REDACCI\u00d3N NOTI-AM\u00c9RICA (ECUADOR) Por. Lcdo. Enrique Gines<\/p>\n
La calidad\u00a0 del servicio al cliente, es un tema que es poco considerado por el sector empresarial ecuatoriano. La calidad de Atenci\u00f3n que suministran las personas encargadas de otorgarlo, deja mucho que desear. La falta de educaci\u00f3n, una buena informaci\u00f3n y una excelente orientaci\u00f3n, son referentes para considerar como razones importantes las bajas ventas que tienen los locales comerciales, la ausencia peri\u00f3dica de los clientes y la quiebra de los negocios.<\/p>\n
Muchas empresas le hechan la culpa de esta ausencia de clientes y bajas en sus ventas, a la crisis econ\u00f3mica que vive nuestro pa\u00eds, pero no siempre es as\u00ed. Es verdad que la crisis afecta en un gran porcentaje, y eso depende del tipo de producto o servicio que estemos suministrando, pero en su mayor\u00eda, las causas principales son, la p\u00e9sima o mala atenci\u00f3n que suministran, el poco inter\u00e9s que hay en el recurso humano encargado de hacerlo, la falta de motivaci\u00f3n para otorgarlo y por \u00faltimo, la falta de vocaci\u00f3n y pasi\u00f3n por entregar un excelente Servicio al cliente.<\/p>\n
Cuando menciono la falta de vocaci\u00f3n, lo digo en raz\u00f3n de que, la mayor\u00eda del personal encargado de suministrarlo, lo hacen m\u00e1s por obligaci\u00f3n que por vocaci\u00f3n he inter\u00e9s o de disfrutar el involucrarse en hacerlo con sus clientes.<\/p>\n
Hay que considerar que el Ecuador es un pa\u00eds que no invierte mucho en Capacitaci\u00f3n, que no le asignan al adiestramiento del personal, un valor considerable en sus presupuestos de ventas o estrategias comerciales, por lo que es obvio que vivamos esta crisis de mala calidad en el servicio al cliente.<\/p>\n
La atenci\u00f3n deja mucho que desear, la empat\u00eda entre su personal y sus clientes es muy evidente en muchos negocios, y a eso hay que tener en cuenta que muchas veces son consecuencia de las pol\u00edticas establecidas por las empresas, fr\u00edas, demasiado r\u00edgidas, costumbres impuestas sin analizar las verdaderas necesidades de atenci\u00f3n que requieren los clientes. En otras palabras, son empresas que esperan que les compren y no generar acciones de ventas, por lo que el servicio al cliente debe ser un tema principal he importante, adem\u00e1s de la calidad del producto o servicio que se venda.<\/p>\n
Ecuador debe involucrarse m\u00e1s en dise\u00f1ar estrategias de capacitaci\u00f3n, en invertir, en hacer auditor\u00edas del servicio que est\u00e1n suministrando, para que\u00a0 el resultado de sus verdaderas realidades, generen acciones y compromisos de parte de la empresa, como del personal involucrado en generar clientes satisfechos, clientes que recomienden sus productos y sus negocios y aumentar las ventas.<\/p>\n
El mundo actual es muy competitivo, y una manera de ser parte de esta realidad global comercial, es invertir en un buen plan de capacitaci\u00f3n de Servicio al cliente, con sus propias realidades\u00a0 de mercado y de lo que demandan sus clientes.<\/p>\n
Por eso es necesario invertir, ya que la inversi\u00f3n en capacitaci\u00f3n, trae como positiva consecuencia,\u00a0 el incremento econ\u00f3mico\u00a0 empresarial, objetivo primordial de todo negocio.<\/p>\n
Enrique Gines A. Es Especialista en Servicio al Cliente, Ventas y Estudio de Mercado.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" REDACCI\u00d3N NOTI-AM\u00c9RICA (ECUADOR) Por. Lcdo. Enrique Gines La calidad\u00a0 del servicio al cliente, es un tema que es poco considerado por el sector empresarial ecuatoriano. La calidad de Atenci\u00f3n que suministran las personas encargadas...<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4400,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[107],"tags":[],"class_list":["post-4399","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n