NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
Uno de los mayores retos que tendr\u00e1 la banca en este nuevo a\u00f1o es el uso de la m\u00e1s alta tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia al cliente, elevar la eficiencia operativa, gestionar los riesgos y cumplir con la normativa. La IA se convertir\u00e1, seg\u00fan los expertos de Cobis Topaz, en una ventana de oportunidades eficiencia, siendo clave para competir en un entorno financiero en constante evoluci\u00f3n. Colombia, con bancos que hoy se posicionan entre los 20 m\u00e1s fuertes de Am\u00e9rica Latina, espera fortalecer su sector financiero y ser l\u00edder regional en los desarrollos tecnol\u00f3gicos para lograr una banca m\u00e1s amigable, cercana, eficiente y segura.<\/p>\n
Tecnolog\u00edas top para mejora del servicio al cliente<\/strong><\/p>\n El servicio al cliente se ha convertido en un elemento crucial para el crecimiento y sostenibilidad de las empresas. Priorizarlo, permite hoy no solo el crecimiento r\u00e1pido y sostenible de las organizaciones, sino la posibilidad de anticiparse a las necesidades de los clientes, construir y replantear productos y servicios acordes a sus requerimientos y elevar la calidad del servicio para fomentar la fidelidad de marca.<\/p>\n Dos tendencias tecnol\u00f3gicas ser\u00e1n las que el sector financiero colombiano deber\u00e1 impulsar para fortalecer su capacidad de atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan Flavio Gaspar, CPO de Cobis Topaz.<\/p>\n La primera referida a la Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Autom\u00e1tico<\/strong>, donde los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, ser\u00e1n claves, ya que pueden ofrecer soporte al cliente 24\/7, resolver consultas comunes y dirigirlos a recursos \u00fatiles, mejorando la eficiencia y su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n Y es que los bots y otras tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) han avanzado significativamente en su capacidad para interactuar con los clientes de manera m\u00e1s amigable y humana. Estos adelantos son fundamentales en la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente, mejorando la comprensi\u00f3n, creando interacciones personalizadas y entregando una atenci\u00f3n humana. La clave en ese proceso es encontrar un equilibrio y lograr una implementaci\u00f3n correcta para no crear un distanciamiento entre el cliente y el banco, como ocurre a veces con la tecnolog\u00eda.<\/p>\n \u201cTambi\u00e9n ser\u00e1n vitales los an\u00e1lisis predictivos con herramientas que usan IA que hoy hemos probado son capaces de predecir el comportamiento del cliente y llegar efectivamente a resolver sus necesidades en cuesti\u00f3n de segundos\u201d, recalca Flavio.<\/p>\n La segunda tendencia a potenciar ser\u00e1 la personalizaci\u00f3n avanzada<\/strong>. All\u00ed el Big Data y an\u00e1lisis de datos se convierten en vitales para la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de datos, facilitando a las empresas comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas basadas en comportamientos y preferencias.<\/p>\n Retos en el camino de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n No es un secreto a nivel global que el servicio al cliente es una de las banderas en las que m\u00e1s trabaja la banca. Su avance es exponencial y a\u00f1o a a\u00f1o se conocen m\u00e1s soluciones y tecnolog\u00edas que facilitan los tr\u00e1mites, consultas y transacciones a la distancia de un clic y en tiempos cada vez m\u00e1s cortos.<\/p>\n \u201cA nivel Colombia existen diversos retos, especialmente en un entorno en constante cambio gracias a la tecnolog\u00eda que incluyen la personalizaci\u00f3n de la experiencia, integraci\u00f3n de canales, seguridad y confianza, satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente y regulaciones cambiantes\u201d, asegura Flavio de Cobis Topaz.<\/p>\n Adem\u00e1s, seg\u00fan el informe Crunch Time V, de Deloitte, se dar\u00e1n en los pr\u00f3ximos siete a\u00f1os transformaciones importantes en finanzas, buscando no solo que sean mejores o m\u00e1s r\u00e1pidas, sino menos costosas y asequibles.<\/p>\n En esta l\u00ednea, Deloitte se\u00f1ala que el autoservicio se convertir\u00e1 en la norma, pero se debe cuidar que la experiencia al cliente sea excelente. Tambi\u00e9n aparecer\u00e1n nuevos modelos operativos de prestaci\u00f3n de servicios, a medida que los robots y algoritmos se unan a la fuera de trabajo financiero, la multiplicaci\u00f3n de APIs impulsar\u00e1 la estandarizaci\u00f3n de datos y la fuerza laboral evolucionar\u00e1 vertiginosamente con nuevas habilidades requeridas como data scientists y business analys. <\/em>Todo esto, impulsando un mejor servicio al cliente.<\/p>\n Mejor servicio, mejor seguridad<\/strong><\/p>\n Otro de los retos de la banca tiene que ver con la ciberseguridad, una prioridad cr\u00edtica para las instituciones financieras, especialmente debido al aumento de las amenazas cibern\u00e9ticas.<\/p>\n \u201cHoy, las instituciones financieras vienen implementando algunas estrategias y medidas efectivas para que los servicios no solo sean amigables, cercanos y eficientes, sino adem\u00e1s seguros. Esto tiene que ver con altas inversiones en tecnolog\u00eda de seguridad, autenticaci\u00f3n multifactor (MFA), educaci\u00f3n y conciencia del usuario para que tambi\u00e9n el sea parte de la seguridad y monitoreo y respuesta a incidentes en tiempo real\u201d, comenta Flavio Gaspar de Cobis Topaz.<\/p>\n De hecho, como insiste Flavio de Cobis Topaz, la banca colombiana ha avanzado en t\u00e9rminos de seguridad, adoptando tecnolog\u00edas y pr\u00e1cticas que buscan proteger tanto a las instituciones como a sus clientes. Sin embargo, el panorama de amenazas cibern\u00e9ticas es din\u00e1mico y en constante evoluci\u00f3n, lo que significa que la seguridad es un esfuerzo continuo. Por eso en 2025, la colaboraci\u00f3n entre bancos y compa\u00f1\u00edas como Topaz, junto con una cultura de conciencia sobre la seguridad, ser\u00e1 clave para fortalecer a\u00fan m\u00e1s la seguridad en el sector\u201d, concluye el CPO de Cobis Topaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA Uno de los mayores retos que tendr\u00e1 la banca en este nuevo a\u00f1o es el uso de la m\u00e1s alta tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia al cliente, elevar la eficiencia operativa,...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":61120,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[3700],"tags":[],"class_list":["post-61119","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-banca-y-finanzas","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"\n