{"id":73573,"date":"2025-09-15T21:22:48","date_gmt":"2025-09-16T01:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=73573"},"modified":"2025-09-15T21:22:48","modified_gmt":"2025-09-16T01:22:48","slug":"claves-para-construir-un-contact-center-de-alto-rendimiento-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2025\/09\/15\/claves-para-construir-un-contact-center-de-alto-rendimiento-en-colombia\/","title":{"rendered":"Claves para construir un contact center de alto rendimiento en Colombia"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n<p>Mejorar la atenci\u00f3n al cliente sigue siendo una prioridad para empresas de todos los sectores y los contact center pasaron de ser el tradicional centro de llamadas a jugar un papel crucial en la interacci\u00f3n con los clientes y en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n<p>En un pa\u00eds donde el sector del outsourcing de procesos de negocio (BPO) y contact centers representa cerca del <strong>3 % del PIB nacional<\/strong> y genera m\u00e1s de <strong>754.000 empleos directos<\/strong>, especialmente entre j\u00f3venes, es fundamental mantener la competitividad y asegurar una gesti\u00f3n eficiente que permita optimizar los recursos y mejorar su productividad.<\/p>\n<p><strong>C\u00e9sar L\u00f3pez<\/strong>, CEO de la multinacional Covisian para Espa\u00f1a y Latinoam\u00e9rica, con presencia desde 2019 en Colombia y con m\u00e1s de 3.200 colaboradores en el pa\u00eds, asegura que, para lograr este objetivo, es esencial implementar estrategias de gesti\u00f3n eficientes que impulsen la productividad, aumenten la calidad del servicio y mejoren la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, el experto comparte cinco recomendaciones para potenciar un contact center eficiente:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Implementar soluciones omnicanal para centralizar <\/strong>todos los canales de atenci\u00f3n (tel\u00e9fono, email, chat, redes sociales, WhatsApp, etc.), esto permite unificar todas las interacciones existes para optimizar las respuestas, realizar un seguimiento eficiente de clientes y mejorar la calidad de la relaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Uso de la automatizaci\u00f3n <\/strong>con bots conversacionales y asistentes virtuales que pueden resolver hasta un 40% de las consultas m\u00e1s frecuentes, liberando a los agentes de las tareas rutinarias y ofreci\u00e9ndoles m\u00e1s tiempo para las tareas m\u00e1s complejas. Adem\u00e1s, la IA ayuda a predecir necesidades y personalizar la atenci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n y desarrollo continuo <\/strong>para\u00a0asegurar equipos que puedan manejar situaciones complejas, resolver problemas con rapidez y, sobre todo, empatizar con el cliente.\u00a0\u00a0Ninguna tecnolog\u00eda sustituye a un equipo humano bien preparado y entrenado, de all\u00ed la importancia en la formaci\u00f3n en habilidades blandas, gesti\u00f3n emocional y herramientas digitales para garantizar la calidad del servicio.<\/li>\n<li><strong>Monitoreo y an\u00e1lisis de rendimiento en tiempo real <\/strong>con indicadores asociados al tiempo promedio de atenci\u00f3n, tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto o el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes que llaman y consultan para tomar decisiones m\u00e1s certeras basadas en datos.<\/li>\n<li><strong>Cultura centrada en el cliente <\/strong>a trav\u00e9s de la segmentaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n de las interacciones para ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s relevante y oportuna, mejorando la satisfacci\u00f3n general.<\/li>\n<li><strong>Uso de encuestas post-servicio <\/strong>para entender c\u00f3mo perciben los clientes la atenci\u00f3n recibida y obtener informaci\u00f3n valiosa sobre lo que funciona y lo que necesita mejora.<\/li>\n<li><strong>Entorno laboral estabilizador y de bienestar <\/strong>a partir de pausas activas, contenci\u00f3n emocional y espacios de intercambio constructivo que ayude a contrarrestar el desgaste f\u00edsico, emocional y evite la rotaci\u00f3n de los equipos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En Colombia, donde el BPO es motor econ\u00f3mico y generador de empleo, el gran reto est\u00e1 en combinar la velocidad de la tecnolog\u00eda con la calidez humana de los agentes.<\/p>\n<p>Esa es la f\u00f3rmula de Covisian para asegurar su eficiencia, pero sobre todo, para alcanzar la fidelidad de los clientes. \u201cUn contact center eficiente no se mide solo en cu\u00e1ntas llamadas atiende, sino en cu\u00e1ntas conexiones reales logra construir, ah\u00ed es donde se marca la diferencia entre ser un proveedor de servicios o convertirse en un socio estrat\u00e9gico de largo plazo\u201d indic\u00f3 el directivo Cesar L\u00f3pez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA Mejorar la atenci\u00f3n al cliente sigue siendo una prioridad para empresas de todos los sectores y los contact center pasaron de ser el tradicional centro de llamadas a jugar un papel&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":73574,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"no","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-73573","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.9 (Yoast SEO v27.2) - 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