![\"Atalayar_Tendencias](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/styles\/foto_\/public\/noticias\/Atalayar_Tendencias%20consumidor%202021%20LLYC.jpg?itok=Ja4N7w8X\")
<\/div>\nEl impacto de la COVID-19 deja para 2021 un modelo de consumo marcado por las tensiones entre lo emocional y lo organizativo. El trauma de la pandemia, unido a su capacidad transformadora sobre las prioridades de la poblaci\u00f3n, pondr\u00e1 m\u00e1s que nunca la econom\u00eda de las emociones en el centro de la relaci\u00f3n con las marcas. Al mismo tiempo, m\u00e1s all\u00e1 de la digitalizaci\u00f3n forzosa, la log\u00edstica organizativa del consumo tambi\u00e9n se ver\u00e1 alterada, obligando a reaccionar con rapidez a nuevas necesidades de los consumidores.<\/p>\n
La tensi\u00f3n emocional derivada de la pandemia que llevamos meses viviendo a escala global har\u00e1 clave el desarrollo de la empat\u00eda como un rasgo de personalidad de las marcas. La inseguridad y la incertidumbre que vivimos situar\u00e1 adem\u00e1s como claves la necesidad de una percepci\u00f3n de hogares sanos y seguros, por un lado, y la simplificaci\u00f3n de las ofertas de producto y servicio, por otro. \u00a0Adem\u00e1s, la p\u00e9rdida del tab\u00fa de la salud mental se acentuar\u00e1 y ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para las marcas participar en este tipo de conversaciones sociales.<\/p>\n
Del lado de la log\u00edstica de c\u00f3mo consumismos, la transformaci\u00f3n hacia nuevos modelos de ciudad se unir\u00e1 a la fuerza creciente del activismo a favor del consumo local y de cercan\u00eda. Todo ello en un contexto de desincronizaci\u00f3n del consumo favorecido por el aumento del teletrabajo o el e-commerce que obligar\u00e1 a muchas marcas a replantearse sus estrategias de retail o de planificaci\u00f3n publicitaria. Al mismo tiempo dos fen\u00f3menos que pueden parecer contradictorios se complementar\u00e1n, por un lado, el aumento de la cancel culture, relacionada con el boicot a marcas que no encajan con los valores de determinadas comunidades, y por otro el rol predominante del concepto de asequibilidad derivado de las necesidades econ\u00f3micas del contexto.<\/p>\n
Todo ello convierte m\u00e1s que nunca a la creatividad en el elemento clave para transformar un escenario de riesgos e inestabilidad en uno de oportunidades en la relaci\u00f3n entre consumidores y marcas.<\/p>\n
De la misma forma que nuestros expertos de Consumer Engagement analizaron las Tendencias del consumidor en 2020, te invitamos a leer el informe completo de las que esperan para 2021.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%288%29.jpg\")
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Todos hemos vivido en los \u00faltimos meses una monta\u00f1a rusa de emociones, en la que hemos aprendido a estar m\u00e1s atentos, conscientes y conectados, no s\u00f3lo con nuestras propias emociones, sino tambi\u00e9n con las de las personas con quienes nos relacionamos: familiares, compa\u00f1eros de trabajo, vecinos y amigos. Tambi\u00e9n hemos sufrido, nos hemos enfadado y hemos celebrado en ondas expansivas a lo largo del planeta y con la tecnolog\u00eda como veh\u00edculo.<\/p>\n
La actual crisis tambi\u00e9n ha evidenciado no s\u00f3lo lo r\u00e1pido que podemos contagiarnos con un virus, sino lo susceptibles y vulnerables que somos al contagio emocional. R\u00e1pidamente fuimos imitando los sentimientos y emociones no solo de quienes nos rodean, sino tambi\u00e9n con el resto del mundo gracias a la era digital en la que vivimos y a la hiperconectividad. Seg\u00fan el art\u00edculo de Harvard Business Review \u2018The Contagion we can control\u2019, los art\u00edculos del New York Times m\u00e1s compartidos en un per\u00edodo de tres meses fueron los que evocaban emociones denominadas \u201cde alta excitaci\u00f3n\u201d como el asombro, la ira y el miedo.<\/p>\n
En 2021, este reinado de las emociones dar\u00e1 un nuevo impulso a dos fen\u00f3menos que no son nuevos y que est\u00e1n plenamente interrelacionados: Internet of Behaviours y la econom\u00eda del comportamiento. Llevamos a\u00f1os generando data e informaci\u00f3n sobre nosotros mismos, sobre nuestras preferencias, afinidades y emociones. M\u00e1s all\u00e1 del debate cada vez m\u00e1s superado sobre Internet of Things (IoT), en un contexto en el que las emociones ser\u00e1n cada vez m\u00e1s relevantes en el relacionamiento entre consumidores y marcas, la conversaci\u00f3n clave, considerando el nivel de acceso que tienen y tendr\u00e1 las marcas a nuestras motivaciones y comportamiento, ser\u00e1 la del uso que hagan del IoB, que Gartner ya ha situado como una de las principales tendencias tecnol\u00f3gicas de 2021.<\/p>\n
Fusionando la Inteligencia Artificial, el an\u00e1lisis de datos y la ciencia del comportamiento, junto a t\u00e9cnicas crecientes de uso de voz o reconocimiento facial, el IoB trata de dar sentido al comportamiento humano escudri\u00f1ando y ordenando data. En otras palabras, el IoB puede convertirse en una gran herramienta de marketing y ventas para las marcas, porque adem\u00e1s de brindarles informaci\u00f3n sobre el comportamiento de sus consumidores, les permitir\u00e1 predecir conductas e incluso emociones de las personas en momentos determinados. El reto estar\u00e1 en hacerlo sin romper por el camino la confianza de los consumidores. A medida que los elementos de persuasi\u00f3n se van sofisticando y el nivel de informaci\u00f3n emocional que manejan las marcas es cada vez m\u00e1s grande, la importancia de la transparencia y los condicionantes \u00e9ticos en la relaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de los marcos regulatorios de cada pa\u00eds, ser\u00e1n cruciales.<\/p>\n
