{"id":23703,"date":"2023-01-12T14:33:27","date_gmt":"2023-01-12T14:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/?p=23703"},"modified":"2023-01-12T14:33:27","modified_gmt":"2023-01-12T14:33:27","slug":"omnicanalidad-herramienta-transparente-para-mejorar-las-ventas-via-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/2023\/01\/12\/omnicanalidad-herramienta-transparente-para-mejorar-las-ventas-via-online\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad herramienta transparente para mejorar las ventas v\u00eda online"},"content":{"rendered":"

REDACCI\u00d3N NOTI-AM\u00c9RICA (ECUADOR)<\/p>\n

\"Omnicanalidad

Omnicanalidad – Banco de fotos e im\u00e1genes de stock – iStock<\/p><\/div>\n

El crecimiento de las ventas online llev\u00f3 a los comercios a ofrecer soluciones de venta incluso desde las redes sociales, m\u00e9todos de pago incluido. Sin embargo, con el crecimiento del e-commerce y de las transacciones digitales aumentaron tambi\u00e9n las solicitudes, reclamaciones y los tiempos de respuesta que exigen los consumidores en todos los canales de comunicaci\u00f3n y venta.<\/p>\n

Los flujos masivos de informaci\u00f3n y solicitudes por m\u00faltiples canales llevan a que las empresas pierdan mensajes, quejas, sugerencias y hasta ventas por no obtener la informaci\u00f3n de manera oportuna y sistem\u00e1tica. All\u00ed es donde aparece la omnicanalidad como estrategia para ofrecer a los consumidores una experiencia transparente y \u00fanica independientemente si \u00e9l o ella utiliza uno o varios canales para relacionarse con la marca.<\/p>\n

Para Angela Espitia, experta en omnicanalidad de Cari IA<\/a>, empresa de inteligencia artificial, \u201cLa omnicanalidad es la herramienta u oportunidad que tienen las compa\u00f1\u00edas para comunicarse con los clientes en los diferentes canales en los que tienen presencia. A esto le llamamos omnicanalidad y no multicanalidad, porque para que una empresa contin\u00fae creciendo es muy importante que pueda acceder a esa trazabilidad de los clientes en los diferentes canales\u201d.<\/p>\n

Y es que entre los microempresarios est\u00e1 ampliamente extendida la estrategia de abrir cuentas en cada red social o herramienta tecnol\u00f3gica para aumentar su presencia en la web, lo que en principio es positivo, sin embargo, es importante que las compa\u00f1\u00edas puedan trazar y conocer si un cliente se comunica al mismo tiempo por diferentes canales para as\u00ed poder brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y sin retrocesos, ya que un consumidor podr\u00eda iniciar su comprar en Facebook y terminarla en WhatsApp o viceversa.<\/p>\n

\u201cEs importante que las empresas consideren que atender una a una las plataformas digitales son complejo, por lo que implementar tecnolog\u00edas que les permitan centrar las comunicaciones y ofrecer esta omnicanalidad les permitir\u00e1 ofrecer un mejor servicio. No se pueden crear cuentas en las diferentes plataformas solo por tenerlas. Por esto, resulta clave, resumir todos los canales en una sola plataforma tecnol\u00f3gica que le permita al empresario, adem\u00e1s de ofrecer buena atenci\u00f3n y seguimiento, tomar decisiones desde los datos y no desde las percepciones\u201d, coment\u00f3 Espitia.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ayudar a trazar y a mejorar la experiencia de los clientes con la marca, las herramientas de omnicanalidad permiten a las compa\u00f1\u00edas tomar decisiones desde la data para su crecimiento. Gracias a las herramientas de omnicanalidad se puede dar seguimiento a c\u00f3mo se est\u00e1 atendiendo en x plataforma, para luego atender las necesidades del consumidor con toda la data desde otra plataforma completamente diferente.<\/p>\n

\u00c1ngela Espitia, de Cara IA, recomienda tres plataformas claves para impulsar las ventas en 2023, ya que son las preferidas de los usuarios y que adem\u00e1s permiten una f\u00e1cil integraci\u00f3n con asistentes virtuales de omnicanalidad para atender todos los canales desde una misma plataforma.<\/p>\n

Las 3 plataformas que mejorar\u00e1n las ventas en 2023<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Whatsapp:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Aunque la app m\u00e1s conocida en el mundo y usada por muchas compa\u00f1\u00edas, esta plataforma sigue siendo muy subestimada (sobre todo por las empresas), pues esta herramienta permite la comunicaci\u00f3n directa y oportuna con sus clientes \u201cwhatsapp tiene un poder impresionante, donde el cliente lleva la empresa en el bolsillo y la empresa tiene contacto permanente con su cliente, eso tiene un poder incre\u00edble, porque se puede ser proactivo, recordar o comentarle al cliente lo que \u00e9l necesita de por vida\u201d, afirm\u00f3 \u00c1ngela.<\/p>\n

      \n
    1. Instagram<\/strong>:<\/li>\n<\/ol>\n

      Aunque instagram es una de las plataformas mejor posicionada para ventas, esta sigue siendo tendencia para el a\u00f1o 2023, permitiendo usar sus herramientas para llegar a los clientes potenciales. De acuerdo con Semrush, Instagram es uno de los 10 sitios m\u00e1s visitados a nivel global, con 2.9 mil millones de visitas mensuales.<\/p>\n

        \n
      1. Google My Business<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Google se ha convertido en la herramienta #1 para encontrar cualquier cosa que la poblaci\u00f3n necesite en s\u00f3lo segundos, por esto con la llegada de Google My Business cualquier posible cliente puede buscar la empresa que necesita, iniciar un chat con ella y georeferenciarla, logrando que las personas puedan descubrir el producto o servicio que desea, llegar al local o preguntar lo que sea, en un s\u00f3lo lugar.<\/p>\n

        Estas tres plataformas ser\u00e1n de gran utilidad para el crecimiento de ventas de las empresas, sin embargo, es necesario que todas las compa\u00f1\u00edas no dejen de lado los canales tradicionales como el email, las apps, las l\u00edneas telef\u00f3nicas, la p\u00e1gina web o las otras redes sociales. Recordemos que no brindar herramientas de conexi\u00f3n r\u00e1pidas y oportunas a los clientes para que se comuniquen con la empresa es un error\u201d puntualiz\u00f3 Espitia.<\/p>\n

        Con la omnicanalidad, las empresas podr\u00e1n vender a trav\u00e9s de estas tres plataformas. Las interacciones con los clientes pueden comenzar en un canal y terminar en otro. Las interacciones pueden ser compras, intereses o visitas a sitios web; es decir, toda la comunicaci\u00f3n del cliente con la marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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