{"id":1345,"date":"2021-06-29T19:44:25","date_gmt":"2021-06-29T19:44:25","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/2021\/06\/29\/es-el-momento-de-una-banca-que-facilite-la-vida-de-los-usuarios\/"},"modified":"2021-06-29T23:44:58","modified_gmt":"2021-06-29T23:44:58","slug":"es-el-momento-de-una-banca-que-facilite-la-vida-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/2021\/06\/29\/es-el-momento-de-una-banca-que-facilite-la-vida-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Es el momento de una banca que facilite la vida de los usuarios"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA.COM | COLOMBIA<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Es el momento de una banca que facilite la vida de los usuarios<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1346 aligncenter\" src=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/06\/Banca-experiencia-de-usuario-300x157.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"157\" srcset=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/06\/Banca-experiencia-de-usuario-300x157.png 300w, https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/06\/Banca-experiencia-de-usuario.png 723w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes actuales est\u00e1n m\u00e1s informados y son m\u00e1s exigentes: quieren que los bancos los conozcan mejor para ofrecerles productos a la medida o m\u00e1s ajustados a sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Junio 2021. <\/strong>Seg\u00fan la firma de investigaci\u00f3n de mercados Central Am\u00e9rica Data, durante los \u00faltimos cuatro meses, en la mayor\u00eda de ciudades de Centroam\u00e9rica, los clientes de los bancos han preferido dejar de asistir a los puntos de atenci\u00f3n de los bancos. Debido a las cuarentenas a causa del COVID-19 y la recomendaci\u00f3n de evitar aglomeraciones, los consumidores optaron por buscar la forma de realizar gestiones de forma digital, entre esas sus tr\u00e1mites en los bancos.<\/p>\n<p>Claramente, esta coyuntura ha tra\u00eddo importantes retos para el sector financiero y bancario. Ahora, la misi\u00f3n es seguir evolucionando para asegurar procesos de transformaci\u00f3n digital correctos que traigan como resultado transacciones m\u00e1s sencillas que mejoren la vida de las personas.<\/p>\n<p>Y es que el mismo an\u00e1lisis de Central Am\u00e9rica Data revela que, seg\u00fan empresarios dedicados a la definici\u00f3n de procesos digitales para entidades bancarias, en los \u00faltimos cuatro meses la proporci\u00f3n de clientes que realizan sus transacciones en l\u00ednea pas\u00f3 de 20% y 30% a un rango entre el 50% y 60%.<\/p>\n<p>Al respecto, Sergio Yepes de Pragma, se\u00f1ala que en Centroam\u00e9rica los clientes est\u00e1n m\u00e1s informados y son m\u00e1s exigentes. \u201c[&#8230;] quieren que los bancos los conozcan mejor para ofrecerles productos a la medida o m\u00e1s ajustados a sus necesidades. Buscan experiencias de usuario fluidas, simples y transparentes. Adem\u00e1s, requieren que haya una experiencia omnicanal de comienzo a fin, sin silos. En definitiva, el usuario actual busca realizar sus transacciones financieras en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier canal\u201d.<\/p>\n<p>Adicionalmente, Yepes afirm\u00f3 que hay una alta necesidad de crear ecosistemas que le faciliten la vida al ser humano. Por eso es indispensable conocer, entender y satisfacer las necesidades de los clientes. Esto implica que los bancos pongan al cliente en el centro, en lugar de enfocarse en su producto o en el canal. Por eso, es necesario ser impecables en los procesos de dise\u00f1o de servicios y transformar hacia una cultura para que sea \u00e1gil y puedan salir r\u00e1pidamente al mercado.<\/p>\n<p>Por ello, al iniciar un proceso de digitalizaci\u00f3n, las empresas deben evaluar sus estrategias y definir si realmente est\u00e1n enfocadas en un prop\u00f3sito superior de mejorar la vida de las personas.<\/p>\n<p>Entendiendo esa necesidad de ejecutar una excelente experiencia del cliente, cualquier cambio, servicio o pol\u00edtica que se vaya a incorporar en una empresa debe tener foco en las necesidades del consumidor. Los nuevos modos de comunicarse, el an\u00e1lisis de datos para predecir necesidades y comportamientos de los clientes, y una adecuada estrategia de omnicanalidad son acciones necesarias de las compa\u00f1\u00edas que buscan no solo vender, sino fidelizar a sus usuarios.<\/p>\n<p>Asimismo, otro de los pilares para lograr una transformaci\u00f3n que beneficie a los clientes es la anal\u00edtica. A partir de los datos se conocen las preferencias, las necesidades y el comportamiento de compra de los usuarios. Esto implica que los bancos pongan al cliente en el centro, en lugar de enfocarse en su producto o en el canal. Por eso, es imperativo ser impecables en los procesos de dise\u00f1o de servicios y transformar la cultura para que sea \u00e1gil. As\u00ed Se podr\u00e1 salir r\u00e1pidamente al mercado.<\/p>\n<p>Transformar digitalmente una empresa no solo es abrir canales de venta virtual. Un verdadero cambio implica comenzar a medir el nivel de digitalizaci\u00f3n de todas las actividades de la compa\u00f1\u00eda, verificando con objetivos claros cu\u00e1les productos pueden transformarse y cu\u00e1les pueden crearse.<\/p>\n<p>\u201cLa eficiencia en los procesos operativos obtiene mejores resultados de la mano de las nuevas tecnolog\u00edas disponibles, como lo es la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos o la inteligencia artificial, herramientas que se pueden utilizar para sugerir el producto perfecto a la persona correcta y agilizar el proceso de venta\u201d, especific\u00f3 el vicepresidente de Nuevos Negocios de Pragma.<\/p>\n<p>Sin embargo, la implementaci\u00f3n de dichas tecnolog\u00edas no implica borrar el valor humano; por el contrario, el personal debe conservarse para procesos de innovaci\u00f3n que aporten valor con miras a la creaci\u00f3n de nuevos y novedosos productos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA.COM | COLOMBIA Es el momento de una banca que facilite la vida de los usuarios Los clientes actuales est\u00e1n m\u00e1s informados y son m\u00e1s exigentes: quieren que los bancos los conozcan mejor para&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[],"class_list":["post-1345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1345"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1347,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1345\/revisions\/1347"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noti-america.com\/site\/guatemala\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}