{"id":52106,"date":"2024-08-26T22:00:15","date_gmt":"2024-08-27T02:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=52106"},"modified":"2024-08-26T22:00:15","modified_gmt":"2024-08-27T02:00:15","slug":"descubre-los-nuevos-chatbots-que-trabajan-con-ia-y-cambiaran-las-ventas-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2024\/08\/26\/descubre-los-nuevos-chatbots-que-trabajan-con-ia-y-cambiaran-las-ventas-digitales\/","title":{"rendered":"Descubre los nuevos chatbots que trabajan con IA y cambiar\u00e1n las ventas digitales"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n<p>Salesforce, el <u>CRM <\/u>l\u00edder con soluciones de Inteligencia Artificial (IA), present\u00f3 dos nuevos <u>agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA<\/u>: <em>Einstein Sales Development Rep<\/em> (SDR) <em>Agent y Einstein Sales Coach Agent<\/em>. Ambas novedades, que estar\u00e1n disponibles de manera general en octubre, trabajan desde\u00a0 la <u>plataforma<\/u> Einstein 1 Agent Force de Salesforce para ayudar a los equipos de ventas a mejorar su servicio.<\/p>\n<p>El agente Einstein SDR interact\u00faa de manera aut\u00f3noma con los prospectos entrantes para nutrir el pipeline las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. A diferencia de los chatbots, que <u>solo pueden responder a preguntas programadas espec\u00edficas<\/u>, Einstein SDR Agent toma decisiones y prioriza acciones que se alinean con los resultados deseados, y analiza la pregunta de un prospecto para determinar de manera aut\u00f3noma qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n, ya sea responder preguntas sobre productos, manejar objeciones o programar una reuni\u00f3n.<\/p>\n<p>De esta manera, cada respuesta es confiable, precisa y personalizada, ya que se basa en el <u>CRM<\/u> de la empresa y en datos externos mediante el <u>servicio de generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n<\/u> (RAG, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Agentforce. Einstein SDR Agent transfiere los prospectos a los vendedores de manera fluida y puede manejar m\u00faltiples prospectos a la vez, a trav\u00e9s de diversos canales y en varios idiomas. Esto permite a los vendedores delegar actividades de la parte superior del embudo, que consumen mucho tiempo, y concentrarse en conectar con los clientes.<\/p>\n<p>Por otra parte, el agente Einstein Sales Coach entrena a los vendedores facilitando de manera aut\u00f3noma simulaciones adaptadas a cada acuerdo y proporcionando comentarios personalizados y objetivos despu\u00e9s. Durante la simulaci\u00f3n, Einstein simula ser un comprador, utilizando IA generativa para <u>convertir texto en voz<\/u>. Einstein utiliza RAG para emular c\u00f3mo podr\u00eda responder un comprador, basando cada respuesta en la informaci\u00f3n relevante almacenada en Salesforce, como informaci\u00f3n sobre el acuerdo, la cuenta y la correspondencia previa con ese cliente. Esto permite a los vendedores practicar la presentaci\u00f3n, el manejo de objeciones o la negociaci\u00f3n antes de reunirse con clientes reales.<\/p>\n<p>Construidos sobre la plataforma Einstein 1 Agentforce, los nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos se pueden configurar r\u00e1pidamente utilizando acciones sin c\u00f3digo, flujos de trabajo y plantillas preconstruidas que integran las mejores pr\u00e1cticas de ventas comprobadas de Salesforce. Usando Salesforce <u>Data Cloud<\/u>, los clientes pueden mejorar a\u00fan m\u00e1s los modelos generativos subiendo informaci\u00f3n externa relevante, como documentos existentes de ventas y formaci\u00f3n, lo que lleva a respuestas m\u00e1s precisas, relevantes y contextuales por parte de los agentes. Ambos agentes aprovechan la <u>capa de confianza Einstein<\/u> para garantizar respuestas seguras y confiables.<\/p>\n<p>\u00abEstamos entusiasmados con el potencial de los humanos trabajando de la mano con la IA para escalar y cerrar acuerdos m\u00e1s \u00e1gilmente con esta innovadora tecnolog\u00eda de IA, logrando acuerdos con mayor velocidad y valor. Al integrar agentes de IA que pueden generar pipelines de alta fidelidad y proporcionar entrenamiento personalizado, nuestros representantes podr\u00e1n centrarse en acuerdos de mayor valor y prepararse mejor para ello\u201d, agreg\u00f3 Sam Allen, director de Pipeline de Salesforce.