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2.- Simple y menos<\/div>\nDe entre todo lo que nos ha ense\u00f1ado la pandemia, destaca la constataci\u00f3n de algo que ya sospech\u00e1bamos: lo m\u00e1s importante de la vida, en realidad, son las cosas b\u00e1sicas. Como la salud o poder compartir tiempo importante con nuestros seres queridos. Desde las marcas hemos visto c\u00f3mo, ante una situaci\u00f3n in\u00e9dita, se han cumplido nuestras intuiciones. Muchas experiencias se dejaron de disfrutar y muchas compras se quedaron sin hacer ante la incertidumbre que ha planteado la Covid-19.<\/p>\n
Amenazados, los consumidores hemos preferido centrarnos en lo importante, en lo sencillo: nos hemos visto casi obligados a reconectar con lo esencial. Hemos pasado de un escenario de \u2018econom\u00eda de la atenci\u00f3n\u2019 (en el que viv\u00edamos acomodados antes de la pandemia) a uno de atenci\u00f3n prolongada, pero poco significativa, en parte por la fatiga y efectos perjudiciales que ha demostrado generar la conectividad permanente en la que ahora vivimos.<\/p>\n
Siendo imposible abstraerse de este mood, las marcas que lo har\u00e1n bien ser\u00e1n aquellas que sepan escuchar y adaptarse para satisfacer este nuevo modo de consumo, que persigue una oferta menor en su variedad, pero m\u00e1s profunda en su significado. Con estos elementos en cuenta, las marcas se centrar\u00e1n en productos hero. Resultar\u00e1 m\u00e1s efectivo proponer una oferta limitada, pero poderosa y significativa, por encima de una excesivamente sofisticada y diversificada que d\u00e9 respuesta a unas de necesidades que ahora mismo no se encuentran en el top of mind de la sociedad. 2021 ser\u00e1 un gran momento para demostrar, con aportaciones contadas, concretas y potentes, c\u00f3mo las marcas pueden tener un impacto positivo y real en la vida de la gente.<\/p>\n
Igualmente, puede percibirse una tendencia l\u00f3gica hacia el minimalismo y la simplificaci\u00f3n en lo que respecta a la experiencia del consumidor y a las interfaces de los sitios digitales. Con unos consumidores fatigados por la coyuntura, no parece una buena idea saturar de informaci\u00f3n y de complejidad los procesos a trav\u00e9s de los cuales se relacionan con las marcas (o realizan sus compras). Es importante conocer en detalle la experiencia que ofrecen nuestros activos digitales para comprender qu\u00e9 elementos aportan algo valioso a los usuarios y qu\u00e9 otros son cosm\u00e9ticos o s\u00f3lo generan ruido, para poder desecharlos. Sirva como ejemplo del beneficio de estas pr\u00e1cticas el caso de Walmart, que en 2018 aument\u00f3 el 43% sus ventas online tras un profundo redise\u00f1o de su sitio web, fruto del an\u00e1lisis de la experiencia de sus usuarios \u2013 que redund\u00f3 en la implementaci\u00f3n de elementos que facilitan la navegaci\u00f3n y el proceso de compra-.<\/p>\n
Desde el lado del consumo, tambi\u00e9n menos es m\u00e1s. Aumentan las marcas que proponen a los consumidores adquirir menos productos, pero de mayor calidad, sin que eso ponga en riesgo su viabilidad futura (algo que rompe la din\u00e1mica socialmente aceptada, con resignaci\u00f3n- de la obsolescencia programada). Ejemplos claros de este movimiento son compa\u00f1\u00edas como Cuyana, que se dedica a crear art\u00edculos de alta calidad y anima a los consumidores a comprar \u201cmenos cosas, pero mejores\u201d, o Wool&, que invita a los clientes a llevar la misma prenda de lana durante semanas o meses. Y sin ver por ello perjudicado su \u00e9xito como compa\u00f1\u00edas. Tambi\u00e9n la marca Adolfo Dom\u00ednguez ha apostado con \u00e9xito de manera reciente por su \u2018Repite m\u00e1s. Necesita menos\u2019, dentro de su estrategia \u2018S\u00e9 m\u00e1s viejo\u2019, que apuesta por consumir menos, pero de m\u00e1s calidad y perdurabilidad, incluso animando a repetir prendas de sus competidores.<\/p>\n
Los consumidores premiar\u00e1n a aquellas marcas que entiendan que es tiempo de realizar propuestas sencillas, significativas y de impacto. A aquellas que entiendan adecuadamente el nuevo equilibrio de prioridades que impone la situaci\u00f3n global.![\"\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200bAtalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%281%29.jpg\")
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En los \u00faltimos a\u00f1os el mundo se ha hecho consciente de la enorme necesidad que tenemos de progresar en torno al bienestar mental, un tema que ha pasado de ser tab\u00fa a ser protagonista en las redes sociales y en las conversaciones de las marcas con los consumidores. Las enfermedades mentales hab\u00edan estado ocultas tras el estigma y la discriminaci\u00f3n durante largo tiempo, pero est\u00e1n saliendo a la luz. La magnitud, el sufrimiento y la carga en t\u00e9rminos de discapacidad y costos para los individuos, las familias y la sociedad son abrumadores.<\/p>\n
