{"id":1767,"date":"2020-01-13T13:47:48","date_gmt":"2020-01-13T13:47:48","guid":{"rendered":"http:\/\/noti-america.com\/site\/espana\/2020\/01\/13\/menos-de-la-mitad-de-los-viajeros-de-la-ue-conocen-sus-derechos-como-pasajeros\/"},"modified":"2020-01-13T17:48:00","modified_gmt":"2020-01-13T17:48:00","slug":"menos-de-la-mitad-de-los-viajeros-de-la-ue-conocen-sus-derechos-como-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/espana\/2020\/01\/13\/menos-de-la-mitad-de-los-viajeros-de-la-ue-conocen-sus-derechos-como-pasajeros\/","title":{"rendered":"Menos de la mitad de los viajeros de la UE conocen sus derechos como pasajeros"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Bruselas, 13 de enero de 2020<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Comisi\u00f3n Europea ha publicado hoy los resultados de una encuesta del Eurobar\u00f3metro sobre los derechos de los pasajeros en la Uni\u00f3n Europea (UE). Seg\u00fan la encuesta, el 43\u00a0% de los ciudadanos de la UE que han viajado en avi\u00f3n, tren de larga distancia, autocar, barco o transbordador en los \u00faltimos 12 meses (\u00abviajeros\u00bb) saben que la UE les da derechos como pasajeros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Adina V\u0103lean<\/strong>, comisaria de Transportes, ha declarado: <em>\u00abLa Uni\u00f3n Europea es la \u00fanica zona del mundo donde los ciudadanos est\u00e1n protegidos por un conjunto completo de derechos de los pasajeros. Sin embargo, estos derechos deben conocerse mejor y ser m\u00e1s f\u00e1ciles de entender y de hacer cumplir. Nuestras normas tambi\u00e9n deber\u00edan ofrecer una mayor seguridad jur\u00eddica a los pasajeros y al sector. Por ello, la Comisi\u00f3n ha propuesto modernizar los derechos de los pasajeros del transporte a\u00e9reo y del ferroviario.Ahora es necesario que el Consejo y el Parlamento Europeo alcancen r\u00e1pidamente un acuerdo sobre estos derechos para garantizar que las personas que viajan en la UE est\u00e9n protegidas efectivamente\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los derechos de los pasajeros se definen a nivel de la UE, los transportistas los aplican y son los organismos nacionales quienes velan por que se respeten. La disparidad de pr\u00e1cticas nacionales puede dificultar que los pasajeros tengan una idea clara de qu\u00e9 hacer y a qui\u00e9n recurrir, sobre todo porque los pasajeros se desplazan a menudo de un pa\u00eds a otro de la UE.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Comisi\u00f3n ya ha intensificado sus esfuerzos para aumentar la claridad de los derechos de los pasajeros y para sensibilizar sobre ellos, mediante propuestas legislativas sobre los derechos de los pasajeros del transporte a\u00e9reo y del ferroviario, directrices, y una comunicaci\u00f3n peri\u00f3dica sobre la jurisprudencia pertinente. La Comisi\u00f3n tambi\u00e9n puso en marcha una campa\u00f1a de sensibilizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Otros resultados de la encuesta: <\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El 32\u00a0% de los encuestados (incluidos los que no se hab\u00edan desplazado con uno de los modos de transporte mencionados en los \u00faltimos 12 meses) sab\u00edan que en la UE existen derechos los pasajeros en el caso del transporte a\u00e9reo, del ferrocarril, del autocar, del barco o del transbordador. Sin embargo, el porcentaje de los encuestados que conoc\u00edan espec\u00edficamente sus derechos era de solo el 14\u00a0% en el caso del transporte a\u00e9reo, el 8\u00a0% en el caso del ferrocarril, el 5\u00a0% en el de los autocares, y el 3\u00a0% en el de los viajes en barco o en transbordador. Los encuestados que se hab\u00edan desplazado con al menos uno de estos modos de transporte ten\u00edan m\u00e1s probabilidades de conocer los derechos de los pasajeros (43\u00a0% frente al 32\u00a0%), aunque este porcentaje sigue siendo inferior al 50\u00a0%.<\/li>\n<li>La proporci\u00f3n de viajeros que se sent\u00edan bien informados de sus derechos por las empresas de transporte antes de viajar variaba seg\u00fan el modo de transporte: el 40\u00a0% en el caso de los pasajeros de transporte a\u00e9reo, el 29\u00a0% en el caso de los pasajeros de barcos o transbordadores, el 26\u00a0% en el caso de los viajeros del ferrocarril y el 26\u00a0% en el caso de los viajeros de autocar. Los porcentajes son incluso inferiores en cuanto a la informaci\u00f3n recibida durante y despu\u00e9s del viaje.