![\"Comunicaci\u00f3n](\"https:\/\/blogs.iadb.org\/gestion-fiscal\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/05\/Blog-de-Romina-GettyImages-1212581954.jpg\")
10 recomendaciones pr\u00e1cticas para los gobiernos locales<\/p><\/div>\n
La pandemia de coronavirus ha puesto a los gobiernos ante el desaf\u00edo de implementar medidas de salud p\u00fablica para contener la propagaci\u00f3n de la epidemia mediante la promoci\u00f3n del\u00a0<\/span>distanciamiento social<\/span>, la obligaci\u00f3n de trabajar desde el hogar, el cierre de escuelas, comercios y eventos, y la implementaci\u00f3n de cuarentenas.<\/span><\/p>\n Estas\u00a0medidas\u00a0de contenci\u00f3n de la epidemia[1]\u00a0est\u00e1n destinadas a \u201caplanar la curva\u201d de crecimiento de la enfermedad y de ese modo reducir los riesgos de saturar al sistema de atenci\u00f3n m\u00e9dica de emergencia y, m\u00e1s importante a\u00fan, salvar vidas. Las medidas de contenci\u00f3n, si bien pueden ser disruptivas y costosas a corto plazo, son hasta el momento la mejor opci\u00f3n de salud p\u00fablica de la que disponen los gobiernos para combatir la nueva enfermedad mientras la comunidad cient\u00edfica y el cuerpo m\u00e9dico contin\u00faan tratando de desarrollar una vacuna y protocolos efectivos de tratamiento.<\/p>\n Dado el actual escenario, una adecuada estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis se ha convertido en un pilar fundamental para la buena implementaci\u00f3n de las medidas de contenci\u00f3n. Este blog post aporta recomendaciones de \u00edndole pr\u00e1ctica para ayudar a los gobiernos locales en esta tarea.<\/p>\n Las medidas de contenci\u00f3n para la lucha contra la enfermedad ponen a los gobiernos frente a tres desaf\u00edos de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n a) Cambiar las normas sociales. El distanciamiento social obliga a la gente a limitar sus interacciones f\u00edsicas. Por ejemplo, los empleados pueden verse forzados a trabajar desde sus casas y los estudiantes a tomar sus clases online.<\/p>\n b) Gestionar los conflictos de intereses. Obligar a las personas a quedarse en casa afectar\u00e1 los negocios, y los trabajadores del sector informal pueden sentir que no les queda otra opci\u00f3n que desobedecer las medidas de contenci\u00f3n para poder pagar sus cuentas y alimentar a sus familias. Las presiones procedentes de este sector de la poblaci\u00f3n pueden erosionar el apoyo de algunos actores gubernamentales y pol\u00edticos en general a las medidas de contenci\u00f3n.<\/p>\n c) Asegurar el cumplimiento. Las medidas de contenci\u00f3n pueden llegar a mantenerse por varias semanas, y el cumplimiento durante ese per\u00edodo ser\u00e1 clave para el \u00e9xito de las mismas.<\/p>\n Los gobiernos locales pueden desempe\u00f1ar un papel crucial frente a estos desaf\u00edos gracias a su proximidad con la poblaci\u00f3n y su conocimiento de las condiciones locales y de sus interlocutores espec\u00edficos. Una buena estrategia de comunicaci\u00f3n y su implementaci\u00f3n a nivel local pueden contribuir en gran medida a contener la epidemia.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, 10 recomendaciones que los gobiernos locales deber\u00edan considerar en su comunicaci\u00f3n sobre la crisis:<\/p>\n 1. Defina sus objetivos<\/strong>. En el caso de esta epidemia, el objetivo deber\u00eda ser desacelerar la propagaci\u00f3n de la enfermedad. Por tanto, es crucial que los gobiernos tengan muy en cuenta este indicador. Sin embargo, dado el tiempo que llevar\u00e1 ver el impacto de las medidas, los gobiernos deber\u00edan asegurarse de que el plan incluya el monitoreo de ciertos indicadores de desempe\u00f1o que les permita medir el grado de efectividad de la comunicaci\u00f3n, como por ejemplo la cantidad de eventos cancelados o de gente en las calles y en reuniones.<\/p>\n 2. Defina sus principales receptores y canales de comunicaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Los gobiernos necesitan identificar qui\u00e9nes ser\u00e1n los principales receptores y c\u00f3mo llegar a ellos en forma efectiva. Es crucial que los gobiernos comprendan sus necesidades, de modo que puedan emitir mensajes espec\u00edficos sobre los puntos que m\u00e1s los preocupan y hacer frente a los potenciales obst\u00e1culos que puedan impedir que dichos actores tomen las medidas de contenci\u00f3n deseadas. Por ejemplo, los gobiernos deber\u00edan considerar emitir mensajes espec\u00edficos para distintos grupos etarios y segmentos de la sociedad, tales como los trabajadores del sector informal, due\u00f1os de peque\u00f1os negocios, empleados, estudiantes, etc.