Seg\u00fan la OMS, 450 millones de personas sufren de un trastorno mental o de la conducta y alrededor de 1 mill\u00f3n de personas se suicidan cada a\u00f1o, si a esto le sumamos la conmoci\u00f3n emocional que ha generado la pandemia, el panorama es a\u00fan m\u00e1s preocupante. La crisis mundial que estamos viviendo a ra\u00edz de la Covid-19 ha contribuido a poner el tema sobre la mesa debido a la cantidad de gente que se ha visto aislada, completamente vulnerable y enfrentada al miedo, una emoci\u00f3n que hace parte de nuestro kit de supervivencia biol\u00f3gico, pero que cuando crece sin control, puede derivar en trastornos como la ansiedad o la depresi\u00f3n.<\/p>\n
Pero no es aqu\u00ed donde empieza todo. Llevamos d\u00e9cadas viviendo en una sociedad obsesionada por la cultura de la felicidad, a tal escala que se ha convertido en compulsi\u00f3n. Sumada a la influencia de redes como Instagram que evocan una cultura de la perfecci\u00f3n, ha dado lugar a contratendencias como el body positive que va evolucionando a una honestidad radical no solo sobre el c\u00f3mo nos vemos, sino tambi\u00e9n el c\u00f3mo nos sentimos. Las personas comienzan a reconocer sus estados emocionales y a aceptar sus sentimientos para poder hacer frente a la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Harvard y el MIT, han crecido notablemente los comentarios y referencias a la ansiedad y el suicidio por parte de los usuarios de las redes sociales. Como lo expresa Kevin Systrom, CEO y cofundador de Instagram: \u201cCada d\u00eda vemos c\u00f3mo la gente comparte experiencias sobre su salud mental en Instagram y conecta con comunidades de apoyo\u201d.<\/p>\n
La conversaci\u00f3n sobre las enfermedades mentales ha traspasado la barrera del tab\u00fa, del mismo modo que lo han hecho otros temas como la sexualidad o el consumo de drogas en otros momentos de nuestra historia contempor\u00e1nea, y est\u00e1 tan presente que incluso las marcas apelan a ella de manera directa para llegar a los consumidores, en especial cuando se dirigen a la generaci\u00f3n Z.<\/p>\n
Algunos ejemplos de esto son campa\u00f1as como la que lanz\u00f3 la marca Jansport este a\u00f1o, #lightentheload, en la que invita a los j\u00f3venes a hablar sobre sus preocupaciones y emociones; la exitosa zapatilla de Nike Air Max 270 React \u2018In My Feelings\u2019, dise\u00f1ada por la psicoterapeuta neoyorquina Liz Beecroft, con la intenci\u00f3n de concienciar a la sociedad sobre la salud mental o claims como #Moodboost, con el que la marca de auriculares Skullcandy inspira cada lanzamiento de producto en un estado mental o emocional (focus, esperanza, autoconfianza, etc.) El dise\u00f1ador Keneth Colle ha fundado Mental Health Coalition para luchar contra la estigmatizaci\u00f3n de las enfermedades mentales; la marca ban.do lanz\u00f3 una l\u00ednea de bisuter\u00eda con cadenas que llevan palabras como \u201cbipolar\u201d o \u201cdepresi\u00f3n\u201d por colgante y de las cuales el 100% de los beneficios van para la fundaci\u00f3n \u201cBring change to Mind\u201d, dedicada tambi\u00e9n a terminar con la discriminaci\u00f3n por enfermedades mentales, como \u00e9stas, otra larga lista de marcas est\u00e1 involucr\u00e1ndose con esta causa. Mientras marcas y consumidores invitan a la sociedad a desestigmatizar las enfermedades y trastornos mentales y crecen en las redes sociales comunidades para dar apoyo a quienes las sufren o pueden llegar a sufrirlas, la din\u00e1mica de la conversaci\u00f3n se bifurca y surgen controvertidas \u201ctendencias\u201d como el sadfishing, que para algunos es tan solo una forma de buscar atenci\u00f3n exponiendo noticias tristes en las redes o informaci\u00f3n sobre su salud mental, pero que para otros es una forma de llenar el vac\u00edo y forjar una red de apoyo en momentos dif\u00edciles. Siempre existir\u00e1n las dos caras de la moneda.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%2810%29.jpg\")
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Las primeras estructuras de construcci\u00f3n fueron dise\u00f1adas para adaptarse a las necesidades b\u00e1sicas de protecci\u00f3n de las personas contra los elementos de la naturaleza, sin dejar rastros en el medio ambiente. Hoy, cientos de miles de a\u00f1os despu\u00e9s, el desarrollo tecnol\u00f3gico que nos acompa\u00f1a influye en nuestras vidas y en las casas en las que habitamos, pero se ha detectado que no siempre de manera favorable para nuestra salud. Existen incluso condiciones m\u00e9dicas por las que las personas en un edificio llegan a sufrir s\u00edntomas de enfermedades o se sienten mal sin una raz\u00f3n aparente, y que estar\u00edan asociadas con varias causas como ventilaci\u00f3n inadecuada, deterioro en el revestimiento de los ductos, qu\u00edmicos contaminantes provenientes de fuentes internas o externas, ruido del tr\u00e1fico vehicular, \u00a0poca iluminaci\u00f3n, moho, entre otras. En pocas palabras, nuestros edificios pueden hacernos da\u00f1o, y no s\u00f3lo a nosotros, sino tambi\u00e9n al medio ambiente.<\/p>\n
A partir de lo anterior, nuevos est\u00e1ndares de construcci\u00f3n se han desarrollado en los \u00faltimos a\u00f1os. Estos indican que un edificio ha alcanzado un cierto nivel de dise\u00f1o respetuoso con el entorno. Ayudan a los due\u00f1os y operadores a ser medioambientalmente responsables y a usar los recursos de manera efectiva. Teniendo en cuenta que la COVID-19 ha incrementado dram\u00e1ticamente la cantidad de tiempo que las personas pasan en casa el siguiente paso en el movimiento de la arquitectura sostenible y ecol\u00f3gica ser\u00e1 poner de verdad en el centro el dise\u00f1o del bienestar de las personas.<\/p>\n
