La Función del Marketing: De la Idea a la Acción.
Noti-América (México)
Ciudad de México,DF.
En el lenguaje coloquial, ( y lamentablemente, en el de muchos profesionales), la palabra marketing, se interpreta exclusivamente como acciones de promoción y publicidad. Diariamente se escuchan expresiones como: tedremos que hacer alguna cosa de marketing o es que no tenemos presupuesto para marketing, estas expresiones son delatoras de una visión menor de esta función.
Una y otra de estas expresiones son interpretaciones parciales y obsoletas del Marketing. La función del marketing que trato de explicarles es la relacionada con la gestion de relaciones con el cliente que contempla muchas facetas que las de simples acciones de apoyo inmediato a ventas.
El ciclo básico del marketing:
Esta gestión de realciones con el cliente, se puede visualizar como: marketing desarrolla una oferta de productos para lograr la satisfacción del cliente detectando necesidades, orientando los deseos y estimulando la demanda de una marca producto o servicio.
La piedra angular de esta teoria se llama satisfacción del cliente, un concepto que es recurrente en marketing.
Es necesario que leamos e interioricemos este concepto como eje de la actuación de la empresa, incluso cuando se trata de las finanzas o del talento humano.
Para alcanzar la satisfacción del cliente en función del marketing se deben cubrir de manera ordenada etapas como:
Investigación de mercados y cliente: enfocado siempre en identificar viejas y nuevas necesidades de los consumidores y como los competidores sirven esas necesidades y como lo hacen. Investigación que no debe ser una simple constatación de la realidad actual a través de estadísticas e informes si no que, además, debe ser capaz de interpretar señales de cambio y nuevas oportunidades.
Desarrollo de una oferta: ( producto, servicio, ideas o experiencias) que den respuesta a esa necesaidad detectada.
Acercamiento de esa oferta al consumidor a través de los canales apropiados: gestión de las relaciones ( transacción de valor reciproco) con el cliente- comercio.
Feedback: detección de la respuesta del cliente a la oferta. No es suficiente medir las ventas. Es necesario crear medios de relación con el cliente que permitan conocer la verdadera opinión sobre el producto adquirido o cualquier otro aspecto de su relación con la marca .
Luego de leer estos conceptos ¿aun piensas que el marketing no esta intimamente ligado con la necesidad y la satisfacción del cliente?
Alejandra Reuman
+584244692056
IG: @alereumang
www.inversionesalereuman.com