<\/p>\n 3. Centralice el manejo de las comunicaciones y establezca una clara cadena de mando.\u00a0<\/strong>Esto le permitir\u00e1 evitar el env\u00edo de mensajes p\u00fablicos inconsistentes. Sin embargo, debe asegurarse tambi\u00e9n de que su equipo trabaje en forma \u00e1gil, dado que la celeridad es esencial para una comunicaci\u00f3n efectiva en situaciones que evolucionan vertiginosamente. El disenso y las divergencias en el seno del gobierno deben ser controlados para garantizar que todos los funcionarios p\u00fablicos est\u00e9n en consonancia respecto de cu\u00e1l es el mensaje y qu\u00e9 se espera de ellos. Las autoridades deber\u00edan asegurarse de que las actividades de comunicaci\u00f3n se coordinen a nivel local, estatal y federal y tambi\u00e9n entre los distintos organismos.<\/p>\n \u00a04.\u00a0<\/strong>Defina sus principales portavoces y coordine sus mensajes<\/strong>. Los gobiernos deber\u00edan elegir portavoces que sean buenos comunicadores y que se destaquen como voces fidedignas y autorizadas. Es asimismo importante que estas personas trabajen en forma coordinada y que sus mensajes se complementen y refuercen entre s\u00ed.<\/p>\n \u00a05.\u00a0<\/strong>Produzca y promueva contenidos basados en fuentes confiables.\u00a0<\/strong>Es importante que su equipo de comunicaciones use criterios espec\u00edficos para seleccionar fuentes que se utilizar\u00e1n para la creaci\u00f3n y curaci\u00f3n de contenidos, a modo de evitar la propagaci\u00f3n de desinformaci\u00f3n. El contenido original producido por el equipo debe ser revisado por expertos para garantizar su precisi\u00f3n. Es tambi\u00e9n crucial que los creadores de contenidos tengan acceso a expertos si surge la necesidad de producir determinados contenidos espec\u00edficos, y que exista un proceso expeditivo de revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n de contenidos dentro del equipo.<\/p>\n \u00a06.\u00a0<\/strong>Utilice formato, lenguaje y tono apropiados.\u00a0<\/strong>Al momento de preparar los mensajes, los gobiernos deben cerciorarse de que la gente entienda por qu\u00e9 se hace lo que se hace y, sobre todo, por qu\u00e9 es importante cumplir con lo que se le dice.<\/em>\u00a0Asimismo, dado que las medidas de contenci\u00f3n requieren cambios en el comportamiento, los gobiernos deben aportar gu\u00edas de procedimiento y explicaciones sobre c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica el distanciamiento social, el lavado de manos adecuado, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo ponerse en cuarentena, d\u00f3nde conseguir informaci\u00f3n confiable, c\u00f3mo trabajar desde el hogar, cu\u00e1ndo es aconsejable o no ir a un parque, etc. Los gobiernos no deben dar por sentado que el p\u00fablico sabr\u00e1 c\u00f3mo hacer esas cosas sin una gu\u00eda. El contenido debe ser\u00a0claro, simple, y escrito en forma accesible y adaptada a las distintas audiencias. Por ejemplo, si en una determinada comunidad hay una alta proporci\u00f3n de personas iletradas y\/o con limitado acceso a las comunicaciones digitales, los gobiernos deber\u00edan distribuir volantes y colocar posters que contengan\u00a0ilustraciones, para que el mensaje sea m\u00e1s f\u00e1cilmente comprensible.<\/p>\n \u00a07.\u00a0<\/strong>Comunique de forma calma, asertiva, clara y frecuente.\u00a0<\/strong>El tono del mensaje es tan importante como el mensaje en s\u00ed. Cuando se transmitan medidas de contenci\u00f3n, el tono debe ser calmo y positivo para evitar que cunda el p\u00e1nico. La crisis de por s\u00ed ya genera un alto grado de incertidumbre, por lo que los gobiernos deber\u00edan transmitir sus propuestas de soluci\u00f3n de una manera tranquila y alentadora. Asimismo, la frecuencia del mensaje es tambi\u00e9n crucial. Tanto el cambio de h\u00e1bitos como el mantenimiento de esos cambios a lo largo del tiempo es una muy ardua tarea. La gente necesita que se le recuerde permanentemente qu\u00e9 debe hacer. Por tanto, la frecuencia y la repetici\u00f3n son fundamentales.