Nota de Prensa<\/p>\n
Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a la disyuntiva de elegir la implementaci\u00f3n de sus nuevos sistemas de gesti\u00f3n comercial en modalidad on-premise o en la nube<\/span><\/p>\n Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open International, se\u00f1ala algunos aspectos clave para que las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos escojan la opci\u00f3n m\u00e1s adecuada, considerando sus requerimientos, expectativas y desaf\u00edos<\/span><\/p>\n Bogot\u00e1 – septiembre de 2021.<\/span><\/b>\u00a0Al considerar qu\u00e9 modelo de implementaci\u00f3n es el mejor para su Sistema de Informaci\u00f3n de Clientes (CIS, por sus siglas en ingl\u00e9s), las empresas de servicios p\u00fablicos -tambi\u00e9n llamadas\u00a0utilities-<\/i>, se enfrentan al problema de decidir si su CIS debe implementarse en instancias f\u00edsicas -modalidad conocida como on premise-, o en la nube.<\/span><\/p>\n Para tomar una decisi\u00f3n m\u00e1s acertada, deben prestar especial atenci\u00f3n a sus necesidades comerciales y evaluar todas las opciones de servicios disponibles para encontrar el\u00a0‘match’\u00a0perfecto. Al respecto, Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open International, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el desarrollo de software para\u00a0utilities<\/i>, ofrece cinco recomendaciones que lo ayudar\u00e1n a concentrarse en lo que realmente importa al elegir entre un CIS en modalidad\u00a0Software as a Service<\/i>\u00a0(SaaS)\u00a0 y un CIS on-premise.<\/span><\/p>\n 1. Tenga presente que las soluciones en la nube permiten reenfocar los recursos y ayudan a tener una mayor flexibilidad<\/span><\/b><\/p>\n La firma consultora Gartner afirma que los proveedores de energ\u00eda el\u00e9ctrica invierten hasta el 56% de su presupuesto total de TI en infraestructura y alojamiento. Frente a esto,\u00a0<\/span>los modelos de servicios en la nube no solo representan menores costos de infraestructura de TI a corto plazo, sino que tambi\u00e9n facilitan el acceso a las \u00faltimas tecnolog\u00edas e innovaciones. Adem\u00e1s de los beneficios econ\u00f3micos, una soluci\u00f3n de CIS alojada en la nube permite que la\u00a0utility\u00a0<\/i>reenfoque los recursos humanos de TI en hacer que la gesti\u00f3n de sus clientes sea m\u00e1s flexible y r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n 2. Identifique bien los requerimientos de su compa\u00f1\u00eda para optar por un servicio en la nube individual y personalizado, o compartido y homog\u00e9neo<\/span><\/b><\/p>\n A la hora de elegir un software en la nube se deben considerar las condiciones para usar y compartir recursos inform\u00e1ticos. Existen dos tipos de arquitectura de software bajo los cuales se pueden desplegar servicios en la nube:\u00a0single tenant\u00a0<\/i>y\u00a0multitenant<\/i>.<\/span><\/p>\n La primera arquitectura es la mejor opci\u00f3n para las empresas de servicios p\u00fablicos que prefieren infraestructura y aplicaciones\u00a0dedicadas\u00a0exclusivamente a su operaci\u00f3n, con control total sobre las actualizaciones de software y posibilidad de extender la funcionalidad nativa de la aplicaci\u00f3n. La segunda, requiere adaptarse a la condici\u00f3n de recursos de TI no exclusivos, a que la funcionalidad sea la misma para todas las empresas (one-size-fits-all) y a las pol\u00edticas de actualizaci\u00f3n de software del proveedor; no obstante, estarepresenta una opci\u00f3n atractiva en costos para las empresas de servicios p\u00fablicos que est\u00e1n dispuestas a compartir los recursos de infraestructura TI y gesti\u00f3n de aplicaci\u00f3n con otras.<\/span><\/p>\n 3. Eval\u00fae la mejor forma de financiar el uso de una nueva soluci\u00f3n<\/span><\/b><\/p>\n Los servicios SaaS se basan en suscripciones y toman en cuenta, total o parcialmente, la lectura de m\u00e9tricas sobre el uso de la computaci\u00f3n en la nube. Debido a esto, los servicios se tratan como un gasto operativo por lo que las empresas de servicios p\u00fablicos deben verificar su modelo de contabilidad regulatoria para estos gastos.<\/span><\/p>\n Generalmente, los entes reguladores reconocen la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda como parte de la tarifa, pero que hay que tener cuidado porque, en ocasiones, un SaaS no es considerado una inversi\u00f3n sino un gasto. Por eso, si el objetivo de la empresa de servicios p\u00fablicos es financiar parte o la totalidad del proyecto de software v\u00eda tarifas autorizadas, debe revisar que el ente regulador reconozca los cargos de la operaci\u00f3n SaaS como parte de la inversi\u00f3n y no de los gastos. En caso de que no los reconozca, ser\u00eda m\u00e1s conveniente una implementaci\u00f3n on-premise para lograr ese objetivo. Los CTOs y\/o los CFOs deben evaluar los beneficios econ\u00f3micos de una implementaci\u00f3n en la nube basada en el costo total de propiedad, lo que implica pronosticar las tarifas de suscripci\u00f3n durante un per\u00edodo definido, compar\u00e1ndolas con una oferta basada en licencias on-premise, para as\u00ed encontrarcu\u00e1l es la m\u00e1s rentable para su negocio.<\/span><\/p>\n En cualquier caso, la arquitectura t\u00e9cnica (on-premise o SaaS) y la financiaci\u00f3n del proyecto (v\u00eda inversi\u00f3n-tarifa o v\u00eda gasto) no deber\u00eda limitar o condicionar el alcance funcional de la soluci\u00f3n que soporta los procesos de servicio al cliente, facturaci\u00f3n y recaudo. Las utilities deber\u00edan buscar proveedores de software cuyas aplicaciones tengan el mismo alcance funcional, sin importar si la implementaci\u00f3n se realiza on-premise o en la nube.