\u00f3mo robaron sus cuentas y lo que hicieron para recuperarlas<\/span><\/i><\/a><\/span>. En varios casos los ciberdelincuentes incluso sacaron un pr\u00e9stamo a nombre de la v\u00edctima desde la app. En 2022, en pa\u00edses como Argentina se registraron una gran cantidad de denuncias de personas que primero sufrieron el robo de sus tel\u00e9fonos y luego vaciaron las cuentas de sus billeteras digitales<\/span><\/i>.\u00bb, comenta Camilo Guti\u00e9rrez Amaya, Jefe del Laboratorio de ESET Latinoam\u00e9rica.<\/span><\/p>\n Pero m\u00e1s all\u00e1 del robo del smartphone, hay que destacar que tambi\u00e9n existen otras formas en que los delincuentes pueden robar el acceso a las cuentas, como pueden ser correos de phishing, sitios falsos distribuidos a trav\u00e9s de anuncios maliciosos, perfiles falsos en Facebook o Instagram que se hacen pasar por oficiales, o la explotaci\u00f3n de\u00a0<\/span>vulnerabilidades o fallos de seguridad en la app o la plataforma<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n Si se detecta que han robado una cuenta, desde ESET comentan que es importante mantener la calma, ya que en muchas ocasiones esta situaci\u00f3n suele dar ventaja a los ciberdelincuentes para escalar a delitos a mayores. Si bien los ataques pueden ser de diferente naturaleza, lo primero que se debe hacer es\u00a0reportar el problema con la compa\u00f1\u00eda para que bloqueen la cuenta de forma preventiva<\/b>.<\/span><\/p>\n Para denunciar problemas de seguridad hay que acceder a la p\u00e1gina de\u00a0<\/span>Mercado Pago<\/span><\/a><\/span>\u00a0y de\u00a0<\/span>Mercado Libre<\/span><\/a><\/span>, seg\u00fan cada caso. El sitio var\u00eda en cada pa\u00eds de Am\u00e9rica Latina donde est\u00e1n presente ambos servicios. Una vez reportado el incidente se aguarda a ser contactados dentro de las 48 horas posteriores para recibir ayuda y recuperar la cuenta. Al reportar el problema la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 monitorear y manipular las acciones de la cuenta y, seg\u00fan el caso concreto del ataque, al comunicarlo se podr\u00e1 obtener una orientaci\u00f3n m\u00e1s concreta para el caso particular.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, se recomienda reportar el robo o p\u00e9rdida del tel\u00e9fono para que se cierren las sesiones y eliminen la vinculaci\u00f3n de la cuenta con todos los dispositivos. Tambi\u00e9n, es importante seguir las instrucciones de\u00a0<\/span>Android<\/span><\/a><\/span>\u00a0y de\u00a0<\/span>iOS<\/span><\/a><\/span>\u00a0para bloquear un tel\u00e9fono perdido o borrar los datos que tenga almacenados.<\/i><\/span><\/p>\n –<\/span>Recomendaciones de seguridad una vez que se recupera el acceso:\u00a0<\/span><\/b>Se debe cambiar la contrase\u00f1a y utilizar una nueva, que no se utilice para acceder a otro servicio, y que sea compleja. Adem\u00e1s, es fundamental activar la autenticaci\u00f3n en dos pasos para a\u00f1adir una capa adicional de seguridad y que sea m\u00e1s dif\u00edcil que puedan acceder a la cuenta desde otro dispositivo.<\/span><\/p>\n Otro punto clave para mejorar la seguridad y prevenir futuros inconvenientes es activar la huella digital, PIN o patr\u00f3n en el dispositivo para proteger tanto Mercado Pago como Mercado Libre. De esta manera ambos servicios solicitar\u00e1n la huella<\/span>\u00a0o clave cada vez que deseemos realizar un movimiento.