REDACCI\u00d3N NOTI-AM\u00c9RICA (ECUADOR)<\/p>\n
La Defensor\u00eda del Pueblo Ecuatoriano, vigilante del cumplimiento y respeto de los derechos de las personas consumidoras, solicit\u00f3 informaci\u00f3n a la Superintendencia de Bancos y a la Junta de Pol\u00edtica y Regulaci\u00f3n Monetaria y Financiera, entidades responsables de proteger los derechos de las personas usuarias financieras, de ejercer la regulaci\u00f3n, control y vigilancia a todas las entidades financieras y de regular las actividades financieras de las entidades de seguros y valores; para conocer los resultados del control efectuado.<\/p>\n
Respecto a los cobros indebidos, se solicit\u00f3:<\/p>\n
A la Superintendencia de Bancos<\/b>:<\/p>\n
a) Informaci\u00f3n sobre los mecanismos de control que ha implementado para que se cumpla con el art\u00edculo 248 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero, que se\u00f1ala que las entidades del sistema financiero no podr\u00e1n efectuar cargos por prestaci\u00f3n de servicios diferentes a los financieros, a nombre de terceros, si no se cuenta con la aceptaci\u00f3n expresa del usuario\/a; es decir, la comprobaci\u00f3n de los medios de verificaci\u00f3n que justifican los cobros a las personas usuarias. Asimismo, se solicit\u00f3 informaci\u00f3n sobre el porcentaje de reclamos favorables y el mecanismo para efectivizar la reparaci\u00f3n efectiva de los derechos vulnerados.<\/p>\n
b) Informaci\u00f3n sobre los mecanismos de reclamaci\u00f3n que se brinda a las personas usuarias frente a las entidades del sistema financiero, teniendo en cuenta que:<\/p>\n
En Ecuador, el 58,3% de la poblaci\u00f3n utiliza internet (INEC\/TIC,2017). Esto implica que apenas ese porcentaje tiene acceso a las v\u00edas de reclamaci\u00f3n virtuales que ofrecen los bancos y la propia Superintendencia; por lo tanto, es necesario conocer cu\u00e1les son los mecanismos de difusi\u00f3n diferentes a los virtuales, por los cuales las personas se informan sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde reclamar.<\/p>\n
En la p\u00e1gina web de la Superintendencia se publicita una lista de los defensores al cliente (julio 2018), la cual registra 26 defensores. Esto evidenciar\u00eda que \u00e9stos defensores no se encuentran en todas las sucursales y agencias a nivel nacional.<\/p>\n
En este sentido, solicitamos que se informe las medidas de control que ha tomado la Superintendencia para garantizar que los sistemas de reclamaci\u00f3n sean accesibles, equitativos, transparentes, compatibles con los derechos e inclusivo para toda la poblaci\u00f3n, con \u00e9nfasis en los grupos de atenci\u00f3n prioritaria.<\/p>\n
A la Junta de la Pol\u00edtica y Regulaci\u00f3n Monetaria y Financiera<\/b><\/p>\n
a) Informaci\u00f3n sobre los resultados de las actividades de control que ha ejercido la Superintendencia de Bancos y reportado a la Junta sobre el cumplimiento del art\u00edculo 248 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero.<\/p>\n
b) Informaci\u00f3n sobre las medidas tomadas para proteger la privacidad de las personas usuarias sobre la difusi\u00f3n de su informaci\u00f3n personal.<\/p>\n
c) Informaci\u00f3n sobre los mecanismos de reclamaci\u00f3n brindas a las personas usuarias frente a las entidades del sistema financiero p\u00fablico y privado, y que se informe sobre las medidas regulatorias tomadas para el efecto.<\/p>\n
La Defensor\u00eda del Pueblo del Ecuador estar\u00e1 vigilante y dar\u00e1 seguimiento a las respuestas y acciones de los organismos del Estado mencionados y, de verificarse incumplimientos de sus obligaciones y competencias por acciones u omisiones, se presentar\u00e1n las acciones tutelares del caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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