\u201cSoy Top Kis\u201d,<\/strong> para poder crear experiencias personalizadas \u00fanicas, y atender el mayor segmento poblacional que los visita y compra, que son los hogares con hijos.<\/p>\n\u201cLos ni\u00f1os son un segmento poblacional que le da vida y alegr\u00eda a Plaza Central y para el cual va dedicado Soy Top Kids, d\u00e1ndoles la importancia debida, escuch\u00e1ndolos, estudiando sus preferencias, incluso con herramientas de Inteligencia Artificial (IA), y acerc\u00e1ndonos hasta sus sentimientos, para poder darles lo mejor de nosotros, nuestra oferta y visi\u00f3n de futuro\u201d, asegura Lina Fernanda Alsina, gerente comercial y de mercadeo de Plaza Central Centro Comercial.<\/p>\n
Han sido m\u00e1s de 12 meses creando este programa de fidelizaci\u00f3n, a partir no solo de un amplio y detallado estudio de mercado desde la perspectiva de los ni\u00f1os y sus familias, sino involucrando especialistas de marketing, mercadeo, psicolog\u00eda, pedagog\u00eda, comunicaciones, IA y otras especialidades, pertenecientes al equipo de trabajo del centro comercial, proveedores e instituciones externas especializadas.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el centro comercial ha invertido en la mejora tecnol\u00f3gica del sistema de CRM general denominado Soy Top Member, desde el cual se desprende Soy Top Kids, y que enlazar\u00e1 los beneficios de padres e hijos, para que se convierta en una experiencia familiar exclusiva.<\/p>\n
Con Soy Top Kids, adem\u00e1s, se cre\u00f3 a trav\u00e9s de toda la data recolectada en el proceso de creaci\u00f3n y preferencias, y ayudados por Inteligencia Artificial, la mascota de este CRM especializado en ni\u00f1os, que se llama Tom, y que acompa\u00f1ar\u00e1 desde ahora, todas las experiencias agradables, cercanas y positivas que tendr\u00e1n los ni\u00f1os en Plaza Central.<\/p>\n
\u201cTenemos hoy una poblaci\u00f3n de m\u00e1s de 17.140 clientes con hijos que est\u00e1n fidelizados y para los cuales contamos con una oferta privilegiada centrada en los m\u00e1s peque\u00f1os, que incluye 16 marcas de moda, 7 de entretenimiento y 8 de gastronom\u00eda, dentro de un \u00e1rea de m\u00e1s de 27.000 m2, convirti\u00e9ndonos hoy en uno de los centros comerciales m\u00e1s fuertes en oferta de experiencias top para ellos, que incluyen por ejemplo arenera, trampolines extremos, parques interactivos, centros de entretenimiento, bolera, cine, restaurantes con men\u00fas especiales para los peque\u00f1os, oferta de moda con m\u00e1s de 1.000 m2 de \u00e1rea, servicios para ni\u00f1os peque\u00f1os como carros especiales y tem\u00e1ticos, academia de ingl\u00e9s experta en ellos, servicios de salud pedi\u00e1tricos y jornadas de vacunaci\u00f3n peri\u00f3dicas, entre muchos otros m\u00e1s beneficios\u201d, recalca Alsina.<\/p>\n
Soy Top Kids, un CRM con muchos beneficios<\/strong><\/p>\nSeg\u00fan el Informe del Estado de Interacci\u00f3n con el Cliente 2024, de Twilio, marca especialista de comunicaciones, el 94% de los l\u00edderes de interacci\u00f3n del mundo, opinan que personalizar la interacci\u00f3n con el cliente es una prioridad alta o esencial en el 2024, y estiman que invertir\u00e1n en ella un 130% m\u00e1s para el 2027.\u00a0 Y en esa v\u00eda est\u00e1 trabajando Plaza Central, creando Soy Top Kids para hacer mucho m\u00e1s personal no solo las experiencias, sino los beneficios para los m\u00e1s peque\u00f1os de los hogares.<\/p>\n
De hecho, en este estudio de Twilio, se resalta esa importancia, ya que la mayor\u00eda de consumidores consultados piensa que una interacci\u00f3n personalizada facilita encontrar lo que desean online, obtener recomendaciones relevantes y promociones personalizadas.<\/p>\n
As\u00ed, e inspirado en experiencias globales de marcas reconocidas, este programa de fidelizaci\u00f3n, que se lanz\u00f3 el 1 de abril de 2024, est\u00e1 dedicado a los ni\u00f1os entre 0 y 12 a\u00f1os, y ser\u00e1 manejado por cada padre o tutor, para que aprovechen en familia muchos beneficios.<\/p>\n
Los padres inscritos a Soy Top Member, podr\u00e1n registrarlos y acompa\u00f1arlos en todo el desarrollo de las actividades y sorpresas del programa que incluyen:<\/p>\n
Eventos exclusivos para ellos, aprovechando la gran cantidad de hijos de los clientes fidelizados o dise\u00f1o de experiencias donde podr\u00e1n ser invitados VIP; recibir obsequios en varias temporadas de los 365 d\u00edas del a\u00f1o; redimir puntos Top acumulados por compras en el cat\u00e1logo, con especial \u00e9nfasis en productos dise\u00f1ados para ni\u00f1os; formaci\u00f3n y actividades l\u00fadicas para los peque\u00f1os, y sorteos.<\/p>\n
\u201cEsta ser\u00e1 una forma de acercarlos a Plaza Central, pero con acciones contundentes para conocer sus gustos y necesidades y adaptarnos cada d\u00eda y a trav\u00e9s de toda la tecnolog\u00eda y retroalimentaci\u00f3n B2B, para ofrecerles experiencias \u00fanicas que los haga sentir en casa\u201d, concluye Lina Fernanda Alsina, de Plaza Central Centro Comercial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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