{"id":5463,"date":"2019-09-08T03:11:01","date_gmt":"2019-09-08T03:11:01","guid":{"rendered":"http:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/?p=5463"},"modified":"2019-09-08T03:11:01","modified_gmt":"2019-09-08T03:11:01","slug":"5-mitos-sobre-la-confianza-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/2019\/09\/08\/5-mitos-sobre-la-confianza-de-marca\/","title":{"rendered":"5 mitos sobre la confianza de marca"},"content":{"rendered":"<p>REDACCI\u00d3N NOTI-AM\u00c9RICA (ECUADOR).<\/p>\n<div class=\"entry-headline\">\n<p style=\"text-align: justify\">Conoce estos 5 mitos sobre la confianza de marca y las realidades para cada uno.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"entry-content\">\n<p style=\"text-align: justify\">Bienvenidos a la era de innovaciones tecnol\u00f3gicas que transforman las expectativas de los clientes. Los clientes de hoy exigen experiencias personalizadas y relevantes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A medida que los consumidores comparten informaci\u00f3n personal relevante, las empresas pueden aprovecharla para crear compromisos personalizados. Sin embargo, diario aparecen noticias de\u00a0violaciones de datos\u00a0y uso indebido de informaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\" style=\"text-align: justify\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-267370 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.expoknews.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/confianza.png\" alt=\"5 mitos sobre la confianza de marca\" \/>Aparte de exigentes, los clientes son cada vez m\u00e1s cautelosos acerca de c\u00f3mo utilizan sus datos personales. Estos temas afectan la confianza que los consumidores tienen en las marcas.<\/figure>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan una encuesta de\u00a0Salesforce:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>El 59% cree que su informaci\u00f3n personal es vulnerable a una violaci\u00f3n de seguridad.<\/li>\n<li>El 54% no considera que las empresas tengan las mejores intenciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">La\u00a0confianza\u00a0no es tan fr\u00e1gil como las marcas piensan y se puede confiar en las compa\u00f1\u00edas, pero no en todas. \u00bfEs posible reconstruir la confianza una vez que se pierde?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan\u00a0Edelman Trust Barometer, el 48% de los encuestados no conf\u00edan en que las empresas hagan lo correcto, y el 63% considera que los CEO, son poco o nada confiables.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mitos sobre la confianza de marca explicados con un ejemplo<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">El conglomerado japon\u00e9s\u00a0Recruit Holdings, proporciona servicios integrados de recursos humanos. Opera a trav\u00e9s de varios segmentos de negocios: tecnolog\u00eda de recursos humanos, medios, soluciones y personal. Su presidente, Hiromasa Ezoe, ofreci\u00f3 varias acciones en una filial de reclutamiento Cosmos a l\u00edderes empresariales y pol\u00edticos de alto rango, poco antes de que Cosmos se hiciera p\u00fablica en 1986.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Despu\u00e9s de la oferta p\u00fablica, el precio de las acciones de Cosmos se dispar\u00f3, y las personas involucradas registraron ganancias promedio de 66 millones de yenes cada uno. Aunque solo 17 miembros estuvieron involucrados en el esc\u00e1ndalo, m\u00e1s tarde se descubri\u00f3 que otros 30 recibieron favores especiales de Recluta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Recruit ten\u00eda 40 mil empleados y ventas de 20 mil millones de d\u00f3lares en 2018. Hoy tiene 264 revistas (la mayor\u00eda en l\u00ednea), unos 200 sitios web y 350 aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A pesar de todos los problemas, Recruit logr\u00f3\u00a0recuperar el respeto de la sociedad.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\" style=\"text-align: justify\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><\/div>\n<\/figure>\n<h2 style=\"text-align: justify\">5 mitos y realidades sobre la confianza de marca<\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Mito: La confianza no tiene l\u00edmites<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Realidad: La confianza es limitada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La confianza tiene tres componentes principales:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>La parte de confianza.<\/li>\n<li>La parte que conf\u00eda.<\/li>\n<li>La acci\u00f3n que se espera que realice la parte de confianza.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Recruit fue respetado por encontrar formas de hacer publicidad observando el comportamiento de los clientes. En medio del esc\u00e1ndalo, Recruit no dej\u00f3 de ofrecer el mismo nivel de servicio. Cuando la empresa lograba cumplir con las expectativas de los clientes, estos estaban dispuestos a pasar por alto las fallas, lo que provoc\u00f3 que Recruit perdiera muy pocos clientes.