El WELL Building Standard\u2122 ilustra este objetivo. \u00a0Ha sido desarrollado por el WELL Building \u00a0Institute, y pretende ser un modelo principal para \u00a0los edificios, espacios interiores y comunidades \u00a0que buscan implementar, validar y medir \u00a0caracter\u00edsticas que apoyen y promuevan la \u00a0combinaci\u00f3n de confort y salud. De acuerdo con el WELL, los edificios deber\u00edan ser funcionales y c\u00f3modos, construidos sustentablemente y con la capacidad de adaptarse a las necesidades \u00a0de sus ocupantes. En ese sentido, cubre siete aspectos b\u00e1sicos del dise\u00f1o: Aire, agua, luz, alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n, estado f\u00edsico, comodidad y mente.<\/p>\n
Otro de los enfoques que ser\u00e1n claves est\u00e1 relacionado con el uso eficiente de la tecnolog\u00eda en una casa inteligente. Un hogar es m\u00e1s que una construcci\u00f3n o un refugio. Es en donde cuidamos de las personas y las cosas que son lo m\u00e1s importante para nosotros. Convertir una estructura f\u00edsica en un lugar seguro, adem\u00e1s de c\u00f3modo, es hoy el reto. Esta es la promesa de un hogar inteligente, una casa equipada con dispositivos conectados a internet que controlen, automaticen y optimicen funciones como la temperatura, iluminaci\u00f3n, seguridad o entretenimiento, ya sea de forma remota o mediante el sistema en casa. La incorporaci\u00f3n de estos dispositivos de Internet de las cosas (IoT) en un hogar puede ayudar al propietario a aumentar el resguardo de sus seres queridos y objetos 11 de valor, economizar las facturas de energ\u00eda, mejorar su bienestar y ahorrar tiempo. En este contexto, una investigaci\u00f3n de ABI Research sugiere que los dispositivos inteligentes del hogar como las puertas sin contacto, c\u00e1maras y parlantes inteligentes, tienen un rol importante en permitir un distanciamiento social seguro. Sin embargo, muchos detalles sobre estas tecnolog\u00edas (desde sus modelos de negocio hasta las caracter\u00edsticas del producto y planes de mantenimiento), permanecen mal definidas o envueltas en misterio. Se abre un amplio debate sobre el desarrollo de este ecosistema digital, su uso e impacto en beneficio de la sociedad, en el que la confianza es determinante.<\/p>\n
Se prev\u00e9 que el mercado de hogares inteligentes evolucione a una tasa de crecimiento anual compuesta del 17% entre 2019 y 2023, con casi 1.600 millones de dispositivos enviados en 2023. Para aprovechar los beneficios en bienestar y seguridad y para el planeta, e impulsar el valor econ\u00f3mico, los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes deben tener \u2018certidumbre incorporada\u2019 para que los consumidores sientan que son justos y seguros de usar. S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1n ser una parte esencial de hogares pensados para impulsar el bienestar en todas las dimensiones de sus habitantes.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%287%29.jpg\")
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El proceso de transformaci\u00f3n que vivimos como consecuencia de la pandemia no s\u00f3lo ha acelerado el proceso de cambio social que vivimos en los \u00faltimos a\u00f1os, sino que directamente ha replanteado una nueva forma de vida con impacto directo en tres ejes fundamentales de la vida: el trabajo, el ocio y la \u00a0familia. Los h\u00e1bitos tradicionalmente aceptados e interiorizados en nuestra cultura son parte del \u00a0pasado y los nuevos tiempos abren un sin fin de \u00a0oportunidades donde la creatividad, la capacidad \u00a0de gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n ser\u00e1n clave para el \u00a0desarrollo personal.<\/p>\n
Desde la perspectiva profesional, el ansiado \u00a0teletrabajo es ya una realidad para las personas \u00a0que obliga a empleadores y socios comerciales a \u00a0operar en entornos f\u00edsicamente remotos. Esto se \u00a0traduce principalmente en dos grandes retos por \u00a0parte de las compa\u00f1\u00edas, por un lado ser capaces \u00a0de adaptar sus modelos a este nuevo contexto, y \u00a0por otro lado garantizar la integraci\u00f3n natural \u00a0de los profesionales en los nuevos procesos \u00a0para evitar la frustraci\u00f3n y el desconcierto. Durante el 2020 hemos visto como las jornadas \u00a0de trabajo de 8 horas diarias se han difuminado \u00a0y la flexibilidad se ha convertido en un elemento \u00a0clave para el correcto funcionamiento de la organizaci\u00f3n. En este sentido, el bienestar de \u00a0los trabajadores, la conciliaci\u00f3n, la motivaci\u00f3n \u00a0y evitar el sentimiento de aislamiento ser\u00e1n \u00a0los grandes retos de las compa\u00f1\u00edas para poder \u00a0garantizar su productividad.<\/p>\n
El concepto de la flexibilidad trasciende m\u00e1s \u00a0all\u00e1 de la dedicaci\u00f3n laboral para poner especial \u00a0foco en el entorno familiar. La oficina, el cine y \u00a0la cafeter\u00eda tiene un nuevo emplazamiento, el \u00a0hogar. Las personas exigen definir sus dominios \u00a0personales y laborales para poder contar con \u00a0tiempo de calidad en un ejercicio mental de \u00a0priorizaci\u00f3n que hasta ahora no hab\u00edamos \u00a0practicado. El \u00e9xodo rural es la expresi\u00f3n \u00a0inminente de las personas hoy, son m\u00e1s libres \u00a0que nunca a la hora de decidir d\u00f3nde quieren \u00a0estar y c\u00f3mo quieren vivir.<\/p>\n