<\/p>\n 8. Maneje las expectativas y ansiedad del p\u00fablico<\/strong>. En sus frecuentes comunicaciones, los gobiernos tambi\u00e9n deber\u00edan tener el cuidado de comunicar los progresos en las medidas de cuarentena, como tambi\u00e9n manejar la ansiedad del p\u00fablico. En situaciones de incertidumbre, la ciudadan\u00eda puede comportarse irracionalmente, lo que puede hacer que empeore una situaci\u00f3n ya de por s\u00ed complicada. Por ejemplo, en varios pa\u00edses la gente comenz\u00f3 a acaparar papel higi\u00e9nico y desinfectantes, provocando faltas en el suministro. En otros, produjo interrupciones en el servicio de recolecci\u00f3n de residuos y marcados aumentos en el consumo de agua potable, poniendo fuertes presiones sobre los sistemas locales. Los gobiernos deben intentar anticiparse a esos comportamientos y tomar medidas. Por un lado, deben comunicar que no es necesario acaparar alimentos o productos de limpieza, y por el otro, necesitan trabajar en planes de contingencia para asegurar la provisi\u00f3n y continuidad de los servicios b\u00e1sicos.<\/p>\n 9. Identifique posibles obst\u00e1culos y act\u00fae en consecuencia.\u00a0<\/strong>Los gobiernos necesitan reconocer que existen desaf\u00edos estructurales y econ\u00f3micos que pueden debilitar las medidas de contenci\u00f3n en nuestra regi\u00f3n. Con un alto porcentaje de la poblaci\u00f3n activa trabajando en el sector informal[2], viviendo al d\u00eda y en malas condiciones sanitarias con acceso limitado al agua, puede ser dif\u00edcil conseguir un buen grado de acatamiento. Es crucial que los gobiernos reconozcan estos obst\u00e1culos y que creen soluciones que permitan a la gente quedarse en sus casas. Adem\u00e1s de medidas de transferencias directas de dinero que se consideren a nivel federal, los gobiernos locales deber\u00edan considerar alianzas con organizaciones de la sociedad civil para distribuir alimentos o incluso comidas preparadas a trav\u00e9s de las escuelas p\u00fablicas, por ejemplo, como tambi\u00e9n para mejorar la distribuci\u00f3n de agua en comunidades vulnerables. Estas medidas deber\u00edan ser parte de la estrategia de comunicaci\u00f3n y de los contenidos a ser producidos y diseminados. Se deber\u00eda evitar el acaparamiento de alimentos y de productos de limpieza y los gobiernos locales deber\u00edan trabajar en estrecha colaboraci\u00f3n con los distribuidores minoristas para implementar medidas que impidan el acopio, por ejemplo fijando un l\u00edmite a la cantidad de \u00edtems que cada persona pueda adquirir en su compra. Los espacios p\u00fablicos, como por ejemplo las plazas, deber\u00edan cerrarse para evitar que las personas se re\u00fanan.<\/p>\n \u00a010.\u00a0<\/strong>As<\/strong>\u00f3ciese con algunos medios de prensa y organizaciones de la sociedad civil clave.<\/strong>\u00a0Los gobiernos deber\u00edan considerar tambi\u00e9n la creaci\u00f3n de un equipo de comunicaciones ampliado que incluya a los medios de prensa locales, a las organizaciones de la sociedad civil y a\u00a0influencers<\/em>\u00a0locales que contribuya a crear contenidos y promover y reforzar los mensajes sobre las medidas de contenci\u00f3n. Estos asociados podr\u00edan contribuir a cerrar importantes brechas en los contenidos y diseminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y aliviar las presiones sobre los gobiernos locales para la creaci\u00f3n de contenidos.<\/p>\n [1]<\/a>\u00a0Managing Epidemics, Key Facts About Major Deadly Diseases, OMS,\u00a0https:\/\/www.who.int\/emergencies\/diseases\/managing-epidemics-interactive.pdf<\/a><\/p>\n [2]<\/a>\u00a0Unos 92 millones de personas de la regi\u00f3n son extremadamente pobres y otros 77 millones son moderadamente pobres, seg\u00fan el Documento de Trabajo del BID\u00a0\u201cPoverty, Vulnerability and the Middle Class in Latin America<\/a>\u201d, mayo de 2015.<\/p>\n Fuente: BID<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA (ECUADOR) La pandemia de coronavirus ha puesto a los gobiernos ante el desaf\u00edo de implementar medidas de salud p\u00fablica para contener la propagaci\u00f3n de la epidemia mediante la promoci\u00f3n del\u00a0distanciamiento social,...<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":9161,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[103],"tags":[],"class_list":["post-9159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-educacion"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nEl desaf\u00edo de la comunicaci\u00f3n<\/h2>\n
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Referencias<\/h2>\n