{"id":21013,"date":"2022-11-15T18:07:13","date_gmt":"2022-11-15T22:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/?p=21013"},"modified":"2022-11-15T18:07:13","modified_gmt":"2022-11-15T22:07:13","slug":"empresas-a-prepararse-para-el-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/principal\/2022\/11\/15\/empresas-a-prepararse-para-el-black-friday\/","title":{"rendered":"Empresas, \u00a1a prepararse para el Black Friday!"},"content":{"rendered":"

NOTI AMERICA.COM | COLOMBIA<\/p>\n

Cuatro tips para planear y ejecutar de forma estrat\u00e9gica la participaci\u00f3n en esta jornada de descuentos, entregados por HubSpot, plataforma l\u00edder de CRM para empresas en crecimiento.<\/em><\/strong><\/p>\n

El Black Friday es una de las fechas m\u00e1s esperadas por consumidores y empresas gracias a su componente m\u00e1s importante: la oferta de precios m\u00e1s bajos. Pero tener productos atractivos y a buen precio para captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico no es suficiente. Es clave que los negocios se alineen a esta jornada con una campa\u00f1a de marketing adecuada para sacarle el mejor provecho.<\/p>\n

\u201cAqu\u00ed el reto es brindar agilidad, seguridad, buen servicio, excelentes ofertas y productos de calidad a los clientes, al tiempo que se alcanzan los objetivos de negocio. Esa es la clave para aprovechar la coyuntura sin dejar de poner a los clientes en el centro.\u201d, <\/em>afirma Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoam\u00e9rica e Iberia,<\/p>\n

Y es que en una jornada como esta, aumenta el volumen de transacciones de forma considerable. De acuerdo con la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico<\/a>, durante el Black Friday de 2021 se registraron m\u00e1s 841.115 sesiones en solo 72 horas en la p\u00e1gina oficial www.blackfridaycol.com<\/a>. Por esto es clave planear y ejecutar de forma estrat\u00e9gica la participaci\u00f3n en el Black Friday teniendo en cuenta estos cuatro grandes tips:<\/p>\n

Antic\u00edpese <\/strong><\/p>\n

Lanzar promociones y descuentos con anticipaci\u00f3n, dar\u00e1n pistas sobre cu\u00e1les son los productos m\u00e1s buscados por los consumidores. De esta forma, tendr\u00e1 m\u00e1s seguridad sobre las categor\u00edas a las que debe darle prioridad cuando llegue el Black Friday.<\/p>\n

Genere expectativa<\/strong><\/p>\n

Los consumidores han esperado todo el a\u00f1o por esta fecha, llegando incluso a no comprar ciertos productos durante todo el a\u00f1o para aprovechar los descuentos del Black Friday. Por eso, anunciarles, d\u00edas o semanas antes de la esperada fecha, los productos y descuentos que van a poder encontrar en su negocio es fundamental para ir direccionandolos a la compra por medio de las emociones y as\u00ed alcanzar buen volumen de visitas y ventas durante la jornada.<\/p>\n

Invierta en publicidad en redes sociales y pauta <\/strong><\/p>\n

Aproveche las redes sociales como el canal id\u00f3neo para comunicarse con sus consumidores, a trav\u00e9s de los cuales se crea un compromiso y se capta la atenci\u00f3n en el pre-evento y, luego, se dan a conocer las promociones y descuentos a lo largo de la jornada. Considere la inversi\u00f3n en medios pagos a trav\u00e9s de Google Ads durante el Black Friday. As\u00ed las ofertas de su empresa ser\u00e1n visibles en internet durante todo el periodo, lo cual es fundamental para potenciar el alcance de las promociones y vender m\u00e1s.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente, la clave del \u00e9xito <\/strong><\/p>\n

Todo el esfuerzo para el Black Friday, las campa\u00f1as de expectativa y los mejores productos y descuentos pueden verse opacados si la empresa no se prepara con una estrategia que garantice la atenci\u00f3n al cliente, log\u00edstica y ambiente de su sitio de e-commerce. Esto es clave para entregar a los consumidores no solo ofertas en el momento, sino fidelizarlos con una gran experiencia y un servicio postventa de calidad.<\/p>\n

Por lo tanto, aseg\u00farese de que el entorno del sitio admita el acceso simult\u00e1neo de un gran volumen de personas durante el Black Friday; prepare un equipo de servicio bien capacitado y con un mayor n\u00famero de personas disponibles e implemente\u00a0 un control de inventario din\u00e1mico. Tambi\u00e9n es clave atender la postventa con plataformas que organicen los despachos de forma correcta, que permitan hacer devoluciones, reclamos y otras peticiones de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida y que garanticen la entrega de los productos en los tiempos y en las condiciones que se manifestaron en la promesa de valor de la empresa.<\/p>\n

\u201cEl objetivo es evitar \u201cca\u00eddas\u201d, congestiones, tiempos de espera largos y transacciones fallidas, porque el usuario digital ya no es un actor pasivo. Por el contrario, exige y se queja, y una mala experiencia puede hacer que desista de su compra o decida hacerla a otra marca.\u201d,<\/em> concluye Pursell.<\/p>\n

La importancia del CRM<\/strong><\/p>\n

Aqu\u00ed cobran importancia los sistemas de CRM (Customer Relationship Management, en espa\u00f1ol, Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con los Clientes) no solo como una herramienta clave en el Black Friday, si no como factor fundamental de crecimiento para todas las empresas y elemento permanente de su estructura y estrategia de negocio.<\/p>\n

Un CRM es una herramienta digital que permite interactuar de forma m\u00e1s eficiente y productiva con clientes actuales y potenciales. Un CRM automatiza procesos repetitivos y ahorra tiempo ya que captura, organiza y rastrea datos de los clientes desde que entran al sitio web por primera vez hasta que adquieren un producto. As\u00ed, los empresarios pueden concentrarse en planear estrategias y experimentar nuevas ideas para crecer. Por eso es recomendable implementarlo, incluso para las empresas peque\u00f1as.<\/p>\n

Un CRM permite guardar y acceder de forma sencilla a datos como el historial de compras, los patrones de comportamiento y las preferencias de los clientes, claves para identificar necesidades y desarrollar ideas para satisfacerlas, por medio de estrategias de ventas m\u00e1s eficaces y personalizadas. Tambi\u00e9n optimiza la comunicaci\u00f3n (por correo electr\u00f3nico, mensajes de texto, atenci\u00f3n telef\u00f3nica, etc.) durante todos los pasos que realiza el cliente a la hora de comprar.<\/p>\n

As\u00ed, se fortalece la relaci\u00f3n con el cliente, su fidelizaci\u00f3n y se impulsa el crecimiento de las ganancias. Adem\u00e1s, un CRM da una visi\u00f3n cr\u00edtica sobre el estado de la empresa, campa\u00f1as y estrategias de comunicaci\u00f3n, pues dentro de sus funciones contempla la creaci\u00f3n y entrega de an\u00e1lisis, reportes e informes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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