{"id":20669,"date":"2022-06-23T13:13:41","date_gmt":"2022-06-23T13:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/?p=20669"},"modified":"2022-06-23T13:13:41","modified_gmt":"2022-06-23T13:13:41","slug":"como-la-tecnologia-potencia-3-nuevas-demandas-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/2022\/06\/23\/como-la-tecnologia-potencia-3-nuevas-demandas-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo la tecnolog\u00eda potencia 3 nuevas demandas de los consumidores?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><strong>REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA (ECUADOR)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-20670 alignleft\" src=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"632\" height=\"421\" srcset=\"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-768x512.jpg 768w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-600x400.jpg 600w, https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/FOTO-3-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 632px) 100vw, 632px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><i>Por Carlos Capps, L\u00edder de las industrias de Retail, Consumo, Salud y Agricultura de IBM Consulting en Latinoam\u00e9rica<\/i><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Todos, invariablemente, somos consumidores en alg\u00fan momento de nuestros d\u00edas. En los \u00faltimos dos a\u00f1os, en concreto, nuestra relaci\u00f3n con el consumo ha cambiado radicalmente y la tecnolog\u00eda fue la protagonista de esta transformaci\u00f3n, que ha potencializado tres nuevos pilares para el cliente: el retail h\u00edbrido, la sostenibilidad y el prop\u00f3sito de las marcas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">En este contexto, el enfoque <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">omnicanal<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> se ha fortalecido. El retail h\u00edbrido ha dejado de ser una especulaci\u00f3n o proyecci\u00f3n futura de las empresas para hacerse realidad y ser parte del d\u00eda a d\u00eda de nuestras compras. Los insumos tecnol\u00f3gicos, acelerados por la Inteligencia Artificial (IA) y la nube h\u00edbrida, nos han acercado a las marcas y nos han abierto m\u00e1s de un canal, a trav\u00e9s del cual nos comunicamos, nos encontramos y establecemos nuestra relaci\u00f3n con las empresas. La tienda est\u00e1 en todas partes: en redes sociales, sitios web, plataformas, aplicaciones. Tambi\u00e9n sigue existiendo f\u00edsicamente, a menudo como puerta de entrada a esta experiencia multiconsumo, y se mantiene muy relevante y presente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Una encuesta reciente realizada por el IBM Institute for Business Value (IBV)<\/span><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/report\/2022-consumer-study\"><span style=\"font-weight: 400\"> en colaboraci\u00f3n con National Retail Federation (NRF)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> aporta informaci\u00f3n de esta nueva realidad del retail h\u00edbrido. La mayor\u00eda (72 %) de los 19 mil compradores encuestados afirm\u00f3 que la tienda f\u00edsica sigue siendo el principal lugar de compra. La encuesta demuestra adem\u00e1s <\/span>crecimiento de la preferencia por canales h\u00edbridos<span style=\"font-weight: 400\">, ya que el 27 % por ciento de los encuestados dijo que prefiere tener m\u00e1s de una opci\u00f3n que ofrece la marca que buscan cuando quieren comprar alg\u00fan producto. Este crecimiento tambi\u00e9n se suma a la compra contextual. En ella, el p\u00fablico se da cuenta de su experiencia en una herramienta virtual, ya sea por medio de un C\u00f3digo QR, es decir, en el metaverso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Otro pilar de la tendencia actual del consumidor es la <\/span>sostenibilidad, que pasa por toda la discusi\u00f3n de ESG que estamos experimentando. No es s\u00f3lo el producto o servicio lo que importa. El cliente quiere conocer el origen, las condiciones de producci\u00f3n y de qu\u00e9 manera las marcas ofrecen sus contrapartes para compensar a la sociedad por los impactos generados por el proceso productivo.<span style=\"font-weight: 400\"> En este escenario, la pr\u00e1ctica de las empresas debe coincidir con su discurso de sostenibilidad. Por ello, los bienes y soluciones que se ofrecen con esta caracter\u00edstica demandan m\u00e1s de toda la cadena, incluyendo el sector tecnol\u00f3gico. Incluso con valores por encima del promedio, los consumidores est\u00e1n dispuestos a <\/span><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/report\/sustainability-consumer-products-retail\"><span style=\"font-weight: 400\">pagar un 40 % m\u00e1s por productos y servicios sostenibles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">La tecnolog\u00eda se inserta de modos diversos en el consumo sostenible. Una de las formas es auditando toda la cadena productiva de las acciones de sostenibilidad que practican las empresas con el uso de blockchain. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Con la trazabilidad de todos los pasos sin interferencia en los datos, la credibilidad de la marca sostenible llega a otro nivel. El cliente que apunta el smartphone al c\u00f3digo de producto para poder verificar d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se ha producido tendr\u00e1 m\u00e1s seguridad de la veracidad de la informaci\u00f3n presentada y entender\u00e1 que parte de ese costo adicional en el producto final se debe tambi\u00e9n a esta preocupaci\u00f3n por la transparencia y la tecnolog\u00eda implicada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s de la venta al por menor h\u00edbrida y la sostenibilidad, los consumidores buscan marcas con prop\u00f3sito (<i>purpose driven brand<\/i>). <span style=\"font-weight: 400\">No es suficiente ofrecer m\u00faltiples canales de compra y pr\u00e1cticas que se comprometen con la sociedad, el medio ambiente y la gobernanza corporativa. A\u00fan de acuerdo con el estudio del IBV que cit\u00e9 anteriormente, el 44 % de los consumidores toma decisiones de compra basadas en los prop\u00f3sitos de las marcas. Buena parte de las corporaciones que m\u00e1s sobresalen en el mercado actualmente est\u00e1n comprometidas con fines que resumen su esencia, a pesar de su prop\u00f3sito comercial. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">El consumidor no solo compra sus productos y contrata sus servicios, sino que tambi\u00e9n se identifica con su visi\u00f3n y sus valores, dentro de una perspectiva human\u00edstica. En este quesito, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n juega un papel clave, ya que facilita, con la aplicaci\u00f3n de la IA, la comprensi\u00f3n del lenguaje para potenciar la calidad de la atenci\u00f3n y acercarse al p\u00fablico, ofreciendo, cada vez m\u00e1s, caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n humana y la esencia que la marca quiere difundir.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: 400\">Ya qued\u00f3 atr\u00e1s el momento en el que solo consum\u00edamos sin percatarnos de la diversidad de canales, aspectos de sostenibilidad y los prop\u00f3sitos de las empresas. Hoy en d\u00eda, todo lo que compramos agrega valores intangibles que, impulsados por la tecnolog\u00eda, hacen que nuestra experiencia de compra sea m\u00e1s personalizada, \u00fanica y comprometida. Estos tres pilares se\u00f1alan los cambios que ya han llegado a observarse en nuestro comportamiento, pero tambi\u00e9n demuestran misiones a intensificar por parte de las empresas para aplicar soluciones tecnol\u00f3gicas en beneficio de este proceso gradual de transformaci\u00f3n en la forma de relacionarnos con sus marcas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA (ECUADOR) Por Carlos Capps, L\u00edder de las industrias de Retail, Consumo, Salud y Agricultura de IBM Consulting en Latinoam\u00e9rica Todos, invariablemente, somos consumidores en alg\u00fan momento de nuestros d\u00edas. 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