{"id":5371,"date":"2021-09-27T16:50:18","date_gmt":"2021-09-27T16:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/espana\/2021\/09\/27\/el-caso-kivole-un-ejemplo-del-nuevo-modelo-de-tienda-online-para-la-epoca-poscovid\/"},"modified":"2021-09-27T20:50:30","modified_gmt":"2021-09-27T20:50:30","slug":"el-caso-kivole-un-ejemplo-del-nuevo-modelo-de-tienda-online-para-la-epoca-poscovid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/espana\/2021\/09\/27\/el-caso-kivole-un-ejemplo-del-nuevo-modelo-de-tienda-online-para-la-epoca-poscovid\/","title":{"rendered":"El caso Kivole, un ejemplo del nuevo modelo de tienda online para la \u00e9poca poscovid"},"content":{"rendered":"

Nota de Prensa – Comunicae Media<\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico se ha disparado en los dos \u00faltimos a\u00f1os, atrayendo una ingente cantidad de nuevos usuarios, en un proceso acelerado por las restricciones sociales y de movimiento provocadas por la pandemia del covid-19. En este nuevo escenario, las tiendas online empiezan a centrar sus esfuerzos en ofrecer una experiencia mucho m\u00e1s completa, asistida y parecida a la de las cl\u00e1sicas tiendas f\u00edsicas. Kivole es una de las pioneras dentro del sector del mueble y hogar<\/strong><\/p>\n

El despegue acelerado del\u00a0e-commerce<\/em><\/strong><\/p>\n

El a\u00f1o 2020, marcado por la pandemia, el comercio electr\u00f3nico dispar\u00f3 sus ventas alcanzando por primera vez casi el 20% de las ventas minoristas mundiales, seg\u00fan estimaciones de la UNCTAD (Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo y Comercio), cifra que no hecho sino aumentar a lo largo de 2021.<\/p>\n

Nos encontramos ante una demanda global en el mercado online nunca antes vista, pero tambi\u00e9n se ha multiplicado la oferta, y son innumerables las opciones de compra online en pr\u00e1cticamente cualquier sector.<\/p>\n

En este contexto, donde compiten las grandes marcas y empresas, con tiendas f\u00edsicas tradicionales que entran al mercado, los\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0de referencia, los famosos\u00a0marketplaces<\/em>\u00a0y una gran cantidad de tiendas online especializadas, se hace cada vez m\u00e1s complicado destacar y obtener la confianza de los compradores.<\/p>\n

Para los consumidores se hace dif\u00edcil la comparaci\u00f3n y elecci\u00f3n, mientras que para los vendedores cada vez es m\u00e1s insuficiente tener un cat\u00e1logo completo y detallado, o manejar unos precios rompedores, porque la competencia es numerosa y feroz, se copia entre s\u00ed, y los m\u00e1rgenes de precios se reducen.<\/p>\n

Todo lo anterior est\u00e1 provocando lo que ya ven\u00edan vaticinando muchos expertos: una nueva evoluci\u00f3n en la experiencia de compra se est\u00e1 empezando a producir.<\/p>\n

\n

El caso Kivole: la apuesta multicanal centrada en la experiencia de compra<\/strong><\/p>\n

Kivole\u00a0<\/a>es una empresa de venta de muebles, art\u00edculos del hogar y decoraci\u00f3n, que naci\u00f3 como tienda f\u00edsica y, tras asentarse con una red de tiendas por la provincia de Alicante, apost\u00f3 tambi\u00e9n por la venta online ampliando a toda Espa\u00f1a peninsular.<\/p>\n

Su gerente y fundador, Antonio Canales, explica el planteamiento desde los inicios, basado en un modelo multicanal de tiendas f\u00edsicas,\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0y redes sociales, tal como apuntan los expertos que ser\u00e1 la estrategia ganadora a medio plazo:<\/p>\n

\u201cNuestro objetivo en Kivole siempre ha sido ofrecer un producto de calidad (fabricamos gran parte de nuestros art\u00edculos) y una experiencia de compra guiada pero flexible al usuario, es decir, el usuario dispondr\u00e1 de toda la informaci\u00f3n, asistencia e incluso asesoramiento para la decoraci\u00f3n disponibles, tanto en tienda f\u00edsica como online, y ser\u00e1 \u00e9l qui\u00e9n decida qu\u00e9 necesita de nosotros. En otras palabras, damos las herramientas y libertad al cliente para realizar su camino hacia la compra de la forma m\u00e1s ideal posible<\/em>.\u00a0Y este modelo de atenci\u00f3n al cliente lo estamos traspasando \u00edntegramente al canal online<\/em>\u201d.<\/p>\n

Ofrecer una experiencia de compra as\u00ed, en el caso de un\u00a0e-commerce<\/em>, implica importantes inversiones y destinaci\u00f3n de recursos, que en el caso de Kivole.com se traducen en atenci\u00f3n al cliente en tiempo real, posibilidad de citas previas con atenci\u00f3n personalizada (en este caso con un decorador), ir un paso m\u00e1s all\u00e1 con la informaci\u00f3n proporcionada en los productos, una pol\u00edtica de env\u00edos clara y con soluciones para todos los casos, y tambi\u00e9n un trabajo exhaustivo en redes sociales, ofreciendo contacto, consejos de utilidad y mucha cercan\u00eda a los consumidores.<\/p>\n

Construir una tienda online enfocada en UX (experiencia de usuario, del ingl\u00e9s\u00a0user experience<\/em>) est\u00e1 pasando de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica, pero es un proceso largo. Seg\u00fan Antonio Canales, \u201csobre la base de una tienda online bien estructurada, y unas pol\u00edticas de env\u00edos y garant\u00edas clara y pr\u00e1ctica para el cliente, estamos en un proceso de unos dos a\u00f1os para construir una UX que aproxime lo m\u00e1ximo posible la experiencia online a la de una tienda f\u00edsica especializada<\/em>\u201d.<\/p>\n

El fundador de Kivole profundiza sobre la estrategia digital de este\u00a0e-commerce<\/em>, a\u00f1adiendo que \u201ccada paso que damos en este sentido, lo evaluamos y r\u00e1pidamente descubrimos que mejora sustancialmente la respuesta de los usuarios. Creemos que este es el camino, y estamos centrados en seguir potenciando esa experiencia de compra con nuevas funcionalidades, servicios e incluso nuevas ideas rompedoras que se podr\u00e1n ver en los pr\u00f3ximos meses<\/em>\u201d.<\/p>\n

\n

Las previsiones de los expertos para el\u00a0e-commerce<\/em><\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan diversos estudios, el comercio electr\u00f3nico ser\u00e1 uno de los motores de la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica, asumiendo adem\u00e1s un peso cada vez m\u00e1s importante en la inversi\u00f3n publicitaria.<\/p>\n

Para 2022 diferentes analistas prev\u00e9n un crecimiento de las ventas online en torno al 20% en el mercado espa\u00f1ol. Y estas cifras pueden aumentar de forma notable en sectores como el de mobiliario y decoraci\u00f3n, que tienen m\u00e1s camino por recorrer que otros que ya llevan m\u00e1s tiempo asentados online, como la electr\u00f3nica, videojuegos o el sector hotelero, entre otros.<\/p>\n

En un escenario de fuerte aumento tanto de oferta como de demanda, el caso de Kivole es un ejemplo de la estrategia ganadora, seg\u00fan apuntan muchos expertos: un modelo de ventas multicanal, con una clara apuesta por la personalizaci\u00f3n y por hacer la experiencia de compra al consumidor lo m\u00e1s pr\u00e1ctica y completa posible, cuidando y cultivando la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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