NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
En tiempos donde la satisfacci\u00f3n del cliente es el pilar fundamental para el \u00e9xito de cualquier empresa, las constructoras en Colombia enfrentan el reto de adaptarse y evolucionar para satisfacer las demandas y necesidades de los consumidores en el sector inmobiliario.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las constructoras tambi\u00e9n enfrentan desaf\u00edos significativos, ya que, seg\u00fan las cifras de Camacol, ha habido una ca\u00edda del 48% en las transacciones inmobiliarias. Durante los primeros nueve meses del a\u00f1o 2023, se registr\u00f3 un descenso en el n\u00famero de propiedades vendidas, sumando un total de 92.000 unidades menos, y de estas, 73.000 eran viviendas de inter\u00e9s social (VIS).<\/p>\n
\u201cDesde asegurarse de tener clientes felices y satisfechos, hasta la revisi\u00f3n constante del feedback de los clientes, cada elemento es crucial para ofrecer un servicio que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los consumidores, garantizando as\u00ed una experiencia de compra inmobiliaria excepcional\u201d, expres\u00f3 Tom\u00e1s Cartagena Cort\u00e9s, CEO & Fundador de Best Place <\/strong>to Live.<\/strong><\/p>\n En este contexto, que precisa la importancia de satisfacer a los clientes, Tom\u00e1s Cartagena, presenta diez puntos clave que las constructoras deben priorizar para satisfacer las necesidades de las personas y alcanzar la certificaci\u00f3n \u00abBest Place to Live<\/strong>\u00ab, una distinci\u00f3n que promueve la excelencia en el servicio y el desarrollo de productos superiores en el sector inmobiliario.<\/p>\n 1<\/strong>.- El primero y fundamental, es tener clientes felices y satisfechos:<\/strong>\u00a0 esto implica cumplir y superar sus expectativas a lo largo de todo el proceso de compra y posventa. En el contexto de la industria inmobiliaria, esto significa que, desde el primer contacto, pasando por la asesor\u00eda, la compra, y hasta la posventa, cada experiencia debe estar cuidadosamente dise\u00f1ada y ejecutada para asegurar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n \u201cUn cliente inmobiliario satisfecho \u201cBest Place to Live\u201d aumenta al menos seis veces el reconocimiento de marca y 26 veces la intenci\u00f3n de recompra. En resumen, un usuario satisfecho se convierte en divulgador de la marca entre sus familiares y amigos y si tiene la posibilidad de volver a comprar una vivienda, lo har\u00e1 con la constructora con la que tuvo una buena experiencia\u201d, precis\u00f3 Cartagena.<\/p>\n 2.-<\/strong> Organizaci\u00f3n orientada al cliente:<\/strong> supone que todas las estrategias de la empresa en las distintas \u00e1reas est\u00e9n pensadas desde las necesidades del cliente y la satisfacci\u00f3n general del mismo.<\/p>\n 3.-<\/strong> Perfilar y profundizar en las necesidades del consumidor:<\/strong> para lograrlo se deben identificar los puntos cr\u00edticos que vive el cliente en el proceso de compra inmobiliaria y poder desarrollar procesos m\u00e1s sencillos y ofrecer informaci\u00f3n suficiente y clara.<\/p>\n 4.-<\/strong> Motivar a los equipos de ventas:<\/strong> los asesores de ventas deben ser emp\u00e1ticos y estar dispuestos a brindar informaci\u00f3n al cliente en todas las etapas de la compra inmobiliaria. \u201cSiempre se debe recordar que, para los usuarios, los ejecutivos de ventas son el primer contacto para crear confianza en la compra de la vivienda\u201d, asegur\u00f3 Cartagena.<\/p>\n 5.- Desarrollar asesor\u00edas en aspectos financieros y crediticios:<\/strong> \u201cestas deben estar siempre orientadas al cliente, teniendo en cuenta que en Am\u00e9rica Latina la mayor\u00eda de los compradores no tienen experiencia en la adquisici\u00f3n de una vivienda\u201d, precis\u00f3 el CEO de Best Place to Live.<\/p>\n 6.-<\/strong> Mejorar el acompa\u00f1amiento con comunicaci\u00f3n efectiva y multicanal:<\/strong> es ideal informar a los clientes sobre los pasos a seguir luego de la separaci\u00f3n de la vivienda y durante todo el proceso hasta la entrega. Pero esto no es todo, ya que las constructoras tambi\u00e9n deben habilitar los canales de comunicaci\u00f3n necesarios seg\u00fan las necesidades de los usuarios.<\/p>\n 7.- Hacer de la entrega una experiencia memorable:<\/strong> para esto se debe cuidar el detalle, establecer un protocolo claro con tiempos acordes para que el cliente conozca el producto, brindar un manual del usuario f\u00e1cil de entender y reforzar informaci\u00f3n sobre los canales de contacto frente a eventuales posventas o reclamos.<\/p>\n 8.- Gesti\u00f3n de la posventa efectiva y orientada al cliente:<\/strong> esta debe permitir la resoluci\u00f3n del conflicto sin afectar la marca, y por ello, se debe capacitar al equipo de posventa para que puedan brindar una mejor atenci\u00f3n a los usuarios.<\/p>\n 9.-<\/strong> Dise\u00f1ar productos innovadores: <\/strong>los productos inmobiliarios deben responder a las necesidades de los diferentes perfiles de los clientes, y adem\u00e1s de ser innovadores, deben ser est\u00e9ticos y funcionales.<\/p>\n 10.-<\/strong> Revisar constantemente el feedback de clientes:<\/strong> la opini\u00f3n de los usuarios sobre su experiencia es sumamente valiosa, por ello, las constructoras deben desarrollar los instrumentos necesarios e id\u00f3neos para conocer las opiniones de sus clientes y utilizarlas para hacer los ajustes necesarios y en el momento oportuno.<\/p>\n Finalmente, en respuesta a la ca\u00edda del 48% en ventas de vivienda reportada por Camacol, las constructoras colombianas deben reforzar su enfoque en la experiencia del cliente. Tom\u00e1s Cartagena, subraya que es esencial superar expectativas a trav\u00e9s de servicios personalizados y asesor\u00edas financieras claras. Para ello, escuchar y actuar conforme al feedback de los usuarios es una necesidad para construir no solo casas y apartamentos, sino hogares y sue\u00f1os duraderos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA En tiempos donde la satisfacci\u00f3n del cliente es el pilar fundamental para el \u00e9xito de cualquier empresa, las constructoras en Colombia enfrentan el reto de adaptarse y evolucionar para satisfacer las...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":33882,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10219548024599422_1632221337088128":"","twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[886],"tags":[],"class_list":["post-33881","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-acturalidad","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"\n