NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
Seg\u00fan la s\u00e9ptima edici\u00f3n del estudio Pulso, de Topaz, en colaboraci\u00f3n con Celent, denominado \u201cEl Futuro de los Pagos Digitales en Latinoam\u00e9rica\u201d, y donde participaron m\u00e1s de 1.023 l\u00edderes de servicios financieros de 20 pa\u00edses latinoamericanos, en Colombia, la falta de educaci\u00f3n digital en los usuarios, es el desaf\u00edo m\u00e1s grande que tiene el sector financiero frente a la expansi\u00f3n o adopci\u00f3n de los pagos inmediatos (56,2%), seguido de seguridad y riesgo de fraude (45,2%), e infraestructura tecnol\u00f3gica limitada (42,5%).<\/p>\n
Y es que, durante a\u00f1os, la banca colombiana ha enfilado esfuerzos para alcanzar a toda la poblaci\u00f3n a nivel nacional, incentivando su bancarizaci\u00f3n, y aunque hay poblaciones con rezagos evidentes, hoy surge un reto mayor y es \u201ceducarlos digitalmente\u201d para que, como usuarios, disfruten de la revoluci\u00f3n de los pagos inmediatos.<\/p>\n
Adultos, el reto para escalar<\/strong><\/p>\n El estudio Pulso de Topaz, pregunt\u00f3 a los encuestados qu\u00e9 tipos de consumidores tendr\u00edan m\u00e1s dificultades para adoptar los pagos digitales, y las respuestas m\u00e1s frecuentes se situaron en los grupos demogr\u00e1ficos \u201cmayores\u201d, los adultos y las personas de tercera edad.<\/p>\n Y es que, aunque de acuerdo con datos del Reporte de Inclusi\u00f3n Financiera 2024 de la Superintendencia Financiera de Colombia y la Banca de Oportunidades, el porcentaje de adultos con al menos un producto de dep\u00f3sito o cr\u00e9dito fue de 96.3%, frente a los pagos inmediatos, el reto crece por el acercamiento a la tecnolog\u00eda, que el mismo sistema requiere.<\/p>\n En Colombia, Pulso evidencia que los usuarios adultos son quienes enfrentan mayor dificultad en el uso de pagos digitales (67,1%), seguido de los adultos mayores (64,4%), clientes no bancarizados (49,3%), usuarios rurales o sin conectividad estable (41.1%), comercios peque\u00f1os o informales (32,9%).<\/p>\n Adem\u00e1s, todos los grupos enfrentan un obst\u00e1culo para una mayor adopci\u00f3n de pagos digitales, y es la falta de familiaridad con la tecnolog\u00eda, incluyendo desconfianza, baja alfabetizaci\u00f3n digital y el miedo al fraude o robo. Eso reta a las instituciones financieras a abordar el problema a trav\u00e9s de una mayor divulgaci\u00f3n y educaci\u00f3n de los clientes, entendiendo que cada grupo tiene necesidades espec\u00edficas, y que todos, se beneficiar\u00edan de una participaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y accesible en el sistema financiero digital.<\/p>\n En la regi\u00f3n, Colombia, despu\u00e9s de Ecuador y seguido de Venezuela, seg\u00fan los encuestados de las instituciones financieras, requieren con mayor prioridad la educaci\u00f3n de clientes finales, frente a otros como Brasil, Argentina, Chile y M\u00e9xico, donde menos de la mitad de las instituciones afirman que la educaci\u00f3n de los clientes finales es un desaf\u00edo.<\/p>\n Y el sector financiero colombiano lo sabe. Por eso, como parte de la soluci\u00f3n, el estudio evidencia que el 47,9% de las instituciones est\u00e1n trabajando en campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera y digital al usuario, y lo combinan con acciones en pro de la seguridad, y prevenci\u00f3n de fraude, como son la implementaci\u00f3n de autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica (42,5%), sistemas avanzados de prevenci\u00f3n de fraude (42,5%), o validaci\u00f3n digital del cliente (37%).<\/p>\n Adem\u00e1s, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, seg\u00fan Pulso, y frente a los pagos digitales, en Venezuela (79%), Colombia (72%) y Chile (71%), la ciberseguridad y la prevenci\u00f3n del fraude ser\u00e1n, la m\u00e1xima prioridad de inversi\u00f3n para las instituciones financieras tradicionales (no fintech y no neobancos).<\/p>\n Incluso, la Inteligencia Artificial (IA), se convierte en un elemento clave en los pagos digitales, que, para el caso colombiano, se emplea mayoritariamente para la detecci\u00f3n de fraudes en tiempo real (65,8%) y chatbots para pagos y atenci\u00f3n al cliente (54,8%), logrando combinar estrategias de formaci\u00f3n digital, con prevenci\u00f3n de fraude.<\/p>\n \u201cAs\u00ed, se est\u00e1n destinando en la regi\u00f3n, recursos a la educaci\u00f3n financiera y digital de los clientes, con el fin de formar consumidores m\u00e1s informados y menos propensos a ser v\u00edctimas del fraude\u201d, reitera Iglesias de Topaz.<\/p>\n Seg\u00fan Pulso, Colombia es, junto a otros pa\u00edses como Argentina, Bolivia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, Per\u00fa y Venezuela, son los que m\u00e1s se centran en las campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera y digital para los usuarios, predominando en este empe\u00f1o los bancos, frente a las Fintech y los neobancos, en una amplia gama de pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n