<\/p>\n<p><strong>As\u00ed trabaja Einstein SDR Agent<\/strong><\/p>\n<p>En un informe reciente, las empresas compartieron que sus representantes de ventas dedican solo el <u>30% de su tiempo<\/u> a vender durante una semana promedio, ya que se ven abrumados por tareas tediosas y manuales. Einstein SDR Agent ayuda a los vendedores a maximizar su tiempo de venta al:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatizar el pipeline 24\/7<\/strong>: Einstein SDR Agent mantiene conversaciones personalizadas e inteligentes con prospectos entrantes. Utiliza su servicio RAG para interpretar y procesar informaci\u00f3n, responder preguntas, manejar objeciones, calificar leads y agendar reuniones.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer respuestas precisas y personalizadas:<\/strong> Einstein SDR Agent basa cada respuesta en los datos comerciales confiables de tu empresa, incluidos los datos del CRM de Salesforce. Usando Data Cloud, las empresas pueden cargar materiales de ventas existentes, como preguntas frecuentes sobre productos, gu\u00edas de ventas y estudios de casos, para que Einstein los utilice y genere respuestas precisas y confiables a las consultas de los leads.<\/li>\n<li><strong>Proporcionar l\u00edmites predefinidos y monitoreo incorporado:<\/strong> Los clientes pueden personalizar el lenguaje y el tono que Einstein SDR Agent utiliza con los prospectos. Los clientes pueden establecer l\u00edmites sobre la frecuencia, los canales y cu\u00e1ndo debe interactuar Einstein con los prospectos entrantes. Tambi\u00e9n pueden elegir qu\u00e9 leads asignar a Einstein.<\/li>\n<li><strong>Facilitar la transici\u00f3n sin interrupciones de los agentes a los vendedores humanos:<\/strong> Con cada reuni\u00f3n agendada, el agente realiza una transici\u00f3n fluida a los vendedores, notific\u00e1ndolos y brind\u00e1ndoles una preparaci\u00f3n detallada de la reuni\u00f3n que resume informaci\u00f3n cr\u00edtica del lead e interacciones previas.<\/li>\n<li><strong>Proporcionar capacidades multicanal y multiling\u00fce: <\/strong>Einstein SDR Agent puede interactuar con leads en sus canales preferidos, incluidos SMS, WhatsApp, y en su idioma preferido.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Einstein Sales Coach<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Mejorar la capacitaci\u00f3n en ventas es una prioridad clave para los l\u00edderes de ventas, ya que el <u>76% de los representantes cree<\/u> que esto los prepara para cumplir con sus cuotas. as\u00ed, Einstein Sales Coach ayuda a los vendedores a mejorar su descubrimiento, presentaci\u00f3n y negociaci\u00f3n con:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Simulaciones realistas:<\/strong> El agente Einstein Sales Coach est\u00e1 disponible en cada registro de oportunidad, listo para participar en simulaciones, <u>convirtiendo texto en voz<\/u> para role-plays atractivos basados en la etapa del acuerdo. Usando RAG, Einstein encuentra la informaci\u00f3n relevante en Salesforce, como correspondencia previa con ese cliente o archivos externos proporcionados, como perfiles de compradores y documentos sobre el viaje del comprador, y genera respuestas contextuales en el tono del comprador durante la simulaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Retroalimentaci\u00f3n personalizada y objetiva:<\/strong> El agente Einstein Sales Coach utiliza <u>LLMs<\/u> para incorporar conocimientos de l\u00edderes de pensamiento y publicaciones reputables al ofrecer retroalimentaci\u00f3n a los vendedores. La retroalimentaci\u00f3n tambi\u00e9n incluye la evaluaci\u00f3n de los pr\u00f3ximos pasos identificados por el representante en Salesforce y cualquier tarea pendiente. Los agentes de IA pueden aplicar objetivamente los mismos est\u00e1ndares a cada sesi\u00f3n de simulaci\u00f3n, proporcionando retroalimentaci\u00f3n consistente entre los representantes.<\/li>\n<li><strong>Conexi\u00f3n de la capacitaci\u00f3n con los resultados de ventas:<\/strong> Los gerentes pueden evaluar el impacto del agente Einstein Sales Coach en el desempe\u00f1o del equipo rastreando el n\u00famero de sesiones de capacitaci\u00f3n, identificando a los representantes m\u00e1s comprometidos y analizando las tasas de \u00e9xito y fracaso de los acuerdos con y sin capacitaci\u00f3n para evaluar f\u00e1cilmente el retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA Salesforce, el CRM l\u00edder con soluciones de Inteligencia Artificial (IA), present\u00f3 dos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent y Einstein Sales Coach Agent.&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":52107,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-52106","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.9 (Yoast SEO v27.2) - 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