{"id":39268,"date":"2024-02-16T22:22:57","date_gmt":"2024-02-17T02:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=39268"},"modified":"2024-02-16T22:22:57","modified_gmt":"2024-02-17T02:22:57","slug":"claro-colombia-selecciono-el-partnership-tcs-y-viavi-para-mejorar-su-servicio-al-cliente-usando-tecnologia-basada-en-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2024\/02\/16\/claro-colombia-selecciono-el-partnership-tcs-y-viavi-para-mejorar-su-servicio-al-cliente-usando-tecnologia-basada-en-ia\/","title":{"rendered":"Claro Colombia seleccion\u00f3 el Partnership TCS y VIAVI, para mejorar su servicio al cliente, usando tecnolog\u00eda basada en IA"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n<p>Tata Consultancy Services (TCS) y VIAVI Solutions (NASDAQ: VIAV) anuncian que Claro Colombia ha seleccionado soluciones basadas en IA de una asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica de las dos compa\u00f1\u00edas para expandir y transformar el Service Operation Center (SOC) de Claro. Este proyecto de cuatro a\u00f1os apoya la estrategia centrada en el cliente de Claro al redise\u00f1ar el SOC en torno a la supervisi\u00f3n de los servicios fijos y m\u00f3viles soportados por sus redes en tiempo real a los efectos de asegurar la disponibilidad, desempe\u00f1o y capacidad. Basada en VIAVI <a href=\"https:\/\/www.viavisolutions.com\/en-us\/products\/nitro-aiops\">NITRO\u00ae AIOps<\/a> y el modelo de negocio 4,0 de TCS, la soluci\u00f3n permite la detecci\u00f3n temprana y prevenci\u00f3n de problemas de los servicios para los clientes de la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones.<\/p>\n<p><em>\u201cEstamos muy contentos de asociarnos con VIAVI y TCS, para desarrollar nuestro SOC que nos permite contar con el monitoreo, la gesti\u00f3n y la mejora de la entrega de los servicios que asegurando su calidad\u201d<\/em>, dijo Nestor Bergero, director de Tecnolog\u00eda de Claro Colombia. <em>\u201cNuestro equipo multidisciplinario de 800 especialistas, ingenieros y t\u00e9cnicos aprovechar\u00e1 esta soluci\u00f3n basada en IA, para procesar vastas fuentes de informaci\u00f3n y llevar a cabo acciones predictivas, preventivas y correctivas, que permitir\u00e1n mejorar la experiencia del usuario\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n modelar\u00e1 la ruta completa de los extensos servicios de Claro desde su SOC en Ortezal, que garantiza la operaci\u00f3n de las estaciones base, nodos de HFC, troncales de FTTH, centros digitales y de fibra \u00f3ptica desplegados en toda Colombia por la compa\u00f1\u00eda, soportando los niveles de agregaci\u00f3n y de backbone (core y Edge). El SOC se basar\u00e1 en las capacidades de AI\/ML NITRO AIOps que permitir\u00e1 administrar datos de red multi-proveedor, multi-tecnolog\u00eda y multi-dominio en un solo \u201cpane of glass\u201d, proporcionando una vista de extremo a extremo de los servicios de las redes m\u00f3viles y fijas. TCS aportar\u00e1 su modelo de negocio 4,0 para agilizar el dise\u00f1o, la ingenier\u00eda, la implementaci\u00f3n y las operaciones en redes, servicios, OSS y plataformas.<\/p>\n<p>Desde el inicio, el proyecto aporta beneficios directos e inmediatos a Claro para garantizar la calidad de los servicios de sus clientes mediante la implementaci\u00f3n de nuevas soluciones y t\u00e9cnicas de IA\/ML que transformar\u00e1n y mejorar\u00e1n el monitoreo, la visualizaci\u00f3n y la soluci\u00f3n proactiva, extremo a extremo, de problemas (trobleshooting) de disponibilidad, desempe\u00f1o y capacidad de los servicios, con foco en optimizar la experiencia de los clientes de voz y datos en la red m\u00f3vil de Claro Colombia.<\/p>\n<p><em>\u00abA trav\u00e9s de esta alianza, TCS demuestra su liderazgo en el sector de las telecomunicaciones al ofrecer soluciones innovadoras, como la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial y el modelo de negocio 4,0, que se alinean con las necesidades de negocio de Claro, un proveedor de telecomunicaciones clave en la regi\u00f3n\u00bb<\/em>, dijo Marcelo Wurmann, CEO de LATAM, TCS. <em>\u201cEsperamos ser parte de este proyecto transformador y aportar nuestra larga historia de implementaciones exitosas de soluciones de vanguardia que aceleran la transformaci\u00f3n digital de nuestros socios\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>El entorno Aseguramiento de Calidad de los Servicios de hoy se enfrenta a desaf\u00edos \u00fanicos a medida que las redes se vuelven cada vez m\u00e1s grandes y complejas, y los clientes exigen una conectividad m\u00e1s r\u00e1pida y confiable. La soluci\u00f3n de VIAVI y TCS aborda desaf\u00edos como la dependencia de silos de sistemas de redes dependientes de proveedores\/dominios, la falta de visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real, as\u00ed como el aumento del tiempo medio de reparaci\u00f3n (MTTR). Debido a que la soluci\u00f3n facilita la detecci\u00f3n temprana de fallas en el servicio y su ubicaci\u00f3n exacta, ofrecer\u00e1 mejoras significativas a los servicios fijos\/m\u00f3viles de Internet, televisi\u00f3n y telefon\u00eda fija\/m\u00f3vil de los usuarios.<\/p>\n<p><em>\u201cEl valor de un SOC radica en su capacidad de mantener los servicios funcionando sin problemas, seguros ante las amenazas y optimizados para el rendimiento. Nuestra asociaci\u00f3n con TCS proporciona una visibilidad integral que ayuda al SOC de Claro a ofrecer una mejor experiencia al cliente\u201d<\/em>, dijo Eddy Bueno, Vice President, Latin America, VIAVI. <em>\u201cAl permitir la visibilidad en tiempo real, el mantenimiento predictivo y las capacidades de resoluci\u00f3n r\u00e1pida, VIAVI NITRO AIOps ayuda a Claro a ejecutar, de forma exitosa, sus innovadoras iniciativas\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>VIAVI y TCS celebraron recientemente <a href=\"https:\/\/www.viavisolutions.com\/en-us\/news-releases\/viavi-and-tcs-celebrate-25-year-partnership-focus-future-communications-networks\">25 a\u00f1os de colaboraci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA Tata Consultancy Services (TCS) y VIAVI Solutions (NASDAQ: VIAV) anuncian que Claro Colombia ha seleccionado soluciones basadas en IA de una asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica de las dos compa\u00f1\u00edas para expandir y transformar&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":39269,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-39268","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.9 (Yoast SEO v27.2) - 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