Liderazgo en tiempos de pandemia…
Noti-América (España)
Madrid,España
En medio de éstos tiempos especiales y raros que nos ha tocado vivir, es un hecho cierto que la economía continua una acelerada digitalización, y que las diferentes expresiones de clientes requieren de un liderazgo fuerte, para mantenerlos comprometidos.
Las habilidades blandas como la comunicación y la inteligencia emocional, entre otras inteligencias, como la vibracional, serán la gran diferencia entre los mejores líderes y los que no tanto.
A tal efecto vamos a refrescar las características entre las habilidades blandas y duras.
Veamos…
Las habilidades duras son todas aquellas competencias vinculadas directamente con el desempeño de tal o cual posición dentro de la empresa. Son los conocimientos y habilidades sobre un tema específico que le permiten al trabajador desempeñar su empleo.
Las habilidades blandas estás asociadas al comportamiento de la persona, su desempeño social, liderazgo y manejo emocional.
Ya aclarado ese punto, debemos entonces concluir, que existen una serie de habilidades blandas que son determinantes, por no decir esenciales en el liderazgo de hoy que se convierten en credenciales desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Destacaremos cinco de ellas, que son a nuestro entender, las de mayor peso y determinación: La Comunicación, La Inteligencia Emocional, La Visión Estratégica, La Generosidad, y la Ecuanimidad.
La Comunicación.
La Comunicación es una de las habilidades blandas interpersonales más importantes con que podemos contar. Es la capacidad de comunicarse con claridad, honestidad y generando confianza, lo cual ayuda a evitar conflictos, malentendidos, ayuda a generar credibilidad ante colaboradores, empleados y clientes, así mismo contribuye a construir relaciones sólidas y duraderas.
Inteligencia Emocional.
La inteligencia emocional es una de las inteligencias más importante y es otra habilidad blanda, -o un conjunto de habilidades- que resulta critica para un liderazgo éxitos, es una de las inteligencias que se puede desarrollar y cuando el líder la consigue se vuelve más capaz de identificar y regular sus emociones. El trabajo de mejoramiento continuo y consiente de la inteligencia emocional, permite a los líderes tomar decisiones más reflexivas, empatizar mejor con los colaboradores y trabajadores, ser más receptivos a la retroalimentación y comprender mejor lo que los equipos necesitan y requieren.
Visión Estratégica.
Otro rasgo valioso del liderazgo es también, la visión estratégica. En estos tiempos que vivimos se interpreta como una actitud previsora y alerta, una constante adaptación al cambio y al contexto.
Como parte de esa adaptación, por ejemplo, varias compañías han apelado a la colaboración con otras, incluso del mismo sector o competidores para mejorar la oferta de sus servicios y así asegurar la satisfacción de sus clientes.
Hoy día se aprecia en un líder como excelentes cualidades, que sepa anticipar el futuro, que gestione su equipo sobre la base de la colaboración interna, que se apueste por la sinergia y las alianzas estratégicas priorizando siempre el desempeño eficiente de la organización y su foco en el cliente.
Generosidad.
Los mejores líderes son reconocidos por sus equipos como generosos, incluso altruistas. La mayoría de sus decisiones no son basadas en su interés propio, piensan en cómo esas decisiones pueden afectar a la empresa en su conjunto proveedores, empleados, colaboradores, clientes, a todos los relacionados.
Tienen siempre presente que se iniciaron en puestos inferiores y que no siempre ocuparon posiciones de liderazgo, recuerdan las lecciones aprendidas en su camino hacia una exitosa gestión y los apoyos que encontraron. Por eso, se toman su tiempo para compartir sus aprendizajes con los miembros más juniors del equipo, son mentores de altísimo valor para la organización.
Ecuanimidad.
Cuando un líder intenta dirigir con generosidad, a veces puede ir demasiado lejos. Tal vez les cuesta decir que no cuando asumen más responsabilidades de las que pueden manejar o se centran demasiado en proporcionar comentarios positivos, que potencian los consejos constructivos para mejorar las situaciones que se presenten.
El rasgo que realmente importa es el respeto que genera un sentido de justicia reconocido. A veces tenemos que decir que no, o tenemos que dar feedback negativo, porque no podemos manejar un negocio si no lo hacemos. La clave es ser siempre considerados y conservar la medida.
Como comenzamos diciendo, en los tiempos que vivimos, de digitalización acelerada, las habilidades blandas son incluso más importantes que las habilidades técnicas, cuando se trata de un liderazgo eficaz en la experiencia del cliente,
Se trata de cualidades que nos permiten comunicarnos eficientemente con los colaboradores de una manera que maximiza la productividad, proporciona al equipo, el apoyo que necesita para prosperar y establece una cultura de trabajo dinámica y eficiencia, donde todos se sienten valorados.
En la competencia de los humanos contra las máquinas, -que estamos viviendo en primera persona hace tiempo- las habilidades blandas son las únicas que no nos pueden copiar…
¡Por ahora!
Por: Berenice Cabrera
Instagram @berecabre
