NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
El 2026 ser\u00e1 el a\u00f1o de los pagos digitales. Seg\u00fan el estudio Pulso, sobre el presente y futuro de los pagos digitales en Latinoam\u00e9rica, que encuest\u00f3 a 1.023 l\u00edderes financieros de 20 pa\u00edses latinoamericanos, en Colombia, hoy lidera como soluci\u00f3n el pago en canales digitales, mientras que la adopci\u00f3n de estas soluciones de pagos han tra\u00eddo mayoritariamente nuevos modelos de negocio, y se convierte en un reto, no solo la superar la desconfianza en las plataformas digitales, sino doblar esfuerzos en la alfabetizaci\u00f3n digital y conquistar sobre todo a los mayores y adultos mayores.<\/p>\n
C\u00f3mo ven el desarrollo al interior del sector financiero<\/strong><\/p>\n Varios aspectos son claves en el estudio Pulso. En primer lugar el hecho de que en las instituciones financieras de Colombia las soluciones de pago digital m\u00e1s utilizadas son el bot\u00f3n de pago en canales digitales (61,6%), la billetera electr\u00f3nica (50,7%), los pagos QR (45,2%) y las transferencias P2P en tiempo real (37%), seg\u00fan el Estudio Pulso de Topaz, evidenciando adem\u00e1s, que para el 2026, el sector financiero tiene un reto de revisar si otras soluciones como transferencias P2P en tiempo real, plataformas de pagos recurrentes, soluciones de pago integradas con e-commerce, soluciones de pago contactless y sistemas de pago con validaci\u00f3n biom\u00e9trica, con menor uso, ser\u00e1n absorbidas por las que lideran el ranking, o tienen oportunidad de crecer en uso.<\/p>\n Y es que adem\u00e1s, el nivel de satisfacci\u00f3n de las instituciones financieras con el desempe\u00f1o de las soluciones digitales abre para 2026 una perspectiva de mejora, que lograr\u00eda un avance significativo en su calidad, de cara a sus usuarios. Seg\u00fan los l\u00edderes entrevistados en Colombia por Pulso, la soluci\u00f3n mejor valorada entre muy satisfecho y satisfecho, es la relacionada con pago contactless (NFC, wearables) con un 81%, seguida de las soluciones de pago integradas con e-commerce (79,4%), bot\u00f3n de pagos digitales (78,6%), transferencias P2P en tiempo real (75,6%) y pagos QR (74,42%).<\/p>\n Adem\u00e1s, son un reto en este nivel de satisfacci\u00f3n para mejora, en su orden, otras m\u00e1s como el sistema de pagos con validaci\u00f3n biom\u00e9trica, plataformas de pagos recurrentes y las billeteras digitales, que son productos j\u00f3venes en el mercado con mucho potencial.<\/p>\n El uso en crecimiento <\/strong><\/p>\n La adopci\u00f3n y uso de pagos digitales est\u00e1 cambiando y transformando el escenario financiero colombiano. El estudio Pulso de Topaz hace un zoom especial en los beneficios de esta adopci\u00f3n de pagos inmediatos, que, para los entrevistados, ha tra\u00eddo mayoritariamente nuevos modelos de negocio (39,7%), y un incremento en el negocio actual (15.1%).<\/p>\n Incluso, empieza a ser muy evidente seg\u00fan Pulso que, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, en un gran porcentaje, estos pagos inmediatos sustituir\u00e1n gradualmente el uso de tarjetas, tanto de cr\u00e9dito, como de d\u00e9bito, o en un menor porcentaje, coexistir\u00e1n sin mayor impacto entre s\u00ed, pero exigir\u00e1n del sector, un uso m\u00e1s estrat\u00e9gico. Adem\u00e1s, y como parte de ese uso y adopci\u00f3n, el escenario tambi\u00e9n plantea una tercera posibilidad y es que estos pagos inmediatos, vengan a sustituir principalmente a las tarjetas d\u00e9bito, en la medida en que se vuelven m\u00e1s f\u00e1ciles y efectivos.<\/p>\n Esto a su vez, seg\u00fan el estudio Pulso de Topaz, ha evidenciado los beneficios de su implementaci\u00f3n en Colombia, resaltando en un gran porcentaje la agilidad y eficiencia operativa conseguida (76,7%), mayor inclusi\u00f3n financiera (56,7%), reducci\u00f3n del uso de efectivo (39,7%), mejores capacidades de trazabilidad y control (37%), como tambi\u00e9n, incremento en la satisfacci\u00f3n del cliente, reducci\u00f3n de costos operativos y generaci\u00f3n de nuevos ingresos. Estos \u00faltimos aspectos, puntos clave para mejorar y elevar la aceptaci\u00f3n de este sistema de pagos, y por supuesto, la eficiencia operativa.