{"id":33116,"date":"2023-10-26T18:05:32","date_gmt":"2023-10-26T22:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=33116"},"modified":"2023-10-26T18:05:32","modified_gmt":"2023-10-26T22:05:32","slug":"ia-atencion-al-cliente-una-combinacion-revolucionaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2023\/10\/26\/ia-atencion-al-cliente-una-combinacion-revolucionaria\/","title":{"rendered":"IA + atenci\u00f3n al cliente: una combinaci\u00f3n revolucionaria"},"content":{"rendered":"

NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n

La integraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA) en la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 marcando un cambio transformacional significativo en la industria. Esta tecnolog\u00eda potencia las operaciones, permitiendo innovaciones como el reconocimiento autom\u00e1tico de la voz, el an\u00e1lisis de sentimientos, la integraci\u00f3n de sistemas -entre ellos CRMs-, el manejo de la ambig\u00fcedad del lenguaje, la comprensi\u00f3n del contexto, la traducci\u00f3n del lenguaje natural a datos y comunicaciones fluidas, donde no es posible notar la diferencia entre un agente generado por IA y uno humano.<\/p>\n

\u201cLa nube es un motor de aplicaciones, que hace posible todo tipo de integraciones y mejoras. La capacidad de conocer en tiempo real la satisfacci\u00f3n del cliente y de dar r\u00e1pidas respuestas tiene una potencialidad revolucionaria en lo que refiere a Customer Experience, tanto para la generaci\u00f3n de demanda, como para la fidelizaci\u00f3n de clientes y la posventa. Lo que adem\u00e1s supone para las empresas un ahorro en los costos y una suba en la eficiencia\u201d<\/em>, explica Juan Ozino Caligaris<\/strong>, co fundador y Country Manager de Nubity<\/strong>, empresa especializada en optimizar los servicios en la nube.<\/p>\n

Esta compa\u00f1\u00eda, que es Advanced Consulting Partner de Amazon Web Services, lleva implementados varios proyectos en la regi\u00f3n con Amazon Connect, el centro de contactos omnicanal en la nube de AWS. Grupo Bimbo, empresa multinacional mexicana con presencia en m\u00e1s de 30 pa\u00eds, implement\u00f3 esta soluci\u00f3n, lo que redund\u00f3 en una reducci\u00f3n del 75% los abandonos de llamadas<\/a> y del 40% en el tiempo de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Delegar con confianza es posible<\/strong><\/p>\n

Al contratar servicios, a\u00fan sucede que, debido a requerimientos legales, o bien por un formato de comunicaci\u00f3n, los documentos que le llegan al cliente resultan en una excesiva cantidad de p\u00e1ginas que hay que recorrer para saber, por ejemplo, si una p\u00f3liza de seguro brinda cobertura un determinado evento.<\/p>\n

En este contexto, la IA generativa, es un modelo de aprendizaje autom\u00e1tico que permite crear textos, im\u00e1genes y videos de manera casi instant\u00e1nea, a partir de una base de datos. Kin + Carta<\/strong>, consultora global de transformaci\u00f3n digital con Certificaci\u00f3n B por sus est\u00e1ndares de impacto social y ambiental, est\u00e1 llevando adelante proyectos con GenIA, que aprende, por dar un ejemplo, lo que dice la p\u00f3liza de seguro o de salud y luego responde a las preguntas de los clientes: \u00bfcu\u00e1ntas sesiones de atenci\u00f3n psicol\u00f3gica tengo? \u00bfMe cubre el cambio de anteojos?, entre otras.<\/p>\n

\u201cGracias a la IA generativa podemos mejorar el acceso a la informaci\u00f3n de manera que una cantidad enorme de informaci\u00f3n pueda estar disponible para el cliente al instante. Estas herramientas abordan f\u00e1cilmente las preguntas frecuentes e involucran a los clientes en conversaciones utilizando lenguaje natural. Incluso pueden recopilar datos esenciales del cliente por adelantado, lo que acelera el proceso de resoluci\u00f3n\u201d<\/em>, explica Mart\u00edn Fern\u00e1ndez Verdi<\/strong>, Technical Director and Head of Engineering para Latinoam\u00e9rica en esta empresa B Corp.<\/p>\n

Un ChatGPT \u201ca medida\u201d para la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Un sistema de IA generativa hizo su debut estelar este a\u00f1o, marcando un antes y un despu\u00e9s en el panorama tecnol\u00f3gico. Con la aparici\u00f3n de ChatGPT, las empresas aceleraron su paso, adapt\u00e1ndose con agilidad para capitalizar el potencial transformador de esta tecnolog\u00eda en la experiencia del usuario.<\/p>\n

As\u00ed es como la empresa Cliengo<\/strong>, especializada en la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, acaba de presentar Genia Chat<\/strong>, un producto autoservicio que ofrece en pocos segundos la posibilidad de crear un asistente virtual entrenado con IA y que responde de forma personalizada seg\u00fan el objetivo de cada empresa. \u201cB\u00e1sicamente, cualquier organizaci\u00f3n puede tener su propio ChatGPT entrenado con los datos de su negocio\u201d<\/em>, explica Andr\u00e9s Snitcofsky<\/strong>, CEO de Cliengo<\/strong>.<\/p>\n

En cuanto a las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente que pueden ser m\u00e1s impactadas por la IA, esta empresa destaca:<\/p>\n