En este modelo de cambio, readaptaci\u00f3n \u00a0y urgencia sigue perfil\u00e1ndose la figura del \u00a0consumidor cada vez m\u00e1s exigente, que reclama \u00a0la m\u00e1xima calidad de los productos y el compromiso social de las marcas, pero sobre todo la disponibilidad inmediata de aquello que compra o disfruta. El ecommerce se ha erigido como la piedra angular del consumo gracias a las garant\u00edas de seguridad que ofrece. Por eso hoy, m\u00e1s que nunca, la distribuci\u00f3n y la \u00faltima milla son palancas estrat\u00e9gicas clave desde la perspectiva del negocio. El poder del \u201caqu\u00ed y el ahora\u201d es el principal desaf\u00edo para las grandes compa\u00f1\u00edas que buscan la garant\u00eda de un delivery de calidad a cualquier hora, en cualquier sitio y lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/p>\n
\u201cLa conexi\u00f3n, la conveniencia y la experiencia son clave para la generaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de nuevos targets comerciales\u201d<\/p>\n
Claramente los consumidores viven, compran y se entretienen, de forma radicalmente diferente. Muchos de estos comportamientos no son lineales y su rigidez est\u00e1 condicionada a la calidad \u00a0de la experiencia que las marcas son capaces de proporcionar. Caminamos hacia espacios temporales variables y dispersos en los que la conexi\u00f3n, la conveniencia y la experiencia son clave para la generaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de nuevos targets comerciales. Esto modifica y complejiza m\u00e1s la ecuaci\u00f3n de publicitaria donde la variable tiempo con respecto al espacio es m\u00e1s relevante que nunca y donde la conexi\u00f3n y la compra de formatos y soportes basados en la personalizaci\u00f3n y los intereses individuales primar\u00e1n con respecto a las grandes formatos de alcance y cobertura basados en temporalidades prefijadas para poder garantizar la efectividad y la rentabilidad de la inversi\u00f3n.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%283%29.jpg\")
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Si hay algo que la pandemia de la COVID-19 \u00a0nos ha dejado a todos es una sensaci\u00f3n de \u00a0incertidumbre constante que, por ahora, \u00a0no tiene visos de desaparecer en un futuro \u00a0pr\u00f3ximo. Esa incertidumbre est\u00e1 asociada a la preocupaci\u00f3n por la salud y las condiciones econ\u00f3micas, lo que hace que las personas \u00a0sean m\u00e1s conservadoras en la mayor\u00eda de \u00a0sus decisiones y tambi\u00e9n las empuja a buscar \u00a0respuestas a preguntas que todo el mundo se \u00a0plantea casi todos los d\u00edas. \u00bfCu\u00e1ndo volveremos \u00a0a la normalidad? \u00bfQu\u00e9 es la \u00abnueva normalidad\u00bb? \u00bfQu\u00e9 debo hacer mientras espero esa \u00abnueva normalidad\u00bb?<\/p>\n
Mientras no aparecen las respuestas a esas \u00a0preguntas, los consumidores de todo el \u00a0mundo son cada vez m\u00e1s propensos a ahorrar, \u00a0a pens\u00e1rselo dos veces antes de gastar, a \u00a0considerar la compra de un producto de una \u00a0marca en detrimento de otra que hasta entonces \u00a0era la preferida, o incluso a elegir un producto sin marca.<\/p>\n
R\u00e1pidamente consumir el producto \u00a0de siempre es menos importante que tener la \u00a0certeza de que el dinero va a llegar hasta final \u00a0de mes, en un contexto en el cual el consumidor \u00a0est\u00e1 limitado desde el punto de vista financiero.<\/p>\n
Ese es un cap\u00edtulo m\u00e1s de un movimiento \u00a0que comenz\u00f3 mucho antes de la pandemia. \u00a0La recesi\u00f3n, asociada al hecho de que hoy el \u00a0consumidor es m\u00e1s consciente y cr\u00edtico, ha \u00a0sometido a las marcas a una presi\u00f3n constante. \u00a0Lo que hace que un producto sea \u00abmejor\u00bb que \u00a0otro ya no es solo el precio o la cantidad. El \u00a0impacto medioambiental y social adquieren \u00a0cada vez m\u00e1s relevancia a la hora de comprar.<\/p>\n
M\u00e1s concretamente, empez\u00f3 a prestarse m\u00e1s \u00a0atenci\u00f3n a la asequibilidad a partir de la crisis \u00a0econ\u00f3mica del 2008, la cual oblig\u00f3 al consumidor \u00a0a cambiar sus h\u00e1bitos. En ese periodo la \u00a0incertidumbre y la dificultad para conseguir \u00a0cr\u00e9dito hicieron que surgiese y se consolidase \u00a0un nuevo comportamiento, basado en la p\u00e9rdida \u00a0de confianza, incluso despu\u00e9s de los indicios de \u00a0recuperaci\u00f3n. La sociedad se hab\u00eda dado cuenta \u00a0de que la prosperidad no era una constante y \u00a0se lo pensar\u00eda mejor antes de asumir un riesgo, \u00a0tanto en el momento de comprar una casa como \u00a0de elegir un plan de salud, ropa nueva o un producto en el supermercado.<\/p>\n
Ese escenario refuerza una necesidad que ya est\u00e1 siendo y seguir\u00e1 siendo tendencia despu\u00e9s de la pandemia. En plena Era del Prop\u00f3sito, la asequibilidad vuelve a ser esencial para fidelizar al cliente y mantener un v\u00ednculo m\u00e1s que necesario, en un momento en el que valorar la relaci\u00f3n es clave. Empresas de todo el mundo, principalmente del sector minorista, ya lo han entendido y trabajan para asentar su negocio sobre el pilar de la asequibilidad, para que m\u00e1s personas tengan acceso a alg\u00fan producto de la marca.<\/p>\n