<\/p>\n La desconfianza en las plataformas digitales, un reto a superar<\/strong><\/p>\n Aunque los pagos digitales siguen su avance, existen en Colombia, retos muy fuertes, sobre todo en la falta de educaci\u00f3n digital en los usuarios (56,2%), la seguridad y riesgo de fraude (45,2%) y una infraestructura tecnol\u00f3gica limitada (42,5%).<\/p>\n Las principales razones de estos retos en el uso, se relacionan principalmente en el pa\u00eds con la desconfianza en las plataformas digitales (67%), bajo nivel de alfabetizaci\u00f3n digital (61,6%), miedo a fraudes o robos (58,9%), falta de acceso a internet o conectividad (45,2%), a los cuales les siguen la preferencia por m\u00e9todos tradicionales (41,1%), falta de asistencia personalizada o acompa\u00f1amiento (19,2%), falta de dispositivos tecnol\u00f3gicos (12,3%), y condiciones de discapacidad o limitaciones f\u00edsicas (4,1%).<\/p>\n \u201cEstas dificultades para el uso de pagos digitales tiene mucho que ver con la falta de educaci\u00f3n digital, donde las instituciones financieras deben hacer un doble esfuerzo en 2026 para explicar de forma f\u00e1cil y did\u00e1ctica sus beneficios. Esto, sin desconocer que nuestro estudio muestra que ya ellas han tomado medidas en Colombia para mitigar esos riesgos, generando de mayor a menor escala, campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera digital e implementando la autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica, sistemas avanzados de prevenci\u00f3n de fraude, validaci\u00f3n digital del cliente, auditor\u00edas de ciberseguridad y han adquirido seguros contra fraude y ciberataques, que blindan el sistema para seguridad de los usuarios de todo tipo\u201d, asegura Jorge Iglesias, CEO de Topaz.<\/p>\n Un aspecto que tiene retos importantes en poblaciones espec\u00edficas, donde el estudio evidencia para el pa\u00eds, grandes retos asociados curiosamente, primero con los adultos en general (67,1%), segundo, a los adultos mayores (64,4%), tercero a los clientes no bancarizados (49, 3%), seguidos de los usuarios rurales o sin conectividad estable (41,1%), los comercios peque\u00f1os o informales (32,9%), y por \u00faltimo los j\u00f3venes (12,3%), que claramente tienen menos desaf\u00edos en el uso de estas nuevas opciones de pago.<\/p>\n El futuro con IA<\/strong><\/p>\n Un esfuerzo aunado para los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, que se ver\u00e1 reflejado, seg\u00fan los encuestados en inversiones para la mejora de infraestructura tecnol\u00f3gica de pagos, ciberseguridad y prevenci\u00f3n de fraude interoperabilidad con otros bancos y Fintech, soluciones m\u00f3viles y billeteras digitales, IA aplicada a pagos, alianzas con comercios o redes de pago, validaci\u00f3n biom\u00e9trica y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n Y en este escenario, la IA tendr\u00e1 un papel preponderante, ya que las instituciones consultadas en Colombia consideran que con las inversiones en ella estar\u00e1n relacionadas con la detecci\u00f3n de fraudes en tiempo real (65,8%), chatbots para pagos y atenci\u00f3n al cliente (54,8%), predicci\u00f3n de comportamientos de pago del cliente (50,7%), automatizaci\u00f3n de conciliaciones y procesos contables (43,8%), seguidos de recomendaciones personalizadas de productos financieros y cumplimiento normativo, que permitir\u00e1n un desarrollo vertiginoso de estos pagos digitales, ubicando al pa\u00eds en nuevas posiciones de liderazgo en la regi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA El 2026 ser\u00e1 el a\u00f1o de los pagos digitales. 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