{"id":17726,"date":"2022-01-19T16:46:08","date_gmt":"2022-01-19T16:46:08","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/venezuela\/?p=17726"},"modified":"2022-01-19T16:46:08","modified_gmt":"2022-01-19T16:46:08","slug":"como-desarrollar-clientes-de-por-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/venezuela\/2022\/01\/19\/como-desarrollar-clientes-de-por-vida\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo desarrollar clientes de por vida"},"content":{"rendered":"

El arte de la retenci\u00f3n de clientes (a diferencia de la adquisici\u00f3n), que se pasa por alto con demasiada frecuencia, es fundamental para el \u00e9xito en casi todas las empresas comerciales, y existen m\u00e9todos comprobados para perfeccionarlo.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta a empresas realizada por la consultora Invesp (que se especializa en la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n), cuesta cinco veces m\u00e1s conseguir nuevos clientes que retener a los antiguos, y que las empresas tienen entre un 60% y un 70% de posibilidades de revender a antiguos clientes versus un 5% a 20% de probabilidad de \u00e9xito de ventas con clientes nuevos. Es solo sentido com\u00fan: si le ha brindado un excelente servicio a un cliente y sabe que puede confiar en usted, estar\u00e1 mucho m\u00e1s dispuesto a brindarle su negocio.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 tantos empresarios prestan poca o ninguna atenci\u00f3n a la retenci\u00f3n de clientes?<\/p>\n

<\/div>\n

Aunque mis tasas de cierre son mucho m\u00e1s altas que el 5% al 20%, enfatizo religiosamente la retenci\u00f3n de clientes. Para mi negocio de coaching, constantemente estoy desarrollando nuevos cursos y seminarios, y los clientes que se han capacitado conmigo saben que brindo un gran valor. Mientras tanto, los clientes en mi negocio de bienes ra\u00edces solo pueden necesitar mis servicios una vez cada 10 a\u00f1os, pero al mantenerse conectados con ellos y seguir atendi\u00e9ndolos, se convierten en una gran fuente de referencias y negocios repetidos. Piense en los clientes como su tribu. Si sigues apoy\u00e1ndolos, ellos te seguir\u00e1n apoyando a ti.<\/p>\n

Algunos pros y contras:<\/p>\n

Ofrezca valor<\/h2>\n

\u00a1Los d\u00edas de los imanes de nevera como incentivos para los clientes se han ido! En su lugar, br\u00edndeles algo que realmente puedan usar para mejorar sus vidas. Por ejemplo, para mis clientes de bienes ra\u00edces ofrezco videos informativos sobre el estado del mercado, junto con consejos de mantenimiento del hogar… incluso los mejores restaurantes nuevos de la ciudad. Para asesorar a los clientes, env\u00edo videos sobre nuevas estrategias o plataformas digitales que podr\u00edan serles \u00fatiles.<\/p>\n

No hagas que todo se trate de ti<\/h2>\n

Para establecer y mantener la confianza y el inter\u00e9s, debe ser generoso con la experiencia y el conocimiento y no bombardear a las personas con lanzamientos sobre las \u00faltimas ofertas. Todos hemos desarrollado dedos de \u00abeliminaci\u00f3n\u00bb bastante \u00e1giles: si todo lo que ven de usted son correos electr\u00f3nicos o publicaciones que intentan venderles algo, aprender\u00e1n r\u00e1pidamente a ignorar los alcances. Desea que est\u00e9n ansiosos por leer o escuchar cualquier cosa que tenga su nombre.<\/p>\n

Se consistente<\/h2>\n

Y con esto no me refiero a llegar una vez al a\u00f1o. Piense en las amistades: solo los m\u00e1s antiguos y cercanos pueden mantenerse saludables con poco contacto. Para nutrir las relaciones, debe estar en contacto con m\u00e1s frecuencia, al\u00a0menos<\/i>\u00a0una vez al mes.<\/p>\n

no seas aburrido<\/h2>\n

Si est\u00e1 haciendo un bolet\u00edn informativo o una entrada de blog, h\u00e1galo \u00e1gil y use muchos gr\u00e1ficos. Si usa videos (que son mucho m\u00e1s efectivos), haga que cada uno sea divertido y optimista, e incorpore un lenguaje que no sea demasiado t\u00e9cnico. Y ya sea en forma escrita, de audio o de video, \u00a1sea breve!.<\/p>\n

Con\u00e9ctate en l\u00ednea<\/h2>\n

Si sus clientes son como\u00a0siete de cada diez estadounidenses<\/a>\u00a0, est\u00e1n en las redes sociales, as\u00ed que ingrese a todas las plataformas que usan sus clientes y cree una estrategia de redes sociales para lo que publicar\u00e1 y cu\u00e1ndo. Por ejemplo, puede hacer sesiones de Facebook Live sobre temas que le interesan a su comunidad e invitar a clientes anteriores a ellas, y\/o crear un lote de videos sobre temas dentro de su industria y luego publicarlos en su canal de YouTube.<\/p>\n

El objetivo de los esfuerzos de retenci\u00f3n de clientes es recordar a los clientes anteriores lo bueno y \u00fatil que eres. En ese esfuerzo, piense en \u00abMostrar, no decir\u00bb y \u00abServir, no vender\u00bb. Cuando hace ambas cosas, los clientes saben que tiene en mente lo mejor para ellos.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n es que todos tenemos per\u00edodos de atenci\u00f3n incre\u00edblemente cortos. Es posible que a los clientes les haya encantado su servicio, pero a menos que haga un esfuerzo por mantenerse entre ellos, lo olvidar\u00e1n. Si desea que un negocio se mantenga saludable, haga que sea una prioridad mantenerse en contacto y seguir dando valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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