Para responder a este cambio y seguir siendo la primera opci\u00f3n de los consumidores, m\u00e1s empresas tendr\u00e1n que hacer un seguimiento de la transformaci\u00f3n de ese comportamiento y adaptarse r\u00e1pidamente al nuevo consumidor, que durante la pandemia se ha vuelto m\u00e1s digital y a ra\u00edz de eso m\u00e1s proclive a entender todo el contexto e impacto de un producto en las personas y, principalmente, si el producto se ajusta a su bolsillo.<\/p>\n
![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%286%29.jpg\")
7.- La era de la creatividad<\/div>\nSe ha hablado mucho de la creatividad y de las \u00a0diferentes formas de ser creativo. La pandemia \u00a0ha acelerado a pasos agigantados la digitalizaci\u00f3n \u00a0y asistimos a profundos cambios a nivel social y \u00a0econ\u00f3mico que han marcado nuestra generaci\u00f3n.<\/p>\n
Enfrentadas a la crisis, las empresas e industrias \u00a0se han visto obligadas a incorporar las nuevas \u00a0tecnolog\u00edas y algunos fen\u00f3menos que todav\u00eda \u00a0nos resultaban extra\u00f1os, como el aprendizaje \u00a0autom\u00e1tico, la realidad aumentada\/virtual o \u00a0los macrodatos, nos resultan m\u00e1s familiares en \u00a0menos de un a\u00f1o. La m\u00e1quina y el humano \u00a0nunca han estado tan cerca y nunca se han \u00a0complementado tanto. Y, con esta cercan\u00eda, la \u00a0creatividad ha adquirido todav\u00eda m\u00e1s relevancia, \u00a0puesto que, seg\u00fan describe el Foro Econ\u00f3mico \u00a0Mundial, esta es \u00abexclusivamente humana y no \u00a0puede ser sustituida por ning\u00fan algoritmo\u00bb.<\/p>\n
Es m\u00e1s, trabajar con el cambio es lo que define \u00a0la creatividad, tal como defiende Ed Catmull, fundador y director ejecutivo de Pixar. Y se \u00a0equivoca el que piensa que solo pertenece a las \u00a0mentes brillantes o que se deriva de grandes \u00a0conceptos. La creatividad reside en las cosas \u00a0m\u00e1s sencillas: en una conversaci\u00f3n, en una \u00a0planificaci\u00f3n, en una toma de decisi\u00f3n o soluci\u00f3n; \u00a0e incluso en el liderazgo, en la forma en que \u00a0un l\u00edder gestiona y se relaciona con su equipo. \u00a0Pero no solo las empresas han tenido que \u00a0reinventarse. Las familias se han replanteado su \u00a0Pascua, el D\u00eda de la Madre e incluso la Navidad. \u00a0Los v\u00eddeos, los Zooms, los regalos que llegan a \u00a0trav\u00e9s de un Pap\u00e1 Noel \u00abuniformado\u00bb de UPS \u00a0o DHL, son formas de responder a los nuevos \u00a0desaf\u00edos de forma creativa \u2013 como tambi\u00e9n el \u00a0teletrabajo.<\/p>\n
De esta manera, el universo creativo ser\u00e1 aquel \u00a0que resistir\u00e1 al auge de los robots y de la \u00a0automatizaci\u00f3n, siendo cada vez m\u00e1s importante estimular la creatividad en las diferentes \u00a0profesiones, carreras y edades, a fin de conseguir \u00a0individuos, empresas y futuras generaciones \u00a0m\u00e1s preparadas para un futuro laboral m\u00e1s \u00a0orientado a la creatividad, capaz de crear m\u00e1s \u00a0valor y eficiencia. Incluso hay quien piensa que \u00a0la creatividad es la nueva f\u00f3rmula para generar productividad, que se preparar\u00e1 a los equipos para pensar estrat\u00e9gica y creativamente sobre los \u00a0desaf\u00edos y el rumbo empresarial, compartiendo una visi\u00f3n de futuro y, en este proceso de formaci\u00f3n y aprendizaje, el reciclaje profesional y la formaci\u00f3n continua ser\u00e1n estructurales. M\u00e1s que resultados patentes, la nueva era de la creatividad se cuantificar\u00e1 en t\u00e9rminos de felicidad, de bien com\u00fan y conllevar\u00e1 numerosos cambios en el futuro laboral, educativo, pol\u00edticas p\u00fablicas y, por supuesto, para la tecnolog\u00eda. Si empezamos a confiar m\u00e1s en la digitalizaci\u00f3n, en el poder de la inteligencia artificial, conseguiremos liberarnos de tareas m\u00e1s mundanas y \u00abautom\u00e1ticas\u00bb, como corregir fotograf\u00edas y rellenar una tabla, ganando m\u00e1s tiempo para dejar que nuestras ideas fluyan.<\/p>\n
Esto fomentar\u00e1 una relaci\u00f3n win-win para personas y empresas, mucho m\u00e1s feliz y lucrativa, en la que no solo estaremos aprovechando las plusval\u00edas de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, sino que tambi\u00e9n utilizaremos mejor nuestro tiempo para inspirarnos en lo que nos rodea. En realidad, la creatividad dejar\u00e1 de ser un modo de estar y pasar\u00e1 a ser un modo de ser. Y si nos preguntamos si habr\u00e1 espacio para todos en una era m\u00e1s creativa y al mismo tiempo m\u00e1s digital, Scott Belsky nos tranquiliza. M\u00e1s personas creativas implicar\u00e1 nuevos negocios y productos, pero tambi\u00e9n una nueva apuesta por la segmentaci\u00f3n y la individualizaci\u00f3n de la experiencia. Ante la seguridad de la continuidad del contexto de incertidumbre, el 2021 exigir\u00e1 una readaptaci\u00f3n continua y el despertar de nuestro \u00abyo\u00bb m\u00e1s creativo.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%285%29.jpg\")
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Seg\u00fan la asesora senior de ciudades digitales de \u00a0la ONU, Francesca Bria, el coronavirus aceler\u00f3 \u00a0una \u201cgran tendencia de transformaci\u00f3n urbana \u00a0alej\u00e1ndose de la megal\u00f3polis y la densidad de \u00a0cuerpos en las ciudades hacia un espacio m\u00e1s \u00a0distribuido\u201d. Y de acuerdo con el arquitecto \u00a0franco colombiano, Carlos Moreno, este concepto \u00a0nace 5\/6 a\u00f1os antes de la pandemia mundial, \u00a0ligado a la necesidad de combatir la madre de \u00a0todas las batallas: el cambio clim\u00e1tico.<\/p>\n
