NOTI-AMERICA |\u00a0 \u00a0COLOMBIA<\/p>\n
El servicio al cliente se ha convertido en una de las variables principales a la hora de adquirir nuevos compradores y de retenerlos, esto en l\u00ednea con Harvard Business Review, que afirma que fidelizar cuesta 25 veces menos que buscar nuevos clientes y puede permitir aumentar los ingresos de las empresas hasta en un 95%.<\/p>\n
HubSpot, plataforma de CRM l\u00edder para empresas en expansi\u00f3n public\u00f3 los resultados de su m\u00e1s reciente encuesta \u00abAs\u00ed est\u00e1 el servicio al cliente en Latinoam\u00e9rica\u00bb. Esta encuesta consult\u00f3 a m\u00e1s de 250 usuarios finales y 250 directivos de empresas en Colombia, sobre su visi\u00f3n en esta materia, destacando sus preferencias en la manera de prestar o recibir el servicio, fidelizar y resolver las dudas de los usuarios. Adem\u00e1s, el mismo estudio se realiz\u00f3 tambi\u00e9n en pa\u00edses como Chile, M\u00e9xico y Espa\u00f1a.<\/p>\n
El estudio revel\u00f3 que cerca del 96 % de las empresas colombianas considera su servicio al cliente como \u201cexcelente\u201d o \u201cmuy bueno\u201d, estad\u00edstica que dista de la visi\u00f3n de los usuarios, quienes, en su mayor\u00eda se sienten \u201cmedianamente satisfechos\u201d con la forma en la que son atendidos por las empresas en el pa\u00eds.<\/p>\n
Otras de las cifras que destac\u00f3 el estudio se refiere a la innovaci\u00f3n, en la que seg\u00fan los encuestados empresariales, el 61,6 % est\u00e1n haciendo uso de Inteligencia Artificial para mejorar la atenci\u00f3n que otorgan. En lo referente a canales, los m\u00e1s utilizados son las redes sociales, por un 74,8 % de las empresas, seguido de plataformas de mensajer\u00eda como WhatsApp con un 69,2 %, los canales digitales propios como p\u00e1ginas web, con un 46 %, y los call centers, usados por un 43,6 % de las empresas del pa\u00eds.<\/p>\n
Al preguntarles por la importancia de contar con un buen servicio al cliente, la mayor\u00eda de los encuestados se enfoc\u00f3 en la fidelizaci\u00f3n como el valor principal al poder ofrecer un mejor servicio, seguido de la posibilidad de \u201cvender m\u00e1s\u201d, y el impacto que puede generar en la reputaci\u00f3n y el reconocimiento de marca.<\/p>\n
Finalmente, en lo que respecta a retos, la mayor\u00eda de las empresas considera que el reto m\u00e1s grande est\u00e1 en materia de eficiencia (50,8 %), seguido de cerca por la efectividad del empleado, lo que evidencia una necesidad que puede ser resuelta con herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
\u201cEl servicio al cliente, las ventas y el mercadeo son las tres \u00e1reas que m\u00e1s se pueden beneficiar del uso de Inteligencia Artificial. Seg\u00fan un estudio conducido por HubSpot, los principales beneficios que otorgan a los equipos de trabajo son el ahorro de entre 1 y 3 horas diarias, y la posibilidad de mejorar la eficiencia al permitir que los equipos dediquen su tiempo a tareas que generen valor sobre aquellas que pueden ser automatizadas\u201d<\/em> declar\u00f3 Alejandro Rico, director de ventas de HubSpot para Latinoam\u00e9rica.<\/strong><\/p>\n Impacto para el mercadeo<\/strong><\/p>\n De igual manera, y seg\u00fan HubSpot, el servicio al cliente se puede convertir en uno de los principales apoyos a las tareas de mercadeo desde dos aristas, la primera, referida a la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente, y la segunda enfocada en el servicio proactivo.<\/p>\n En primer lugar, el \u00e1rea encargada del servicio al cliente puede ayudar a sondear el tipo de cliente al que la marca est\u00e1 llegando de manera efectiva, al ser estos quienes se refieren inicialmente al \u00e1rea de servicio. Seg\u00fan HubSpot, las empresas que mejoran su experiencia al cliente mejoran el trabajo de los empleados hasta en un 20 %.<\/p>\n Y en segundo lugar, el servicio al cliente proactivo puede ayudar a reducir el costo que trae consigo las relaciones cliente-empresa, especialmente mediante la generaci\u00f3n de un contacto constante con el usuario y el ofrecimiento permanente de nuevos productos y servicios, lo que se traduce en mayor cantidad de ventas; siempre y cuando el cliente est\u00e9 satisfecho.<\/p>\n El servicio al cliente cuenta con dos ejes de trabajo: el primero, se refiere directamente al usuario, quien est\u00e1 buscando la soluci\u00f3n a sus problemas de una manera r\u00e1pida y efectiva; y en segundo lugar se refiere a las empresas, quienes est\u00e1n obligadas a solucionar la mayor cantidad de problemas en el menor tiempo posible, evitando siempre afectaciones a la reputaci\u00f3n de marca. El estudio \u00abAs\u00ed est\u00e1 el Servicio al cliente en Latinoam\u00e9rica\u00bb a\u00f1adi\u00f3 un nuevo elemento para las empresas, los beneficios econ\u00f3micos que trae consigo la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n sobre la b\u00fasqueda de nuevos clientes.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA |\u00a0 \u00a0COLOMBIA El servicio al cliente se ha convertido en una de las variables principales a la hora de adquirir nuevos compradores y de retenerlos, esto en l\u00ednea con Harvard Business Review, que...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":50977,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-50976","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"\n