NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
VTEX, la plataforma de comercio composable respaldada por 2,600 retailers y marcas empresariales globales, ha adquirido Weni, especialista en soluciones de servicio al cliente con IA avanzada.<\/p>\n
Esta adquisici\u00f3n ampl\u00eda la capacidad de VTEX para ofrecer una plataforma de experiencia del cliente \u00abend-to-end\u00bb, adaptada a las necesidades espec\u00edficas de marcas y retailers. Tanto las empresas B2B como B2C impulsadas por VTEX se beneficiar\u00e1n de opciones de soporte m\u00e1s intuitivas, que fomentan un comercio m\u00e1s profundo y conectado, asegurando el \u00e9xito empresarial sostenido.<\/p>\n
VTEX ha demostrado un impacto econ\u00f3mico significativo, con marcas que ahorran hasta USD $5.8M tras migrar a su plataforma. La adquisici\u00f3n de Weni mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, abordando los altos costos de sistemas de centros de llamadas obsoletos y ofreciendo soporte multicanal a trav\u00e9s de WhatsApp, Instagram y Webchat, entre otros.<\/p>\n
\u00abCon Weni, buscamos ofrecer una soluci\u00f3n innovadora de CX ‘end-to-end’ que refuerce nuestro liderazgo en comercio B2C y B2B, aumentando el retorno de inversi\u00f3n para nuestros clientes\u00bb, comenta Alexandre Soncini, cofundador de VTEX.<\/p>\n
Weni continuar\u00e1 operando como una unidad de negocio independiente, ofreciendo una soluci\u00f3n especializada de experiencia del cliente que utiliza Inteligencia Artificial y an\u00e1lisis avanzado de datos para optimizar canales conversacionales, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y reducir costos operativos. La soluci\u00f3n incluye \u00abAuto-pilot\u00bb, un agente de IA que minimiza la necesidad de intervenci\u00f3n humana, brindando confianza al consumidor y acelerando los tiempos de resoluci\u00f3n, y \u00abCo-pilot\u00bb, una herramienta que combina IA con supervisi\u00f3n humana para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.<\/p>\n
VTEX y Weni ya comparten clientes exitosos como Grupo Cencosud, un conglomerado minorista l\u00edder con presencia en Am\u00e9rica Latina, Estados Unidos y China, que ha utilizado las soluciones de Weni para implementar canales de comunicaci\u00f3n inteligentes, logrando un aumento del 30% en la satisfacci\u00f3n del cliente. Este enfoque innovador ha permitido a la empresa transformar cada interacci\u00f3n en una oportunidad para mejorar ventas y fidelizaci\u00f3n de marca.<\/p>\n
\u201cLa adquisici\u00f3n de Weni es un hito clave en la estrategia de VTEX para convertirse en la columna vertebral del comercio conectado, ofreciendo una plataforma de CX impulsada por datos e IA. Esto se alinea con nuestro concepto de ‘Concierge Commerce’, donde la unificaci\u00f3n de canales permite que el cliente experimente un servicio personalizado y eficiente, como si fuera un servicio de conserjer\u00eda\u201d, afirma Alexandre Soncini, cofundador de VTEX.<\/p>\n
VTEX, comprometida con la eficiencia y resultados medibles, ofrecer\u00e1 Weni by VTEX como una soluci\u00f3n SaaS. Su modelo de precios se basar\u00e1 en resultados, con tarifas vinculadas a interacciones gestionadas por IA sin intervenci\u00f3n humana. Este enfoque alinea a VTEX y a sus clientes en la reducci\u00f3n de costos y mejora de la experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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