\u00a0<\/span>En caso de que el robo de la cuenta haya sido como consecuencia del robo del tel\u00e9fono, tambi\u00e9n se recomienda dar de baja el chip y solicitar una tarjeta SIM nueva.<\/p>\n –<\/span>Denunciar ante las autoridades:<\/span><\/b>\u00a0Adem\u00e1s de reportar la situaci\u00f3n en la plataforma, se debe hacer la denuncia ante las autoridades. Si se utilizan todas las medidas de seguridad que provee ML\/MP y el ataque se lleva adelante mediante la explotaci\u00f3n de una vulnerabilidad en alguna de las aplicaciones involucradas, se puede considerar efectuar el pertinente descargo ante Defensa al Consumidor -adem\u00e1s de la denuncia ante los organismos correspondientes seg\u00fan jurisdicci\u00f3n.<\/span><\/p>\n En caso de que el ataque se haya efectuado por fuera de las medidas de seguridad que provee ML\/MP, el apoyo por parte de la compa\u00f1\u00eda probablemente sea parcial, y ser\u00e1 m\u00e1s importante a\u00fan recurrir a las diferentes herramientas legales que se tenga a disposici\u00f3n seg\u00fan el pa\u00eds de residencia.<\/span><\/p>\n Algunos ejemplos de d\u00f3nde realizar la denuncia en algunos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina:<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>UFECI<\/span><\/a><\/span>\u00a0(Unidad Especializada en Ciberdelincuencia) en Argentina<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>CNS<\/span><\/a><\/span>\u00a0(Comisi\u00f3n Nacional De Seguridad) y la\u00a0<\/span>Polic\u00eda Cibern\u00e9tica<\/span><\/a><\/span>\u00a0en M\u00e9xico<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>CSIRT<\/span><\/a><\/span>\u00a0(Equipo De Respuesta Ante Incidentes De Seguridad Inform\u00e1tica) en Chile<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>ColCert<\/span><\/a><\/span>\u00a0(Grupo de Respuesta a Emergencias Cibern\u00e9ticas de Colombia) en Colombia<\/span><\/p>\n \u00abDenunciar es importante por varias razones. Una de ellas es para poder tomar dimensi\u00f3n de la cantidad de v\u00edctimas de este tipo de delitos inform\u00e1ticos, ya que si la persona no denuncia no es posible tener datos que permitan cuantificar el impacto y alcance de este tipo de fraudes. En este sentido, vale la pena mencionar el trabajo que realizan organizaciones como\u00a0<\/span><\/i>ODILA<\/span><\/i><\/a><\/span>\u00a0(observatorio de delitos inform\u00e1ticos de Latinoam\u00e9rica), que recibe denuncias vinculadas a delitos inform\u00e1ticos que pueden ser reportada de forma an\u00f3nima y proporciona al denunciante informaci\u00f3n sobre la legislaci\u00f3n en su pa\u00eds y d\u00f3nde puede realizar la denuncia formal para que pueda ser investigado. Sin dudas que son necesaria m\u00e1s regulaciones sobre los delitos cibern\u00e9ticos en la regi\u00f3n, pero tambi\u00e9n es un hecho que entre todos podemos ayudar a protegernos compartiendo informaci\u00f3n y generando conciencia entre nuestros pares.\u00bb,\u00a0<\/span><\/i>concluye Guti\u00e9rrez Amaya de ESET.<\/span><\/p>\n Para conocer m\u00e1s sobre seguridad inform\u00e1tica ingrese al portal de noticias de ESET:\u00a0<\/span>https:\/\/www.welivesecurity.com\/la-es\/2022\/08\/05\/robaron-cuenta-mercado-libre-o-mercado-pago-que-hago\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n Por otro lado, ESET invita a conocer\u00a0<\/span>Conexi\u00f3n Segura<\/span><\/b><\/a><\/span>, su podcast para saber qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo en el mundo de la seguridad inform\u00e1tica. Para escucharlo ingrese a:<\/span><\/p>\n