<\/span><\/p>\n 4. Verifique qu\u00e9 incluyen las suscripciones a servicios en la nube<\/span><\/b><\/p>\n Adem\u00e1s del derecho a usar el servicio, todos los servicios de computaci\u00f3n en la nube incluyen costos de soporte y mantenimiento en la suscripci\u00f3n mensual. Las empresas de servicios p\u00fablicos deben establecer con sus proveedores una infraestructura clara, precios de los componentes adicionales, acuerdos de nivel de servicios (SLAs) y responsabilidades de soporte de aplicaciones antes de pasar a la nube. Por ejemplo, una ventaja de la nube es la flexibilidad para a\u00f1adir componentes (disco, procesador, memoria), pero debe estar claro cu\u00e1nto cuesta a\u00f1adir capacidades adicionales a las contratadas para evitar sorpresas respecto al alcance de los servicios pactados.<\/span><\/p>\n 5. Delimite responsabilidades<\/span><\/b><\/p>\n Las empresas de servicios p\u00fablicos deben definir c\u00f3mo manejar la velocidad de la innovaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del cambio. Por ejemplo, el modelo SaaS permite actualizaciones que se producen a discreci\u00f3n del proveedor de software. Dado que las utilities necesitan que sus herramientas evolucionen al ritmo que avanzan las necesidades del mercado, es necesario que revisen muy bien si estas actualizaciones prometidas por el proveedor son solo de mantenimiento y correcci\u00f3n de errores del software, o si realmente se refieren a nuevas funcionalidades que son las que impulsan la evoluci\u00f3n continua de su operaci\u00f3n. En el primer caso, estas actualizaciones no garantizan que la utiltiy tenga herramientas que le permitan innovar y mejorar sus procesos.<\/span><\/p>\n Las actualizaciones son un tema trascendental. Estos procesos pueden ser disruptivos en la medida que interrumpen la operatividad de la compa\u00f1\u00eda eincluso pueden propiciar la p\u00e9rdida de datos e informaci\u00f3n sensible. En tales circunstancias, es esencial contar con un software con capacidades de actualizaci\u00f3n continua y no disruptiva, sin necesidad de detener sus procesos internos y generar contraindicaciones operativas.<\/span><\/p>\n Nuestra soluci\u00f3n Open Smartflex es un CIS hol\u00edstico y cognitivo que, adem\u00e1s de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de elegir su modelo de implementaci\u00f3n, opera bajo un modelo de liberaci\u00f3n continua, en el que las empresas de servicios p\u00fablicos reciben de manera frecuente actualizaciones y nuevas funcionalidades orientadas al mejoramiento de los procesos de negocio orientados al cliente, sin causar disrupciones mayores en la operaci\u00f3n de la utility.<\/span><\/p>\n Adicionalmente,\u00a0<\/span>en Open International hemos ayudado a nuestros clientes a definir su transici\u00f3n a la nube, y gracias a que nuestra soluci\u00f3n Open Smartflex tiene el mismo alcance funcional, independientemente del modo de implementaci\u00f3n, son nuestros clientes quienes tienen la libertad de escoger modelos on-premise, Saas, PaaS o h\u00edbridos, de acuerdo a sus condiciones particulares.<\/span><\/p>\n Esta flexibilidad ha generado muy buenos resultados para nuestros clientes. Por ejemplo, la compa\u00f1\u00eda distribuidora de gas natural EFIGAS inici\u00f3 en 2014 su operaci\u00f3n en la nube con Open Smartflex y a la fecha ha logrado un crecimiento de un 50% en su base de clientes (hoy atiende m\u00e1s de 600.000 hogares y empresas), desarrollando adem\u00e1s productos de financiaci\u00f3n no bancaria que hoy representan el 14% de sus ingresos.<\/span><\/p>\n En conclusi\u00f3n, con estos cinco aspectos en mente, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden evaluar los pros y contras de todas las opciones disponibles para implementar y potenciar sus soluciones de software enfocadas en la gesti\u00f3n de clientes. Como cada modelo de servicio tiene sus propias caracter\u00edsticas, es esencial que las empresas de servicios p\u00fablicos identifiquen sus necesidades m\u00e1s relevantes antes de contratar servicios en la nube, y recuerden que pasar un sistema a una infraestructura en la nube no necesariamente lo hace m\u00e1s flexible para responder a los cambios funcionales que demanda el mercado. Con una definici\u00f3n clara de sus requisitos comerciales, y con el acompa\u00f1amiento de expertos como Open International, la decisi\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s sencilla de tomar.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nota de Prensa Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a la disyuntiva de elegir la implementaci\u00f3n de sus nuevos sistemas de gesti\u00f3n comercial en modalidad on-premise o en la nube Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":66300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1528,9],"tags":[],"class_list":["post-66299","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/66299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=66299"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/66299\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66301,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/66299\/revisions\/66301"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/66300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=66299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=66299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=66299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}