La conciencia de que las ciudades ten\u00edan que \u00a0trabajar para lograr un aire m\u00e1s limpio, menos \u00a0contaminaci\u00f3n y una transici\u00f3n hacia una \u00a0econom\u00eda neutra en carbono son desaf\u00edos que \u00a0ya ten\u00edamos claros mucho antes de la pandemia. Un cambio de paradigma que puede cambiarlo \u00a0todo, desde el cuidado del medio ambiente, \u00a0hasta la productividad de las ciudades y la salud \u00a0de las personas. Algunos lo llaman \u201cun Big Bang \u00a0de la proximidad\u201d, saliendo de un centralismo \u00a0a una descentralizaci\u00f3n, con el objetivo de darle \u00a0polifuncionalismo a los metros cuadrados.<\/p>\n
Eso significa \u201cuna redefinici\u00f3n de los centros \u00a0de las ciudades\u201d. En palabras de Bria: \u201cUna vez \u00a0que comienzas a desalojar el centro de la \u00a0ciudad, no permanece vac\u00edo, otros comienzan \u00a0a mudarse\u201d. El desaf\u00edo es facilitar un redise\u00f1o \u00a0y remodelaci\u00f3n de los centros de las ciudades \u00a0con nuevas funciones que incluyen actividades \u00a0culturales, actividades al aire libre y deportes. \u00a0Como en los casos paradigm\u00e1ticos de \u2018La Ciudad \u00a0de 15 minutos\u2019 de Par\u00eds o las \u2018supermanzanas\u2019 \u00a0de Barcelona, vemos conceptos de planificaci\u00f3n \u00a0urbana que tienen como objetivo acercar las \u00a0necesidades de trabajo, ocio y compras de los \u00a0residentes de barrios autosuficientes, para que \u00a0puedan recorrerlo r\u00e1pidamente en diferentes \u00a0medios de transporte como la bicicleta o \u00a0simplemente caminar.<\/p>\n
Estos h\u00e1bitos pueden ser una de las soluciones para combatir la crisis ambiental. A su vez, aportar\u00e1n tambi\u00e9n grandes ventajas a la salud mental, evitando viajes de 2 horas para ir a trabajar, y a la salud f\u00edsica, fomentando el ejercicio diario y el descanso. Esto nos invita a reflexionar sobre el tiempo y c\u00f3mo lo usamos. Estamos en un momento de cuestionamiento de nuestras formas de pensar y de c\u00f3mo nos manejamos en los \u00faltimos a\u00f1os. Dicho de otra manera, salir de la movilidad obligada a la escogida. La pandemia ha cambiado nuestros h\u00e1bitos, creencias, actitudes. Se est\u00e1n redefiniendo estilos de vida y ser\u00e1 esencial para las marcas comprender profundamente al nuevo ser humano, cambiante por completo. Esta transformaci\u00f3n de las ciudades tiene un impacto directo en la manera en la que consumimos, el rol que juega el retail o c\u00f3mo se produce la experiencia de consumo que las marcas deber\u00e1n afrontar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%284%29.jpg\")
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La famosa frase de Warren Buffet \u201cse necesitan \u00a020 a\u00f1os para construir una reputaci\u00f3n y cinco \u00a0minutos para arruinarla\u201d se hace a\u00fan m\u00e1s \u00a0vigente para las marcas en 2021, haciendo de \u00a02020 un a\u00f1o crucial para el uso de la cultura \u00a0de cancelaci\u00f3n como pr\u00e1ctica de activismo \u00a0social entre los consumidores. La \u2018cultura de \u00a0cancelaci\u00f3n\u2019 se refiere a la pr\u00e1ctica de retirar el \u00a0apoyo a una marca, o incluso a una persona, \u00a0como consecuencia o \u2018castigo\u2019 por acciones que \u00a0vayan en contra o que no representen causas \u00a0genuinas de algunas comunidades.<\/p>\n
El aislamiento por la pandemia ha profundizado \u00a0el impacto cultural del Internet estableciendo \u00a0una nueva etapa para el activismo social digital. \u00a0El incremento del tiempo de las personas \u00a0conectadas a sus dispositivos ha tenido \u00a0efectos relevantes que se vieron fortalecidos \u00a0con el movimiento Black Live Matters a inicio \u00a0del a\u00f1o, consolidando una voz que exig\u00eda \u00a0una posici\u00f3n contundente por parte de los \u00a0grandes establecimientos: pol\u00edticos, sociales y \u00a0econ\u00f3micos. Si bien el t\u00e9rmino no es nuevo y \u00a0ha estado asociado a una pr\u00e1ctica con mayor \u00a0impacto en el entorno digital, lo cierto es que \u00a0cada vez m\u00e1s va migrando a acciones concretas \u00a0por parte de las personas frente al consumo o no \u00a0de las marcas.<\/p>\n
De acuerdo con un estudio presentado por la firma Ypulse, el 69% de los consumidores \u00a0j\u00f3venes (Millenials y Generaci\u00f3n Z) creen que \u00a0las marcas necesitan hacer un esfuerzo para ser pol\u00edticamente correctas hoy en d\u00eda, y el 65% \u00a0evita activamente las marcas que se oponen a \u00a0las causas que ellos apoyan exigiendo, mayor \u00a0transparencia y una posici\u00f3n clara frente a lo que \u00a0ellos creen.<\/p>\n
Hoy m\u00e1s que nunca, los responsables de las marcas tienen una labor tit\u00e1nica frente a la \u00a0definici\u00f3n del rol activista de las Compa\u00f1\u00edas. Las \u00a0personas est\u00e1n generando m\u00e1s presi\u00f3n para \u00a0exigirles mayor coherencia y representatividad \u00a0haciendo que, cada vez m\u00e1s, las marcas \u00a0deban asumir una posici\u00f3n sobre los valores \u00a0y fen\u00f3menos sociales con alta incidencia en el \u00a0contexto p\u00fablico como el movimiento #MeToo \u00a0o causas de gran impacto como el cambio \u00a0clim\u00e1tico.<\/p>\n
