NOTI AMERICA\u00a0 | COLOMBIA<\/p>\n
A pocos d\u00edas del Black Friday y el Cybermonday (25 y 29 de noviembre), el comercio prev\u00e9 un aumento en la demanda de las compras por internet, las cuales para los meses de noviembre y diciembre de 2021 en Colombia fueron de casi $9.95 billones de pesos, seg\u00fan la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico (CCCE). Tras la pandemia, tanto los consumidores como las marcas han involucrado tecnolog\u00eda en sus vidas, lo que implica que el
\nconsumir es m\u00e1s exigente y apegado a lo digital.<\/p>\n
Ante esto, son muchos los retos que deben mitigar las empresas. Uno de estos desaf\u00edos, es que se
\ncumpla tanto la promesa de tiempo de entrega como la calidad del producto, pues esto pude
\ngenerar inconformidad del cliente y la devoluci\u00f3n del producto. Este proceso de devoluci\u00f3n, mejor
\nconocido como log\u00edstica inversa, debe estar debidamente planeado en \u00e9pocas de alta demanda,
\npues al haber una mayor cantidad de pedidos existe una mayor probabilidad de devoluciones.
\nPara las empresas las devoluciones no solo\u00a0causan un gran impacto en los ingresos, sino tambi\u00e9n
\nen la reputaci\u00f3n frente a los consumidores, lo que deja una marca significativa en la promesa de
\ncompra, en las p\u00e9rdidas de ventas de producto y en otros costos adicionales de gesti\u00f3n de
\npersonal y transporte.<\/p>\n
En este sentido la log\u00edstica inversa juega un papel fundamental para las marcas al momento de que el cliente piense en realizar una recompra. Por esta raz\u00f3n, \u201ces importante que peque\u00f1as, medianas y grandes compa\u00f1\u00edas utilicen este tipo de soluciones tecnol\u00f3gicas que permiten una planeaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n \u00f3ptima que ayude a minorizar
\nlos efectos de las devoluciones, mejorando de forma significativa el nivel de servicio al cliente.\u201d,
\nexplica Juan \u00c1ngel, Country Manager para Colombia de DrivIn, TMS SaaS, plataforma modular muy
\nsencilla de implementar que genera informaci\u00f3n valiosa, gracias a que permite hacer una
\norganizaci\u00f3n de rutas m\u00e1s eficientes, monitoreo de las \u00f3rdenes, reportes, y as\u00ed proyectar entregas
\ny devoluciones f\u00e1ciles, \u00e1giles y precisas, mejorando por completo el servicio al cliente.<\/p>\n
En este sentido, el e-commerce se enfrenta a un flujo de ventas que va en aumento, por lo que las
\ntendencias\u202fde consumo exigen calidad en el servicio de entrega, sin embargo, considerando que
\nlas devoluciones son inevitables, Drivin brinda algunos m\u00e9todos eficaces para reducir al m\u00ednimo la
\ntasa de devoluci\u00f3n:<\/p>\n
1. GARANTIZA LA CALIDAD DEL PRODUCTO: Otra raz\u00f3n usual de devoluci\u00f3n es el vac\u00edo o la
\ninconsistencia entre la calidad esperada y la calidad real del producto. Hay que evitar cualquier
\nposibilidad que d\u00e9 lugar a que el cliente sienta que no recibi\u00f3 lo que esperaba.<\/p>\n
2. POL\u00cdTICAS DE DEVOLUCI\u00d3N CLARAS: Ofrecer mayor claridad y transparencia acerca de pol\u00edticas
\nde devoluci\u00f3n, resulta completamente necesario, adem\u00e1s de generar una mejor imagen hacia la
\nmarca o empresa, permiti\u00e9ndole a los clientes conocer con exactitud qu\u00e9 esperar del servicio o
\nproducto.<\/p>\n
3. INCLUYE ETIQUETAS DE DEVOLUCI\u00d3N EN LAS ENTREGAS: Agregar etiquetas de devoluci\u00f3n con
\nlos productos entregados les permiten a los clientes una experiencia de log\u00edstica inversa mucho
\nm\u00e1s libre y f\u00e1cil y con cero costos adicionales.<\/p>\n
4. INVIERTE EN PACKAGING: La entrega de productos rotos o en mal estado, producto del proceso
\nde delivery es uno de los principales motivos por los cuales los productos son devueltos.<\/p>\n
5. REPARACI\u00d3N Y REUTILIZACI\u00d3N DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS: Adem\u00e1s del impacto medio
\nambiental del desecho de productos, es importante poder mitigar p\u00e9rdidas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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