{"id":49558,"date":"2024-07-19T17:24:48","date_gmt":"2024-07-19T21:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=49558"},"modified":"2024-07-19T17:24:48","modified_gmt":"2024-07-19T21:24:48","slug":"asi-ha-evolucionado-la-ia-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2024\/07\/19\/asi-ha-evolucionado-la-ia-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"As\u00ed ha evolucionado la IA en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n<p>No es un secreto que la Inteligencia Artificial (IA) ha permeado todos los sectores y pr\u00e1cticamente todos los \u00e1mbitos que ata\u00f1en a la sociedad. A prop\u00f3sito del Mes Internacional de la Apreciaci\u00f3n de la IA, muchos reflexionan sobre el impacto de la IA en campos vol\u00e1tiles o de alta complejidad en las industrias, entre ellos el servicio al cliente.<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta del sector, el 72% de los consumidores ser\u00eda fiel a aquellas empresas que brinden una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente. Asimismo, el 78% de los agentes de atenci\u00f3n al cliente manifiestan que se dificulta encontrar un equilibrio entre la velocidad y la calidad de la misma.<\/p>\n<p>Pensando en esto, diversas compa\u00f1\u00edas le han apostado a utilizar la IA para transformar o fortalecer las din\u00e1micas y protocolos, a fin de mantener y potenciar la relaci\u00f3n con los clientes. Un ejemplo de esto es Boost.ai, l\u00edder en tecnolog\u00eda de IA conversacional, y Aldeamo, uno de los principales proveedores de plataformas de comunicaci\u00f3n como servicio (CPaaS) en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>Recientemente, estos dos jugadores anunciaron una alianza estrat\u00e9gica para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, mejoras significativas en el servicio y reducciones de costos a las empresas Latinoamericanas. Esto gracias a la plataforma de IA conversacional de Boost.ai que se articula con la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio (CPaaS) de Aldeamo, brindando los siguientes beneficios:<\/p>\n<ul>\n<li><u>Capacidad omnicanal:<\/u> Las empresas pueden comunicarse con sus clientes a trav\u00e9s de una variedad de canales, incluyendo chat, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, SMS, correo electr\u00f3nico y voz.<\/li>\n<li><u>Personalizaci\u00f3n:<\/u> Las empresas pueden crear experiencias de cliente personalizadas bas\u00e1ndose en los datos de los clientes y las preferencias individuales.<\/li>\n<li><u>An\u00e1lisis:<\/u> Las empresas pueden obtener informaci\u00f3n valiosa sobre las interacciones con sus clientes y utilizar estos datos para mejorar sus productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se espera que esta colaboraci\u00f3n cree nuevos puestos de trabajo y promueva el crecimiento econ\u00f3mico en la regi\u00f3n. Se estima que con la asociaci\u00f3n de ambas compa\u00f1\u00edas se podr\u00eda generar un ahorro significativo para las empresas, con un impacto econ\u00f3mico potencial de millones de d\u00f3lares en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p><strong>Impacto de la alianza en Colombia<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>En el pa\u00eds, se espera que esta tenga un impacto particularmente significativo, dado que el pa\u00eds tiene una de las tasas de adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda m\u00e1s altas de la regi\u00f3n. Las empresas colombianas de todos los sectores pueden beneficiarse de las soluciones de Boost.ai y Aldeamo, incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>Bancos y entidades financieras: pueden mejorar la atenci\u00f3n al cliente, reducir el fraude y aumentar las ventas.<\/li>\n<li>Empresas minoristas: pueden optimizar la gesti\u00f3n de inventario, mejorar la experiencia de compra y aumentar la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li>Empresas de telecomunicaciones: pueden mejorar la atenci\u00f3n al cliente, resolver problemas t\u00e9cnicos y reducir las tasas de abandono.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Un ejemplo destacado es Bold, una plataforma de AI en donde los clientes ahora pueden autogestionarse en seis de cada 10 casos. Adem\u00e1s, los tiempos de espera para hablar con un agente humano se han reducido dr\u00e1sticamente de 8 minutos a solo 1 minuto. Resolver con bots no solo es m\u00e1s econ\u00f3mico, sino que tambi\u00e9n permite respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y eficaces, gracias a la vasta cantidad de informaci\u00f3n que pueden procesar.<\/p>\n<p>\u201c<em>Con Bold, comenzamos a finales de 2023, integrando 80 preguntas iniciales de servicio al cliente en menos de tres meses. Hoy, gracias a la colaboraci\u00f3n con \u00e1reas de ventas y mercadeo, el bot de Boost.ai resuelve m\u00e1s de 900 consultas. La integraci\u00f3n con el CRM de Bold ha permitido que los clientes resuelvan el 60% de sus inquietudes sin asistencia humana, las 24 horas del d\u00eda\u201d, <\/em>asegura <strong>Jorge Torrico, socio fundador de Aldeamo.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA No es un secreto que la Inteligencia Artificial (IA) ha permeado todos los sectores y pr\u00e1cticamente todos los \u00e1mbitos que ata\u00f1en a la sociedad. 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