<\/li>\n<li>La probabilidad de haber reclamado era mayor entre los encuestados que hab\u00edan sufrido perturbaciones viajando en avi\u00f3n que entre los que hab\u00edan utilizado otros modos de transporte: hab\u00edan reclamado el 37\u00a0% de los pasajeros que hab\u00edan viajado en avi\u00f3n frente al 26\u00a0% de aquellos que se hab\u00edan desplazado en autocar, el 24\u00a0% de los viajeros por ferrocarril, y el 18\u00a0% de los pasajeros de barcos o transbordadores. En el caso de todos los modos combinados, este porcentaje era del 26\u00a0%. Entre los encuestados que hab\u00edan experimentado una perturbaci\u00f3n en el viaje pero que no hab\u00edan presentado una reclamaci\u00f3n oficial (72\u00a0%), la raz\u00f3n m\u00e1s probable para no haberlo hecho era la sensaci\u00f3n de que era in\u00fatil (45\u00a0%), seguida de que se consideraba que la cantidad de dinero en juego era demasiado peque\u00f1a (25\u00a0%).<\/li>\n<li>El 53\u00a0% de las personas que hab\u00edan experimentado una perturbaci\u00f3n del transporte a\u00e9reo durante los \u00faltimos 12 meses indicaron que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea hab\u00eda ofrecido alg\u00fan tipo de asistencia (comida y bebida, un vuelo alternativo, compensaci\u00f3n financiera, alojamiento, reembolso, etc.), con independencia de que los pasajeros hubieran reclamado o no. Solo el 43\u00a0% de los encuestados que hab\u00edan viajado en ferrocarril y el 38\u00a0% de los que hab\u00edan viajado en autocar, barco o transbordador declararon que las empresas de transporte hab\u00edan ofrecido ayuda en caso de perturbaciones.<\/li>\n<li>El 55\u00a0% de los encuestados que hab\u00edan reclamado a la empresa de transporte por las perturbaciones se mostraron satisfechos con el modo en que se hab\u00eda atendido su reclamaci\u00f3n, pero solo el 37\u00a0% de los que hab\u00edan sufrido una perturbaci\u00f3n declararon estar satisfechos con c\u00f3mo la empresa de transporte les hab\u00eda informado de los procedimientos de reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Una gran mayor\u00eda (81\u00a0%) de los que en alg\u00fan momento hab\u00edan solicitado asistencia para una persona con discapacidad o movilidad reducida (es decir, el 8\u00a0% de los encuestados) se declaraban satisfechos con la respuesta de la empresa de transporte. En el caso de haber utilizado m\u00e1s de un modo de transporte, el porcentaje de los que se mostraron satisfechos era menor (60\u00a0%).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pr\u00f3ximas etapas<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los resultados de la encuesta se tendr\u00e1n en cuenta en dos procedimientos legislativos en curso, relativos a los derechos de los pasajeros de <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/HIS\/?uri=celex:52017PC0548\">ferrocarril<\/a> y <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/HIS\/?uri=CELEX:52014AP0092\">avi\u00f3n<\/a>, as\u00ed como en las evaluaciones de los <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/law\/better-regulation\/initiatives\/ares-2019-4477676_es\">derechos de los viajeros de autob\u00fas y autocar<\/a>, los <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/law\/better-regulation\/initiatives\/ares-2019-4477617_es\">derechos de los pasajeros de barcos y transbordadores<\/a>, y <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/law\/better-regulation\/initiatives\/ares-2019-4937091_en\">los derechos de los pasajeros de avi\u00f3n con discapacidad o movilidad reducida<\/a>. En este contexto tambi\u00e9n se tendr\u00e1 en cuenta la accesibilidad al transporte multimodal para estos pasajeros, as\u00ed como para otros viajeros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contexto<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La encuesta se llev\u00f3 a cabo entre el 19 de febrero y el 4 de marzo de 2019 y conllev\u00f3 entrevistar a 27\u00a0973 ciudadanos de la UE.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La UE ha introducido legislaci\u00f3n a fin de proteger los derechos de los pasajeros en todos los modos de transporte y garantizar que no se pierdan en una multitud de normas nacionales. Esto es ins\u00f3lito, ya que en ning\u00fan otro continente se ofrece protecci\u00f3n a los pasajeros de todos los modos de transporte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commfrontoffice\/publicopinion\/index.cfm\/survey\/getsurveydetail\/instruments\/special\/surveyky\/2200\">Resultados completos de la encuesta del Eurobar\u00f3metro sobre los derechos de los pasajeros<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Puede obtenerse informaci\u00f3n sobre los derechos de los pasajeros de la UE en la p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/index_es.htm\">Tu Europa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bruselas, 13 de enero de 2020 La Comisi\u00f3n Europea ha publicado hoy los resultados de una encuesta del Eurobar\u00f3metro sobre los derechos de los pasajeros en la Uni\u00f3n Europea (UE). 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