{"id":89458,"date":"2026-05-25T17:20:16","date_gmt":"2026-05-25T21:20:16","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=89458"},"modified":"2026-05-25T17:20:16","modified_gmt":"2026-05-25T21:20:16","slug":"transformar-la-experiencia-del-cliente-en-colombia-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2026\/05\/25\/transformar-la-experiencia-del-cliente-en-colombia-con-ia\/","title":{"rendered":"Transformar la experiencia del cliente en Colombia con IA"},"content":{"rendered":"NOTI-AMERICA | COLOMBIA\r\n\r\n\r\n\r\nEn un contexto en el que la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave de competitividad para las empresas, y en el que el sector de BPO y contact centers en Colombia representa 3.3% del PIB y factura <\/strong>aproximadamente US$13.000 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, <\/strong>Five9 y Claro empresas<\/em>fortalecieron su alianza estrat\u00e9gica en Colombia para impulsar la evoluci\u00f3n del Customer Experience -CX- mediante soluciones basadas en inteligencia artificial, anal\u00edtica de datos, automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica.\r\n\r\n \r\n\r\nEl anuncio se realiz\u00f3 en el marco de Bpro 2026<\/strong>, cuya versi\u00f3n n\u00famero 25 se llev\u00f3 a cabo en Cartagena y reuni\u00f3 a l\u00edderes de la industria de BPO, contact centers, experiencia del cliente y servicios empresariales. En este escenario, ambas compa\u00f1\u00edas destacaron el valor de una propuesta conjunta orientada a responder a uno de los principales desaf\u00edos de las organizaciones: atender a clientes cada vez m\u00e1s digitales, exigentes y conectados, sin perder la eficiencia operativa ni la cercan\u00eda humana.\r\n\r\n \r\n\r\nComo parte de su portafolio de soluciones de Customer Experience, Claro Empresas<\/em> incorpora la tecnolog\u00eda de Five9 para ofrecer a sus clientes capacidades avanzadas de inteligencia artificial, anal\u00edtica de datos, automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n con soluciones l\u00edderes del mercado. Esta combinaci\u00f3n permite a las compa\u00f1\u00edas gestionar las interacciones de manera m\u00e1s \u00e1gil, conectar distintos canales de atenci\u00f3n y ofrecer experiencias m\u00e1s consistentes a sus usuarios.\r\n\r\n \r\n\r\nTecnolog\u00eda global con conocimiento local<\/strong>\r\n\r\n \r\n\r\nLa alianza combina fortalezas complementarias: la cobertura, la tecnolog\u00eda y el conocimiento del mercado colombiano de Claro, junto con la experiencia global de Five9 en plataformas inteligentes de experiencia del cliente. Adem\u00e1s, cuenta con el acompa\u00f1amiento de equipos especializados en CX y Customer Success, que apoyan a las organizaciones desde la preventa hasta la implementaci\u00f3n y postventa, con el objetivo de facilitar la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y traducirla en mejoras concretas para sus operaciones.\r\n\r\n \r\n\r\n\u201cEsta alianza con Claro empresas refleja una visi\u00f3n compartida de largo plazo: llevar al mercado colombiano una propuesta de valor diferencial que va m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda. Juntos buscamos ayudar a las organizaciones a crear experiencias de cliente m\u00e1s conectadas, eficientes y de alto impacto para sus operaciones y sus usuarios, combinando innovaci\u00f3n, conocimiento del negocio y acompa\u00f1amiento estrat\u00e9gico\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Rafael Silverio, Vicepresidente Regional de Latinoam\u00e9rica de Five9.\r\n\r\n \r\n\r\n\u201cEn un entorno donde las empresas buscan tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas, personalizar sus interacciones y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, nuestra alianza con Five9 nos permite fortalecer el portafolio de Customer Experience de Claro Empresas y acompa\u00f1ar a las organizaciones en los procesos de transformaci\u00f3n de sus modelos de atenci\u00f3n, con las soluciones m\u00e1s inteligentes, conectadas y humanas\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Maria Luisa Escolar, directora Unidad Mercado Corporativo de Claro Colombia.\r\n\r\n \r\n\r\nCon esta alianza, Five9 y Claro empresas<\/em> buscan acelerar la adopci\u00f3n de soluciones de inteligencia artificial, anal\u00edtica y automatizaci\u00f3n en el mercado colombiano, aportando nuevas herramientas para que las organizaciones transformen sus modelos de atenci\u00f3n y respondan mejor a las expectativas de sus clientes.\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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