{"id":63074,"date":"2025-03-01T00:29:58","date_gmt":"2025-03-01T04:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=63074"},"modified":"2025-03-01T00:29:58","modified_gmt":"2025-03-01T04:29:58","slug":"la-revolucion-de-la-ia-en-el-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2025\/03\/01\/la-revolucion-de-la-ia-en-el-turismo\/","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n de la IA en el turismo"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n<p>En un sector donde la personalizaci\u00f3n y la rapidez en la atenci\u00f3n al cliente son claves para la fidelizaci\u00f3n, la inteligencia artificial se est\u00e1 convirtiendo en un aliado estrat\u00e9gico para las compa\u00f1\u00edas de viajes y turismo.<\/p>\n<p>Uno de los retos m\u00e1s importantes que enfrenta esta industria es gestionar el aumento de la demanda de asistencia de clientes durante las fechas de temporada alta que exige mejorar la velocidad de respuesta y reducir los tiempos de espera durante estos picos estacionales.<\/p>\n<p>De acuerdo con Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer del Grupo Covisian, donde lidera el equipo tecnol\u00f3gico y supervisa la estrategia Go-To-Market del producto tech, \u201cel turismo, est\u00e1 tendiendo a la hiperpersonalizaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n<p>De acuerdo con la experta, los viajeros de hoy buscan m\u00e1s que los destinos tradicionales, quieren itinerarios alternativos y experiencias diferentes. En este sentido, las agencias necesitar\u00edan d\u00edas de investigaci\u00f3n, b\u00fasqueda en diferentes p\u00e1ginas, recomendaciones, etc. para lograr encontrar ese itinerario que se adapte a las necesidades de sus clientes.<\/p>\n<p>\u201cEn uno de nuestros casos de \u00e9xito, una compa\u00f1\u00eda especializada en ofrecer itinerarios personalizados para viajes en grupo, la cantidad de gestiones administrativas que llegaban al back office para este tipo de consultas rondaban los 15.000 emails mensuales. Analizar esas solicitudes, estudiar las mejores opciones y ofrecer los itinerarios personalizados para sus clientes les supon\u00eda un tiempo de respuesta que superaba los 2 d\u00edas. Al automatizar este proceso se logr\u00f3 tramitar estas solicitudes en tan s\u00f3lo un minuto, logrando rapidez en su gesti\u00f3n y ofreciendo experiencias personalizadas para sus clientes\u201d indic\u00f3 la directiva.<\/p>\n<p>El uso de <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/youtu.be\/NpJJJvtI938&amp;sa=D&amp;source=docs&amp;ust=1738780717610952&amp;usg=AOvVaw2pApGAGnaqZ8hVELGTzVgP\"><strong>Smile.CX GAIA<\/strong><\/a> facilita a los operadores tur\u00edsticos la gesti\u00f3n de consultas frecuentes mediante su capacidad de aprendizaje autom\u00e1tico, liberando a los ejecutivos comerciales de carga laboral de bajo valor que no les permite enfocarse en las tareas en las que la experiencia humana se convierte en un factor crucial. El algoritmo que potencia esta herramienta tecnol\u00f3gica est\u00e1 dise\u00f1ado para un aprendizaje continuo. \u201cEs decir, <strong>Smile.CX GAIA<\/strong> analiza e interpreta la informaci\u00f3n de las conversaciones, tanto escritas como habladas y adapta sus respuestas en tiempo real. De esta forma, no s\u00f3lo ofrece destinos, fechas, alojamientos o servicios personalizados para los viajeros, sino que personaliza cada interacci\u00f3n y se adapta a cada canal para ofrecer experiencias completas, de valor y personalizadas\u201d indic\u00f3 Sattolo.<\/p>\n<p>En el caso de las aerol\u00edneas tambi\u00e9n permite automatizar tareas repetitivas como verificar el estado de vuelos, gestionar cambios de itinerarios o procesar cancelaciones. Esto permite a los agentes humanos enfocarse en interacciones de mayor valor, mejorando la productividad y <a href=\"https:\/\/covisian.com\/co\/tech-post\/5-tendencias-de-experiencia-al-cliente-en-colombia-en-2024\/\">satisfacci\u00f3n del cliente.<\/a><\/p>\n<p>La capacidad multiling\u00fce y 24\/7 para la gesti\u00f3n de consultas a trav\u00e9s de todos los canales: tel\u00e9fono, SMS, whatsapp o email, lo que le permite integrarse al CRM para ofrecer un servicio personalizado, proactivo y actualizado desde el an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n inteligente de Smile.CX GAIA se est\u00e1 convirtiendo en un acelerador para las compa\u00f1\u00edas del sector de viajes, potenciando el aumento de gesti\u00f3n de clientes gracias a su capacidad de an\u00e1lisis y procesamiento de grandes vol\u00famenes de datos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA En un sector donde la personalizaci\u00f3n y la rapidez en la atenci\u00f3n al cliente son claves para la fidelizaci\u00f3n, la inteligencia artificial se est\u00e1 convirtiendo en un aliado estrat\u00e9gico para las&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":63075,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-63074","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.9 (Yoast SEO v27.2) - 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