NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
Cobis Topaz, lanz\u00f3 la sexta edici\u00f3n de su estudio anual \u201cPulso\u201d sobre la evoluci\u00f3n de los servicios financieros en Am\u00e9rica Latina, incluyendo tendencias emergentes, desaf\u00edos y oportunidades estrat\u00e9gicas que est\u00e1n moldeando el futuro de las finanzas en 2024, con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 1.000 l\u00edderes de 20 pa\u00edses de la regi\u00f3n. En el comportamiento del mercado financiero colombiano, se destaca que en 2024 se apostar\u00e1 por soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA), para la automatizaci\u00f3n de procesos, seguido de atenci\u00f3n al cliente y chatbots; evaluaci\u00f3n de riesgos y cr\u00e9dito; detecci\u00f3n de fraudes y cumplimiento regulatorio.<\/p>\n
Cobis Topaz, conocido por su liderazgo en soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras para la industria financiera en la regi\u00f3n, en esta versi\u00f3n del estudio logr\u00f3 la participaci\u00f3n de l\u00edderes de bancos, cooperativas de cr\u00e9dito, fintechs, bancos digitales, instituciones financieras no bancarias y empresas de tecnolog\u00eda de Brasil, Colombia, Ecuador, M\u00e9xico, Per\u00fa, Venezuela, Argentina, Panam\u00e1, Bolivia, Chile y otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, donde las respuestas fueron analizadas por Celent, empresa l\u00edder en investigaci\u00f3n y asesor\u00eda tecnol\u00f3gica a instituciones financieras de todo el mundo, para garantizar la calidad y transparencia.<\/p>\n
Panorama de una regi\u00f3n con futuro<\/strong><\/p>\n La experiencia digital del cliente en Latinoam\u00e9rica ha experimentado una transformaci\u00f3n sin precedentes en los \u00faltimos a\u00f1os, impulsada por una r\u00e1pida expansi\u00f3n de servicios digitales, especialmente en el \u00e1mbito de los pagos, con un cambio radical en c\u00f3mo los consumidores interact\u00faan con los servicios financieros.<\/p>\n Desde la apertura de cuentas hasta la solicitud de productos y la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes, las instituciones financieras han adoptado tecnolog\u00edas innovadoras para ofrecer experiencias m\u00e1s \u00e1giles, seguras y personalizada, por eso Pulso busca comprender en esta versi\u00f3n, c\u00f3mo las empresas est\u00e1n abordando la digitalizaci\u00f3n para abordar estas oportunidades de mercado.<\/p>\n Esto, en un escenario donde, por ejemplo, el internet con tel\u00e9fonos inteligentes m\u00f3viles, convierte la banca y los pagos digitales en una experiencia de producto m\u00f3vil en la mayor\u00eda de los casos de uso, y la adopci\u00f3n de la banca y la tecnolog\u00eda tiene un amplio margen para crecer, si se tiene en cuenta que la poblaci\u00f3n de Latam en promedio es ligeramente m\u00e1s joven que la de otras regiones del mundo y, por lo tanto, es m\u00e1s probable que acepte la banca digital, as\u00ed como los pagos y las billeteras, como su primera experiencia bancaria primaria, y de otra parte, siete pa\u00edses de la regi\u00f3n tiene poblaciones adultas no bancarizadas superiores al 33%, y cuatro de ellos superan el 40%.<\/p>\n \u201cLos bancos y las CU\/IMF de la regi\u00f3n tienen la oportunidad de educar, atraer, adquirir, involucrar y retener financieramente a grandes poblaciones de consumidores que actualmente no cuentan con servicios bancarios y aquellos consumidores m\u00e1s j\u00f3venes que esperar\u00e1n experiencias de banca digital m\u00e1s convenientes\u201d, asegura Marcial Del Pozo, Business and Operations Head Latam de Cobis Topaz.<\/p>\n Destacados hallazgos<\/strong><\/p>\n Pulso encontr\u00f3 que los niveles actuales de digitalizaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan el pa\u00eds, lo que genera algunas diferencias en las prioridades de estas empresas, seg\u00fan las bases de clientes y geograf\u00edas. Un ejemplo claro es que, por ejemplo, Brasil sigue siendo un epicentro de innovaci\u00f3n financiera y tecnol\u00f3gica en la regi\u00f3n, pues es hogar de cinco de los diez bancos m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina, mientras que en M\u00e9xico est\u00e1 creciendo una prometedora industria fintech.<\/p>\n Otro tema importante evidenciado es que, del total de las firmas encuestadas, el 52% est\u00e1 digitalizando principalmente sus procesos en apertura de cuentas, solicitudes de cr\u00e9dito en un 45% y gesti\u00f3n de quejas y reclamos (41%). En cuanto a satisfacci\u00f3n del cliente, los encuestados bancarios informaron que el 84% estaban satisfechos; los clientes de empresas de tecnolog\u00eda, el 82%, mientras que para las cooperativas de cr\u00e9dito\/instituciones de microfinanzas, el 78% est\u00e1 satisfecho, con un nivel de baja satisfacci\u00f3n de casi el 20%.<\/p>\n La Inteligencia Artificial (IA) est\u00e1 jugando un papel importante. Alrededor del 60% de los bancos y cooperativas de cr\u00e9dito dicen que se centrar\u00e1n en aplicaciones de IA para servicio al cliente y chatbots, el mayor de todos los casos de uso de IA. Claro que, en aquellos pa\u00edses con redes de pagos digitales m\u00e1s sofisticadas, carteras de pr\u00e9stamos m\u00e1s amplias y mayores vol\u00famenes transaccionales, como Brasil, se espera que el enfoque de la innovaci\u00f3n en IA d\u00e9 prioridad a la detecci\u00f3n de fraude, la automatizaci\u00f3n de procesos y la evaluaci\u00f3n del riesgo crediticio.<\/p>\n Y en cuanto a prioridades futuras, los encuestados se centrar\u00e1n en implementaci\u00f3n de campa\u00f1as automatizadas (36%), los sistemas de incorporaci\u00f3n digital (31%) y los sistemas de prevenci\u00f3n de fraude (27%).<\/p>\n