{"id":5854,"date":"2020-11-12T10:14:26","date_gmt":"2020-11-12T10:14:26","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/mexico\/2020\/11\/12\/open-international-e-ibm-trabajan-para-transformar-la-experiencia-de-cliente-en-el-mercado-de-servicios-publicos-de-los-estados-unidos-y-latinoamerica\/"},"modified":"2020-11-12T14:14:32","modified_gmt":"2020-11-12T14:14:32","slug":"open-international-e-ibm-trabajan-para-transformar-la-experiencia-de-cliente-en-el-mercado-de-servicios-publicos-de-los-estados-unidos-y-latinoamerica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/mexico\/2020\/11\/12\/open-international-e-ibm-trabajan-para-transformar-la-experiencia-de-cliente-en-el-mercado-de-servicios-publicos-de-los-estados-unidos-y-latinoamerica\/","title":{"rendered":"Open International e IBM trabajan para transformar la experiencia de cliente en el mercado de servicios p\u00fablicos de los Estados Unidos y Latinoam\u00e9rica"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA.COM (MEXICO)<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5855 aligncenter\" src=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/mexico\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/11\/open-LOGO.png\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/mexico\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/11\/open-LOGO.png 225w, https:\/\/noti-america.com\/site\/mexico\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/11\/open-LOGO-150x150.png 150w, https:\/\/noti-america.com\/site\/mexico\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/11\/open-LOGO-80x80.png 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 225px) 100vw, 225px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Open International e IBM trabajan para transformar la experiencia de cliente en el mercado de servicios p\u00fablicos de los Estados Unidos y Latinoam\u00e9rica <\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<strong>Noviembre de 2020.<\/strong> Open International se complace en anunciar que ha creado una alianza con IBM (NYSE: IBM) para acelerar la transformaci\u00f3n digital de la experiencia de cliente en el mercado de servicios p\u00fablicos. Impulsados por la \u00abEra del cliente\u00bb que experimentan todas las industrias, los consumidores de hoy demandan experiencias centradas en el cliente que sean simples e intuitivas. La plataforma Open Smartflex de Open International y la soluci\u00f3n Cognitive Customer Care de IBM ayudar\u00e1n a las empresas de servicios p\u00fablicos a satisfacer esta demanda a trav\u00e9s de un conjunto completo de capacidades core y cognitivas que evolucionar\u00e1n continuamente.<\/p>\n<p>Al asociarse, IBM y Open International trabajar\u00e1n para transformar los flujos de trabajo en empresas de servicios p\u00fablicos, incorporando funcionalidades adicionales de Inteligencia Artificial (IA) para atraer a los clientes con experiencias personalizadas y crear un journey sin problemas a trav\u00e9s de cada interacci\u00f3n. Por ejemplo, al conectar la plataforma Open Smartflex con IBM Watson Discovery, ser\u00e1 posible construir r\u00e1pidamente aplicaciones de exploraci\u00f3n cognitivas basadas en la nube que desbloqueen informaci\u00f3n aprovechable oculta en datos no estructurados en toda la plataforma. IBM Watson Assistant llevar\u00e1 IA de servicio completo a los canales digitales y de voz, para responder a las consultas de las cuentas y empoderar a los agentes de servicio al cliente con procesos \u00f3ptimos.<\/p>\n<p>\u00abEsperamos trabajar de la mano con Open International para ayudar a ofrecer capacidades digitales avanzadas, desbloquear valor atrapado, mejorar la eficiencia y proporcionar una plataforma preparada para el futuro que posibilite el crecimiento de las empresas de servicios p\u00fablicos en \u00a0los Estados Unidos y Latinoam\u00e9rica. Como equipo, creemos que podemos transformar digitalmente las operaciones de las empresas de servicios p\u00fablicos con una soluci\u00f3n innovadora y \u00e1gil sumada a nuestro experimentado liderazgo\u00bb, afirm\u00f3 Brad Gammons, Managing Director for Energy, Environment and Utilities de IBM.<\/p>\n<p>\u00abTrabajar con IBM permitir\u00e1 a Open International, en calidad de empresa centrada en el producto, aprovechar nuestra experiencia en este campo, y ofrecer a los clientes de Estados Unidos y Latinoam\u00e9rica equipos de implementaci\u00f3n con un profundo conocimiento de las pr\u00e1cticas comerciales locales. Estamos impresionados no s\u00f3lo por el conocimiento del personal de IBM, sino tambi\u00e9n por su agilidad y enfoque en las necesidades de sus clientes. Con IBM, podemos ofrecer una plataforma disruptiva a la industria e innovar en un mercado tradicional y complejo\u00bb declar\u00f3 Hernando Parrott, Presidente de Open International para Norteam\u00e9rica.<\/p>\n<p>Esta iniciativa proveer\u00e1 una plataforma Cognitive Customer Care muy necesaria para la industria de servicios p\u00fablicos. Open International e IBM tendr\u00e1n como objetivo transformar con \u00e9xito los procesos de negocio en journeys de cliente integrales para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel. Espere nuestra pr\u00f3xima sesi\u00f3n virtual.<\/p>\n<p><strong><u>\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA.COM (MEXICO) Open International e IBM trabajan para transformar la experiencia de cliente en el mercado de servicios p\u00fablicos de los Estados Unidos y Latinoam\u00e9rica \u00a0Noviembre de 2020. 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