{"id":28030,"date":"2023-12-13T15:41:42","date_gmt":"2023-12-13T15:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/?p=28030"},"modified":"2023-12-13T15:41:42","modified_gmt":"2023-12-13T15:41:42","slug":"las-nuevas-estrategias-para-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes-con-ia-generativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/2023\/12\/13\/las-nuevas-estrategias-para-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes-con-ia-generativa\/","title":{"rendered":"Las nuevas estrategias para mejorar la experiencia de los clientes con IA Generativa"},"content":{"rendered":"<p><strong>REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA(ECUADOR)<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_28031\" style=\"width: 393px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-28031\" class=\"wp-image-28031\" src=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/12\/foto-2-200x300.jpg\" alt=\"\" width=\"383\" height=\"575\" srcset=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/12\/foto-2-200x300.jpg 200w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/12\/foto-2.jpg 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 383px) 100vw, 383px\" \/><p id=\"caption-attachment-28031\" class=\"wp-caption-text\">Carlos Capps, l\u00edder de las industrias de Retail, Consumo, Salud y Agricultura de IBM Consulting en Latinoam\u00e9rica.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify\">La IA contin\u00faa avanzando a pasos agigantados, convirti\u00e9ndose en protagonista de la transformaci\u00f3n empresarial de todos los sectores. Esto no es raro si consideramos los tiempos actuales: mercados altamente competitivos, clientes cada vez m\u00e1s informados y exigentes, y los factores propios de los ciclos econ\u00f3micos en que vivimos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sin embargo, la IA generativa no se parece a ninguna tecnolog\u00eda anterior. Est\u00e1 impactando r\u00e1pidamente los negocios y la sociedad, obligando a los l\u00edderes a repensar sus suposiciones, planes y estrategias en tiempo real.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/en-us\/c-suite-study\/ceo\">Un estudio<\/a> del IBM Institute for Business Value mostr\u00f3 que 75% de los CEOs encuestados en Estados Unidos creen que una organizaci\u00f3n con IA generativa tendr\u00e1 ventajas competitivas y el 43% dijo que sus empresas ya est\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda para tomar decisiones estrat\u00e9gicas. Por otro lado, una encuesta de Gartner revel\u00f3 que, en promedio, solo el 54% de los proyectos de IA pasan de una fase piloto a producci\u00f3n, evidenciando que \u00ablas organizaciones a\u00fan luchan por conectar los algoritmos que est\u00e1n construyendo con una propuesta de valor empresarial, lo que dificulta que la direcci\u00f3n de TI y negocios justifique la inversi\u00f3n necesaria para operacionalizar los modelos de IA\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No obstante, ninguna \u00e1rea de una organizaci\u00f3n proporciona una mejor base para demostrar el \u00e9xito de la IA generativa que la atenci\u00f3n al cliente. La interacci\u00f3n entre las herramientas de IA, los agentes humanos y los clientes ofrece a las empresas una oportunidad \u00fanica para generar valor al tiempo que desarrollan competencias operativas en nuevas formas de <em>engagement<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Entonces la pregunta es, \u00bfqu\u00e9 deben hacer los l\u00edderes de las compa\u00f1\u00edas para sacarle el m\u00e1ximo provecho a la IA generativa y mejorar la experiencia de sus clientes? \u00a0La respuesta est\u00e1 en los tres pilares de la atenci\u00f3n al cliente: la estrategia, las personas y la experimentaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>La estrategia.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La atenci\u00f3n al cliente se ha convertido en la prioridad n\u00famero uno en IA generativa de los CEOs. Con base en esto, las organizaciones pueden convertir a los agentes humanos de atenci\u00f3n al cliente en h\u00e9roes d\u00e1ndoles herramientas de IA generativa. Por ejemplo, la IA generativa puede gestionar las interacciones est\u00e1ndar de manera que se puedan transferir consultas m\u00e1s complejas y sensibles a los agentes humanos. Adem\u00e1s, los agentes humanos pueden tener un acceso r\u00e1pido y f\u00e1cil a transcripciones y res\u00famenes de llamadas, utilizar la IA generativa para traducciones instant\u00e1neas y acceder a la tecnolog\u00eda para el entrenamiento basado en sus an\u00e1lisis personales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Es fundamental decirles a los clientes cu\u00e1ndo est\u00e1n interactuando con IA generativa y que puedan solicitar asistencia humana a voluntad, sin hacer preguntas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Las personas.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El 85% de los ejecutivos dice que la IA generativa interactuar\u00e1 directamente con los clientes en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. En ese sentido, las empresas pueden invertir en la interacci\u00f3n directa con sus clientes, sin hacerlo a ciegas. Pueden usar la IA generativa para aprender m\u00e1s sobre sus clientes, desarrollar nuevas oportunidades o casos de uso que aborden las necesidades de las personas que sirven, realizar un seguimiento del servicio de atenci\u00f3n al cliente para su influencia en el negocio y el impacto en la lealtad de los clientes. Tambi\u00e9n, pueden recopilar y analizar m\u00e9tricas basadas en el sentimiento de los clientes para cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Es clave considerar lo que diferencia a una organizaci\u00f3n y c\u00f3mo la IA puede ayudarle a potenciar aquello que la hace \u00fanica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>La experimentaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pilotear la IA generativa en la atenci\u00f3n al cliente puede acelerar una implementaci\u00f3n exitosa en toda la organizaci\u00f3n. Con esto en mente, las empresas pueden aprovechar los \u00e9xitos y aprendizajes del \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente para transformarlos en innovaci\u00f3n en otras \u00e1reas, fomentando la experimentaci\u00f3n con IA generativa basada en resultados que se pueden medir, optimizar y escalar. Asimismo, se pueden crear oportunidades \u201cgamificadas \u201cpara que los colaboradores individuales presenten casos de uso que puedan generar nuevas ideas y aplicaciones. Esto les permitir\u00e1 ver c\u00f3mo pueden beneficiarse de la IA tanto los clientes, como ellos mismos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA(ECUADOR) La IA contin\u00faa avanzando a pasos agigantados, convirti\u00e9ndose en protagonista de la transformaci\u00f3n empresarial de todos los sectores. 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