NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
De acuerdo con los expertos,\u00a0 en 2025, las marcas m\u00e1s destacadas \u201cser\u00e1n aquellas que combinen innovaci\u00f3n y humanidad<\/strong> para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, superando incluso a las m\u00e1s grandes o tecnol\u00f3gicamente avanzadas. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir juntos el futuro con los consumidores\u201d.<\/p>\n Es importante que desde ya las empresas vayan m\u00e1s all\u00e1 del seguimiento de las tendencias comunes, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores, cumplir las promesas y construir relaciones basadas en la confianza.<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>En este orden de ideas, la compa\u00f1\u00eda global Findasense revel\u00f3 el informe \u201cConsumer Trends 2025\u201d donde se identifican seis tendencias clave que marcar\u00e1n la relaci\u00f3n entre las marcas y los consumidores.<\/p>\n Estas tendencias no solo son un camino hacia la innovaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n un regreso a lo esencial: confianza, conexi\u00f3n y autenticidad<\/strong>. Las marcas que logren navegar este delicado equilibrio estar\u00e1n mejor posicionadas para captar la lealtad y el inter\u00e9s de los consumidores en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n El informe destaca seis tendencias que se resumen en los siguientes conceptos: el consumidor silencioso; los datos sostenibles; del entusiasmo a la incertidumbre con la IA; lealtad en tiempos dif\u00edciles; el auge de las experiencias reales; y el empaque consciente.<\/p>\n Estos conceptos subrayan la importancia de trascender las tendencias, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores, cumplir las promesas y construir relaciones basadas en la confianza<\/p>\n El n\u00famero de consumidores que expresan directamente sus quejas, opiniones o consultas a las empresas est\u00e1 disminuyendo. Solo el 16% utiliza las redes sociales para presentar quejas, un descenso de 6,9 puntos desde 2021<\/strong>, y apenas el 22% publica rese\u00f1as en sitios de terceros, una ca\u00edda de 4,2 puntos<\/strong>. Este cambio complica la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora e innovaci\u00f3n en las empresas.<\/p>\n Las marcas deben ampliar el alcance de sus programas de Voz del Cliente (VoC), utilizando herramientas avanzadas para captar retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de llamadas, redes sociales, correos electr\u00f3nicos, chats, asistentes de voz y contenido generado por usuarios, adem\u00e1s de analizar la interacci\u00f3n en las interfaces para anticipar necesidades futuras. La b\u00fasqueda por voz, impulsada por dispositivos como Alexa, Google Home y Siri, ser\u00e1 clave para 2025, especialmente en estrategias de SEO.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Joserra L\u00f3pez Gra\u00f1eda, CEO Global y Director General de Findasense<\/strong>, sostiene que \u00abla optimizaci\u00f3n para b\u00fasqueda por voz es distinta al SEO tradicional<\/strong>, ya que los usuarios hacen preguntas en un lenguaje conversacional. En lugar de escribir \u2018mejores cafeter\u00edas en Madrid\u2019, una b\u00fasqueda por voz podr\u00eda ser \u2018\u00bfCu\u00e1les son las mejores cafeter\u00edas cerca de m\u00ed?\u2019 Las marcas deben enfocarse en palabras clave de cola larga y lenguaje natural para atraer a esta audiencia en crecimiento<\/strong>\u201d.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n<\/strong> es crucial, pero debe hacerse de forma responsable<\/strong>. Si bien los consumidores buscan experiencias personalizadas, el 53% expresa preocupaci\u00f3n por la privacidad de su informaci\u00f3n.<\/strong> Este dilema obliga a las marcas a encontrar formas de personalizar sin recolectar datos excesivos ya que, de lo contrario, los consumidores optar\u00e1n por mantener su informaci\u00f3n privada, dificultando la toma de decisiones efectivas.<\/p>\n \u00abEs fundamental equilibrar la personalizaci\u00f3n con la privacidad<\/strong>. Las marcas que logren este balance tendr\u00e1n m\u00e1s posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo\u201d, detalla L\u00f3pez Gra\u00f1eda.<\/p>\n Aunque la inteligencia artificial<\/strong> (IA) ofrece grandes oportunidades en marketing, el 25% de los consumidores conf\u00eda en que las empresas la usen de manera responsable<\/strong>, y la comodidad con esta tecnolog\u00eda ha disminuido 11 puntos en el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>. Entre las principales preocupaciones destacan la mala calidad de las interacciones, la p\u00e9rdida de contacto humano y el posible impacto en el empleo.<\/u><\/p>\n Las marcas deben encontrar el equilibrio entre la automatizaci\u00f3n y el contacto humano. En el \u00e1mbito de la experiencia del cliente (CX), la mitad de los consumidores comparte la inquietud de que las herramientas impulsadas por IA est\u00e1n reemplazando las interacciones humanas.<\/p>\n \u00abEl uso de IA<\/strong> debe complementarse con el<\/strong> contacto humano<\/strong>. Las marcas que logren esta f\u00f3rmula ideal podr\u00e1n aumentar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente\u201d, agrega Joserra L\u00f3pez Gra\u00f1eda.<\/p>\n En tiempos dif\u00edciles, la confianza y la comunicaci\u00f3n son clave para mantener la lealtad de los consumidores. Los bienes de lujo y los productos b\u00e1sicos son m\u00e1s costosos, lo que reduce la intenci\u00f3n de compra. Sin embargo, las experiencias positivas generan lealtad, mientras que las negativas llevan a una disminuci\u00f3n del gasto.<\/p>\n Las marcas deben enfocarse en lo b\u00e1sico: comunicaci\u00f3n clara, entrega de servicios y cumplimiento de promesas. <\/strong>Esto fortalecer\u00e1 la confianza y motivar\u00e1 a los consumidores a priorizar una marca sobre la competencia.<\/p>\n Los consumidores valoran cada vez m\u00e1s las experiencias aut\u00e9nticas que los conecten con el mundo real<\/strong>, dejando de lado interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas se destaquen ofreciendo experiencias inmersivas y promoviendo la creatividad y la interacci\u00f3n humana<\/strong>.<\/p>\n Por su parte, Esteban Pineda, CEO de Findasense Am\u00e9ricas<\/strong>, explica que \u201clas emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces m\u00e1s probabilidades de ser elegidas y recomendadas<\/strong>\u00ab.<\/p>\n El empaque sostenible cobra mayor relevancia<\/strong> a medida que los consumidores demandan productos responsables con el medio ambiente. Esta tendencia no solo responde a una necesidad ambiental, sino que tambi\u00e9n refuerza los valores de las marcas y su conexi\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n \u00abEl empaque<\/strong> no es solo un medio para transportar productos; es una extensi\u00f3n de los valores de una marca y parte esencial de la experiencia del cliente<\/strong>. Las marcas deben adoptar opciones sostenibles para responder a las expectativas actuales\u201d, cuenta Pineda. Y concluye: \u201cEn 2025, las marcas que triunfen ser\u00e1n las que logren combinar innovaci\u00f3n y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, m\u00e1s all\u00e1 de su tama\u00f1o o nivel tecnol\u00f3gico<\/strong>. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir el futuro junto con los consumidores\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA De acuerdo con los expertos,\u00a0 en 2025, las marcas m\u00e1s destacadas \u201cser\u00e1n aquellas que combinen innovaci\u00f3n y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, superando incluso a las m\u00e1s...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":62464,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-62463","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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