{"id":52008,"date":"2024-08-26T02:21:26","date_gmt":"2024-08-26T06:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=52008"},"modified":"2024-08-26T02:21:26","modified_gmt":"2024-08-26T06:21:26","slug":"el-ecommerce-sigue-creciendo-debido-a-mejores-precios-y-variedad-de-productos-estudio-de-clearsale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2024\/08\/26\/el-ecommerce-sigue-creciendo-debido-a-mejores-precios-y-variedad-de-productos-estudio-de-clearsale\/","title":{"rendered":"El ecommerce sigue creciendo debido a mejores precios y variedad de productos: Estudio de ClearSale"},"content":{"rendered":"

NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico sigue creciendo a nivel mundial, impulsado por varios factores. Sin embargo, ya se observan diferencias en los h\u00e1bitos de consumo seg\u00fan la edad de los consumidores. Estas son algunas de las conclusiones del estudio realizado por ClearSale<\/a>, empresa l\u00edder en la prevenci\u00f3n de fraudes en Am\u00e9rica Latina, luego de la encuesta a 1.000 consumidores de ecommerce en M\u00e9xico, Argentina, Colombia y Canad\u00e1, para evaluar la actitud de los consumidores frente al comercio electr\u00f3nico, la experiencia del cliente y los fraudes.<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfClic o Centro Comercial?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Entre los principales hallazgos del estudio destaca que tres factores influyen significativamente en las compras en l\u00ednea a nivel mundial: un mejor precio (76%), la posibilidad de env\u00edo gratuito (75%) y la variedad de productos (53%). \u00abTodos los d\u00edas, millones de consumidores se preguntan si vale la pena ir al centro comercial por un producto espec\u00edfico. En aquellas categor\u00edas sensibles al precio o productos dif\u00edciles de encontrar, suele ganar el clic\u00bb, explic\u00f3 V\u00edctor Islas, director regional de ClearSale.<\/p>\n

    El estudio tambi\u00e9n revel\u00f3 que, aunque los consumidores utilizan una variedad de dispositivos para comprar, los Millennials (nacidos entre 1982 y 1994) y la Generaci\u00f3n Z (nacidos entre 1995 y 2009) prefieren los m\u00f3viles. El 74% de los Millennials utiliza tel\u00e9fonos inteligentes para realizar compras al menos la mitad de las veces, mientras que el 68% de la Generaci\u00f3n Z hace lo mismo. En contraste, los Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1964) prefieren las computadoras, con un 55% usando estos dispositivos para compras con la misma frecuencia.<\/p>\n

    Por otro lado, se encontr\u00f3 que las generaciones Baby Boomers y X (nacidos entre 1965 y 1981) son las m\u00e1s sensibles al precio. El 80% de los Baby Boomers considera el precio como el factor m\u00e1s importante al comprar en l\u00ednea, mientras que el 77% de la Generaci\u00f3n X comparte esta prioridad.<\/p>\n

      \n
    1. Experiencia del cliente y atenci\u00f3n al consumidor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      El estudio mostr\u00f3 que una mala atenci\u00f3n al cliente afecta a la mayor\u00eda de los consumidores (80%), independientemente de su grupo de edad.<\/p>\n

      En cuanto a las preferencias de atenci\u00f3n, la mayor\u00eda de los consumidores (68%) expres\u00f3 que prefieren el chat en vivo. Cabe destacar que los Baby Boomers son la \u00fanica generaci\u00f3n que se siente c\u00f3moda siendo atendida por medio de una llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n

        \n
      1. Fraude en el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        El estudio revel\u00f3 que la Generaci\u00f3n Z es la m\u00e1s afectada por fraudes debido a que realizan transacciones en l\u00ednea con mayor frecuencia y son m\u00e1s propensos a comprar en redes sociales, donde los fraudes son m\u00e1s comunes.<\/p>\n

        En cuanto a los tipos de fraudes, se observ\u00f3 un aumento en los casos de apropiaci\u00f3n de cuentas y abuso de pol\u00edticas, tambi\u00e9n conocido como \u00abfraude amistoso\u00bb, durante 2024.<\/p>\n

          \n
        1. Problemas con las declinaciones en el ecommerce<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Un problema grave que persiste en el comercio electr\u00f3nico es el de los rechazos err\u00f3neos, tambi\u00e9n conocidos como declinaciones o falsos positivos. Esto ocurre cuando una transacci\u00f3n leg\u00edtima es rechazada por un sistema de ecommerce que err\u00f3neamente la clasifica como fraude.<\/p>\n

          \u00abEste problema tiene un impacto triple en los comercios en l\u00ednea: reduce las ventas, da\u00f1a la experiencia del cliente y afecta la reputaci\u00f3n de la tienda en l\u00ednea. Esto se debe a que muchos negocios digitales todav\u00eda utilizan sistemas de prevenci\u00f3n de fraudes de primera generaci\u00f3n, dise\u00f1ados para otras regiones y que no pueden detectar las particularidades de los consumidores latinoamericanos\u00bb, explic\u00f3 Islas.<\/p>\n

          Adem\u00e1s, seg\u00fan el estudio, el 41% de los consumidores afectados por una declinaci\u00f3n no regresa al ecommerce que los rechaz\u00f3, optando por realizar su compra en otro sitio. Adem\u00e1s, el 34% de los encuestados afirm\u00f3 que despu\u00e9s de un rechazo err\u00f3neo suelen expresar sus quejas en redes sociales.<\/p>\n

            \n
          1. Conclusiones m\u00e1s relevantes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            V\u00edctor Islas a\u00f1adi\u00f3 que es positivo que el ecommerce siga creciendo, y que a\u00fan hay mucho espacio para expandirse. \u00abAunque el comercio electr\u00f3nico ya tiene m\u00e1s de 30 a\u00f1os, sigue creciendo a un ritmo acelerado, como si fuera un sector completamente nuevo. Esto se debe a que se ha convertido en un h\u00e1bito, con la incorporaci\u00f3n diaria de nuevos productos, marcas y consumidores. En ClearSale, nuestro papel es ayudar a los negocios digitales independientes a seguir creciendo, reduciendo sus tasas de fraude, declinaciones y protegi\u00e9ndolos del phishing. Sin duda, 2024 ser\u00e1 otro a\u00f1o positivo para el sector\u00bb, concluy\u00f3.<\/p>\n

            Clasificaci\u00f3n de las generaciones:<\/p>\n

              \n
            • Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1964)<\/li>\n
            • Generaci\u00f3n X (nacidos entre 1965 y 1981)<\/li>\n
            • Generaci\u00f3n Y o Millennials (nacidos entre 1982 y 1994)<\/li>\n
            • Generaci\u00f3n Z o Centennials (nacidos entre 1995 y 2009)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              NOTI-AMERICA | COLOMBIA El comercio electr\u00f3nico sigue creciendo a nivel mundial, impulsado por varios factores. Sin embargo, ya se observan diferencias en los h\u00e1bitos de consumo seg\u00fan la edad de los consumidores. 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