{"id":6858,"date":"2022-05-11T13:49:18","date_gmt":"2022-05-11T13:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/espana\/2022\/05\/11\/asi-es-croni-el-primer-agente-virtual-animado-con-personalidad\/"},"modified":"2022-05-11T17:49:34","modified_gmt":"2022-05-11T17:49:34","slug":"asi-es-croni-el-primer-agente-virtual-animado-con-personalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/espana\/2022\/05\/11\/asi-es-croni-el-primer-agente-virtual-animado-con-personalidad\/","title":{"rendered":"As\u00ed es Croni, el primer agente virtual animado con personalidad"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nota de Prensa &#8211; Comunicae Media<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La empresa tecnol\u00f3gica Vozitel lanza Croni, el primer agente virtual animado que incorpora inteligencia artificial para la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Este novedoso sistema es capaz de gestionar exitosamente reservas para citas m\u00e9dicas, en hosteler\u00eda y restauraci\u00f3n, a partir de conversaciones inteligentes. De esta manera, el asistente virtual consigue que la actividad de los agentes tradicionales, deriven a tareas que involucran una mayor profesionalidad y complejidad<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tradicionalmente, los agentes virtuales se han visto afectados por una imagen robotizada, generalizada, sobre su labor dentro de la atenci\u00f3n al cliente. Croni, por el contrario, se convierte en el primer CallBot en versi\u00f3n animada presentada a medios hasta el momento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cHemos decidido dar una imagen a la personalidad que ya tiene Croni. Es muy importante humanizar la experiencia de los usuarios con los robots, para que su adaptaci\u00f3n a este tipo de servicios sea m\u00e1s r\u00e1pida y mejor. Los CallBots son \u00fatiles para infinidad de procesos de negocio, por ello, en Vozitel le damos suma importancia a la experiencia que los usuarios tienen al interactuar con nuestros CallBots\u201d, asegura Tom\u00e1s Chiesa Project Director en Vozitel con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en la expansi\u00f3n de negocio e innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, seg\u00fan el experto, se diferencian de los contestadores autom\u00e1ticos en las llamadas debido a que estos \u201cofrecen opciones limitadas con frases pregrabadas y flujos de conversaci\u00f3n muy r\u00edgidos\u201c. Adem\u00e1s, con solo una l\u00ednea de tel\u00e9fono, \u201cCroni elimina al completo el tiempo de espera de los clientes para conectarse con el operador, pudiendo adem\u00e1s realizar tr\u00e1mites en menos tiempo, y en cualquier momento, por su disponibilidad 24 horas. Un servicio que, con la tecnolog\u00eda m\u00e1s antigua, ser\u00eda imposible de realizar\u201d, a\u00f1ade, Tom\u00e1s Chiesa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra de sus ventajas implica que, gracias a estos agentes virtuales, m\u00faltiples empresas dedicadas por completo o parcialmente a la atenci\u00f3n al cliente, podr\u00e1n trabajar con un sistema capaz de gestionar cualquier tipo de citas a trav\u00e9s de la inteligencia artificial conversacional. \u201cAl gestionar las citas nos referimos a crear una nueva convocatoria, consultar los detalles de la misma, cancelar o modificar cualquier caracter\u00edstica como la fecha, ubicaci\u00f3n, tipolog\u00eda etc.\u201d\u00a0afirma el director de proyecto de Vozitel, Tom\u00e1s Chiesa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Incluso, seg\u00fan las cifras de sus propios clientes, al permitir automatizar la gesti\u00f3n de citas por voz, se reduce el coste por cita tramitada, recuperando un retorno de la inversi\u00f3n del 50%. De esta manera, permite liberar a los agentes telef\u00f3nicos para dedicar su tiempo a otras gestiones m\u00e1s complejas que requieren un trato m\u00e1s personal, como por ejemplo para el sector salud, el apoyo humano en un preoperatorio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con Croni, el abandono de llamadas de las empresas se ve reducido al 0%, debido a que la tecnolog\u00eda de los CallBots, \u201ces capaz de adaptarse autom\u00e1ticamente a la demanda sin necesidad de aumentar la plantilla ante picos de trabajo, y, por tanto, de incremento de costes\u201d, asegura el director de proyectos, Tom\u00e1s Chiesa. En otras palabras, implica que la asistencia en la gesti\u00f3n est\u00e1 asegurada por parte del asistente virtual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, es importante, m\u00e1s all\u00e1 del trabajo, la conexi\u00f3n humana y su implicaci\u00f3n, pues \u201ca pesar de que asistentes virtuales como Croni faciliten el trabajo y supongan un ahorro real, la labor humana es un elemento esencial para fidelizar consumidores\u201d, garantiza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, Tom\u00e1s Chiesa trata la empat\u00eda como elemento significativo y conciliador que no sustituye el trabajo, sino que maximiza el capital humano para tareas de mayor complejidad y valor profesional para el usuario, as\u00ed como la\u00a0<em>Customer Experience.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nota de Prensa &#8211; Comunicae Media La empresa tecnol\u00f3gica Vozitel lanza Croni, el primer agente virtual animado que incorpora inteligencia artificial para la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. 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