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Mito: La confianza es objetiva<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Realidad: La confianza es subjetiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La confianza se basa en el juicio de personas y grupos, no en alg\u00fan c\u00f3digo universal de buena conducta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La sociedad estaba indignada por las acciones del fundador, pero los clientes todav\u00eda cre\u00edan que los\u00a0empleados\u00a0tomaban en cuenta sus intereses. Con el tiempo, la confianza de estos fue la que ayud\u00f3 a que la empresa continuara consiguiendo ganancias, y por eso Recruit fue atractivo para los inversores y la sociedad.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Mito: La confianza se gestiona desde afuera hacia adentro, controlando la imagen externa de una empresa<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Realidad: La confianza se gestiona desde adentro hacia afuera, al administrar un buen negocio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mejorar la reputaci\u00f3n de una empresa no es trabajo de relaciones p\u00fablicas. La\u00a0reputaci\u00f3n\u00a0se consigue cuando una empresa utiliza procesos justos para tratar con las partes interesadas. Si una empresa demuestra ser de confianza, los consumidores creer\u00e1n en ella.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Recruit no solo ten\u00eda un historial de entrega de buenos productos y servicio, tambi\u00e9n contaba con colaboradores dispuestos a salvar la empresa. Los empleados deseaban salvar a Recruit porque no pod\u00edan imaginar un lugar mejor para trabajar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Para asegurarse que todos los empleados se sientan muy bien en su trabajo, Recruit les hace una oferta \u00fanica: al cumplir 35 a\u00f1os de trabajo, tienen la opci\u00f3n de recibir un bono de jubilaci\u00f3n de 75 mil d\u00f3lares (si han estado en Recruit al menos seis a\u00f1os y medio).<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Mito: Las empresas son juzgadas por su prop\u00f3sito<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Realidad: las empresas son juzgadas por su prop\u00f3sito e impacto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El prop\u00f3sito de Recruit siempre ha sido agregar valor a la sociedad. Fue obligado a asumir la responsabilidad por el impacto que tuvo antes de que pudiera recuperar la confianza de la gente. Hoy tiene una secci\u00f3n en el sitio web que describe el esc\u00e1ndalo, lo que aprendi\u00f3 y las acciones que tom\u00f3 para garantizar que no vuelva a ocurrir algo similar.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\" style=\"text-align: justify\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-267369\" src=\"https:\/\/www.expoknews.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/confianza4.png\" alt=\"No creas en estos mitos sobre la confianza de marca. Recruit Holding te demuestra que no pueden ser realidad. \" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Mito: La confianza es fr\u00e1gil Una vez perdida, nunca se puede recuperar<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Realidad: La confianza aumenta y disminuye.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">M\u00e1s de tres d\u00e9cadas despu\u00e9s del esc\u00e1ndalo de Recruit, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 avanzando. En el sitio web\u00a0dice\u00a0que la crisis fue una oportunidad para transformar la empresa y animar a cada empleado a enfrentar la situaci\u00f3n, pensar, sugerir ideas y actuar para mejorarla. Todas las propuestas fueron bien recibidas. Ese enfoque ayud\u00f3 a Recruit a evolucionar y crecer.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\" style=\"text-align: justify\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><\/div>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify\">El esc\u00e1ndalo tuvo impacto en la sociedad, pero Recruit lo tom\u00f3 muy en serio. A ra\u00edz de la crisis, la empresa reviso c\u00f3mo debe interactuar con la sociedad y aprovech\u00f3 la nueva oportunidad para mejorar al programa de cumplimiento a trav\u00e9s de iniciativas: reestablecer la filosof\u00eda de gesti\u00f3n y c\u00f3digo de \u00e9tica, y las regulaciones de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Fuente: EXPOK<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>REDACCI\u00d3N NOTI-AM\u00c9RICA (ECUADOR). Conoce estos 5 mitos sobre la confianza de marca y las realidades para cada uno. Bienvenidos a la era de innovaciones tecnol\u00f3gicas que transforman las expectativas de los clientes. 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