El efecto de la cultura de cancelaci\u00f3n ha crecido sustancialmente llevando a las marcas a tomar decisiones, incluso frente a las acciones que realizan aquellas personas con las que trabajan o colaboran. Tal es el caso de Sephora, que anunci\u00f3 en 2019 a trav\u00e9s de sus redes la cancelaci\u00f3n de su contrato de colaboraci\u00f3n con la reconocida influencer Olivia Jade cuando miles de consumidores pidieron a la marca desistir de dicha relaci\u00f3n debido a las denuncias p\u00fablicas de \u00a0sobornos por parte de los padres de Jade para ingresar a reconocidas universidades en Estados Unidos.<\/p>\n
Sin duda, los efectos de la cultura de cancelaci\u00f3n abren un amplio debate sobre su uso leg\u00edtimo para ejercer justicia social y el impacto y la vulneraci\u00f3n a los derechos que pueden estar asociados a este movimiento.<\/p>\n
No obstante, es una realidad que esta pr\u00e1ctica se ha convertido en una herramienta de activismo social ante la cual las marcas dif\u00edcilmente podr\u00e1n hacer caso omiso y deber\u00e1n considerar como un fen\u00f3meno que requiere mayor responsabilidad frente a sus posiciones y acciones, por lo cual se requerir\u00e1, como nunca, mayor apertura para leer y comprender las conversaciones y valores que los consumidores defienden y exigen para sus marcas.![\"Atalayar_Consumidor](\"https:\/\/atalayar.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/Atalayar_Consumidor%20tendencias%202021%20LLYC%20%289%29.jpg\")
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Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Econ\u00f3mica para Am\u00e9rica \u00a0Latina y el Caribe, CEPAL, m\u00e1s de 2.7 millones \u00a0de empresas, la mayor\u00eda microempresas, han \u00a0estado en riesgo de cerrar en 2020, lo cual \u00a0implica la p\u00e9rdida de m\u00e1s de 8.5 millones \u00a0de empleos. Desde el primer trimestre de \u00a0la pandemia y ante un panorama financiero \u00a0desolador e incierto, ciudadanos y activistas \u00a0comenzaron a cuestionarse c\u00f3mo ayudar para \u00a0evitar una ca\u00edda m\u00e1s precipitosa de la econom\u00eda, \u00a0llegando a la conclusi\u00f3n de que proteger al peque\u00f1o comerciante local era proteger la \u00a0econom\u00eda nacional, por el impacto que tienen en \u00a0toda la cadena de valor. Un peque\u00f1o restaurante \u00a0se surte de bienes que son generados por un \u00a0comercio que atiende a mayoristas, \u00e9stos a su \u00a0vez de lo que producen las grandes compa\u00f1\u00edas, \u00a0quienes a su vez compran productos de agricultores en muchos casos locales. Esta \u00a0estrategia de protecci\u00f3n de los partners de grandes compa\u00f1\u00edas de consumo se ha unido a un creciente activismo en contra de los grandes players de consumo digital. Resurge as\u00ed para el \u00a02021, casi de forma imperativa, la tendencia del \u00a0apoyo al comercio de cercan\u00eda.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de banderas nacionalistas, el \u00a0apoyo a lo local tiene que ver con una mayor \u00a0conciencia sobre las decisiones de compra y \u00a0las implicaciones que tienen en los diferentes players, en especial en aquellos que se \u00a0encuentran en un radio relativamente peque\u00f1o \u00a0y que a menudo a\u00fan no gozan de plataformas \u00a0digitales de compra y delivery. A este fen\u00f3meno \u00a0de consumo se unieron en los \u00faltimos meses \u00a0varias compa\u00f1\u00edas nacionales o globales, \u00a0desarrollaron iniciativas sin precedentes, como \u00a0es el caso de \u201cRaising the Bar\u201d de Diageo. Este panorama \u00a0de apoyo por 100 millones de d\u00f3lares fue \u00a0creado escuchando a propietarios de bares \u00a0de las principales ciudades del mundo como \u00a0Nueva York, Londres, Ciudad de M\u00e9xico, Sao \u00a0Paulo, Shangh\u00e1i, Nairobi, S\u00eddney y Delhi, entre \u00a0muchas otras, con la finalidad de identificar sus necesidades prioritarias en temas de medidas \u00a0sanitarias, capacitaci\u00f3n, transformaci\u00f3n y soporte \u00a0digital para pedidos, reservas y m\u00e9todos de pago cashless evitando as\u00ed un mayor deterioro de uno de sus principales clientes: los negocios locales.<\/p>\n
El reto del 2021 ser\u00e1 ver si la importancia que en mitad de la crisis los consumidores han dado a la independencia de los negocios locales se equilibra, a medida que el mercado se normalice, con el crecimiento del ecommerce. Los grandes players deber\u00e1n ver c\u00f3mo enfocan sus estrategias \u00a0desde una perspectiva glocal real, en la que los negocios locales se vean apoyados en su propia transformaci\u00f3n digital, al mismo tiempo que ayudan a la transferencia de valores de autenticidad de vuelta a esos grandes players. Lo que est\u00e1 claro es que la explosi\u00f3n del sentimiento de comunidad y la conciencia de lo que implica un consumo de cercan\u00eda seguir\u00e1n expandi\u00e9ndose en este pr\u00f3ximo a\u00f1o, generando una red de conexiones que van desde la sostenibilidad hasta el compromiso con el empleo, pasando por la revalorizaci\u00f3n de los barrios como unidad de relaci\u00f3n o la explosi\u00f3n del delivery.<\/p>\n
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NOTI-AMERICA.COM | TEXAS Tendencias Consumidor 2021 La tensi\u00f3n emocional derivada de la pandemia que llevamos meses viviendo a escala global har\u00e1 clave el desarrollo de la empat\u00eda como un rasgo de personalidad de las...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18737,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-18736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"acf":[],"yoast_head":"\n