NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
En el marco del D\u00eda Mundial del Turismo, Despegar, la empresa de viajes l\u00edder en Latinoam\u00e9rica, presenta un informe sobre el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de viaje.<\/strong> A trav\u00e9s de SOFIA, su asistente virtual con IA generativa, la compa\u00f1\u00eda analiz\u00f3 datos y tendencias que muestran c\u00f3mo la tecnolog\u00eda ya est\u00e1 redefiniendo la relaci\u00f3n de los viajeros con el turismo.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la eficiencia<\/strong><\/p>\n La IA ya no se limita a responder preguntas: tambi\u00e9n inspira y personaliza<\/strong>. Hoy los viajeros interact\u00faan con SOFIA buscando experiencias como \u201cviajes en familia\u201d, \u201cdestinos para visitar con amigos\u201d o \u201clugares perfectos para una escapada\u201d. A partir de esas consultas, recomienda destinos, despliega im\u00e1genes, filtra alojamientos y arma propuestas a medida, integrando texto, voz y componentes interactivos. Adem\u00e1s, SOFIA no solo facilita la compra, sino tambi\u00e9n la asistencia posterior. De esta manera, acompa\u00f1a al viajero en cada etapa: desde la idea inicial de un viaje hasta la posventa.<\/p>\n Una nueva forma de planificar el viaje.<\/strong><\/p>\n Durante el \u00faltimo tiempo, SOFIA mantuvo m\u00e1s de 800.000 conversaciones mensuales<\/strong>, con un crecimiento sostenido de dos d\u00edgitos. El 80% de esas interacciones ocurre en dispositivos m\u00f3viles<\/strong>, y en WhatsApp -uno de los canales preferidos por los latinoamericanos- ya gestiona m\u00e1s de 400.000 conversaciones por mes<\/strong>. Adem\u00e1s, casi la mitad de los viajeros vuelve a interactuar con ella en distintas etapas de su viaje, confirmando su rol como un verdadero acompa\u00f1ante en toda la experiencia.<\/p>\n Impacto en la experiencia del viajero<\/strong><\/p>\n Los resultados demuestran un cambio de paradigma: el NPS es significativamente m\u00e1s alto<\/strong> cuando la interacci\u00f3n inicial se da con SOFIA, y los tiempos de resoluci\u00f3n se reducen en posventa<\/strong>. En el caso de las ventas, las tasas de conversi\u00f3n superan ampliamente a los canales tradicionales<\/strong>. Adem\u00e1s, seg\u00fan m\u00e9tricas internas, el 80% de las interacciones se resuelven sin necesidad de ser derivadas a un agente humano.<\/strong><\/p>\n Mirando al futuro<\/strong><\/p>\n \u201cEl gran desaf\u00edo no es usar IA solo para ganar eficiencia, sino para repensar c\u00f3mo viajamos. Hoy estamos probando una versi\u00f3n de SOFIA capaz de atender llamadas telef\u00f3nicas<\/strong>, lo que ampliar\u00e1 su alcance y reforzar\u00e1 su rol como un verdadero asistente integral en todos los canales. Este es apenas el comienzo: la inteligencia artificial nos permitir\u00e1 no solo resolver m\u00e1s r\u00e1pido, sino tambi\u00e9n crear experiencias completamente nuevas\u201d<\/em>, destac\u00f3 Gonzalo Estebarena, VP de Producto de Despegar.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA En el marco del D\u00eda Mundial del Turismo, Despegar, la empresa de viajes l\u00edder en Latinoam\u00e9rica, presenta un informe sobre el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de viaje....<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":74253,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"no","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-74252","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"\n