{"id":12971,"date":"2021-02-10T02:12:03","date_gmt":"2021-02-10T02:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/?p=12971"},"modified":"2021-02-10T02:12:03","modified_gmt":"2021-02-10T02:12:03","slug":"como-garantizar-que-todos-los-ciudadanos-puedan-acceder-a-la-vacuna-del-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/ecuador\/2021\/02\/10\/como-garantizar-que-todos-los-ciudadanos-puedan-acceder-a-la-vacuna-del-covid\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo garantizar que todos los ciudadanos puedan acceder a la vacuna del COVID?"},"content":{"rendered":"<p>REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA (ECUADOR)<\/p>\n<div style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.iadb.org\/administracion-publica\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2021\/02\/vacunas_1024.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"512\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Vacuna<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify\">Hoy muchos de los esfuerzos est\u00e1n centrados en lograr que la vacuna del COVID-19 llegue a los pa\u00edses de la regi\u00f3n cuanto antes y en cantidades suficientes. Pero ma\u00f1ana, enfrentaremos un viejo demonio que amenaza con obstaculizar que la vacuna efectivamente llegue a los brazos de los ciudadanos latinoamericanos y caribe\u00f1os: el tr\u00e1mite.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">En Estados Unidos, la vacuna del COVID-19 est\u00e1 disponible desde diciembre del a\u00f1o pasado. Sin embargo, una serie de dificultades ha hecho que el proceso de vacunaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s lento de lo esperado. Hasta finales de enero, solo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.beckershospitalreview.com\/public-health\/states-ranked-by-percentage-of-covid-19-vaccines-administered.html#:~:text=As%20of%206%20a.m.%20EST,U.S.%20population%20has%20been%20vaccinated.\">la mitad de las vacunas distribuidas hab\u00edan sido administradas<\/a>. Sin duda, la compleja coordinaci\u00f3n entre niveles de gobierno y actores del sector p\u00fablico y privado explica parte del problema. Pero otra parte de la explicaci\u00f3n est\u00e1 relacionada con la enredada burocracia que enfrentan los ciudadanos a la hora de tratar de hacer una cita: l\u00edneas telef\u00f3nicas ocupadas, p\u00e1ginas web que se caen, instrucciones indescifrables, correos electr\u00f3nicos que no se contestan, citas que se cancelan\u2026 Esto pasa incluso en la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2021\/01\/14\/nyregion\/covid-vaccine-older-people-senior-citizens.html?action=click&amp;module=Top%20Stories&amp;pgtype=Homepage\">ciudad de Nueva York<\/a>, reconocida por la modernidad de su administraci\u00f3n (en particular del uso de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www1.nyc.gov\/site\/analytics\/index.page\">anal\u00edtica de datos<\/a>\u00a0para la toma de decisiones).<\/p>\n<p class=\"has-normal-font-size\" style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfQu\u00e9 nos espera en Am\u00e9rica Latina y el Caribe?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Todos hemos vivido la odisea de un tr\u00e1mite alguna vez:\u00a0<a href=\"https:\/\/publications.iadb.org\/en\/wait-no-more-citizens-red-tape-and-digital-government\">formularios complejos, filas largas, m\u00faltiples idas a la oficina, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera<\/a>. En los \u00faltimos a\u00f1os, muchos gobiernos de la regi\u00f3n han emprendido grandes esfuerzos por modernizar los servicios ciudadanos, casi siempre con el apoyo de la tecnolog\u00eda. \u00bfQu\u00e9 podemos aprender de toda nuestra experiencia con los tr\u00e1mites para minimizar la carga burocr\u00e1tica que enfrentan los ciudadanos a la hora de hacer una cita para la vacuna? Compartimos aqu\u00ed cuatro lecciones:<\/p>\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"text-align: justify\">1.\u00a0<strong>Contactar proactivamente a los ciudadanos<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Habitualmente, cuando un ciudadano quiere algo de la administraci\u00f3n p\u00fablica tiene que tomar la iniciativa. En el caso de la vacuna del COVID-19, sin embargo, \u00a0el gobierno puede saber qui\u00e9n es elegible seg\u00fan los criterios vigentes y puede iniciar el contacto. Las investigaciones apuntan a \u00a0que contactar proactivamente a los ciudadanos por correo electr\u00f3nico o mensajes de texto puede aumentar significativamente la adopci\u00f3n de servicios cr\u00edticos \u2013en este caso, la administraci\u00f3n de una vacuna. En Uruguay, por ejemplo, una investigaci\u00f3n reciente demostr\u00f3 que las mujeres que recib\u00edan un mensaje de texto con un enlace para agendar una cita para su examen del Papanicolau ten\u00edan tres veces m\u00e1s probabilidad de efectivamente agendar la visita que aquellas que no recib\u00edan un mensaje.<\/p>\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"text-align: justify\">2.<strong>Usar lenguaje claro y un dise\u00f1o sencillo<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00bfC\u00f3mo te gustar\u00eda que empezara el formulario para hacer una cita? As\u00ed: \u201cConsiderando, que bajo la Disposici\u00f3n General No. 47-2020B, bajo sus facultades delegadas, el Ministerio\u2026\u201d O as\u00ed: \u201cC\u00f3mo hacer una cita para la vacuna contra el coronavirus\u201d? Est\u00e1 medido emp\u00edricamente que usar un\u00a0<a href=\"https:\/\/publications.iadb.org\/es\/la-importancia-de-ser-claro-programa-de-lenguaje-claro-evidencia-en-la-reduccion-de-la-carga\">lenguaje claro facilita el acceso a los servicios p\u00fablicos<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La simplicidad de los dise\u00f1os de las p\u00e1ginas web de las instituciones p\u00fablicas tambi\u00e9n es primordial \u2013 y en eso, Am\u00e9rica Latina y el Caribe hay mucho espacio para mejorar. Seg\u00fan una encuesta del BID de pr\u00f3xima publicaci\u00f3n, \u00a0casi un tercio de los ciudadanos que usaron servicios p\u00fablicos en l\u00ednea durante la pandemia reconoc\u00edan que jam\u00e1s volver\u00edan a hacer un tr\u00e1mite digital \u2013 un porcentaje que aumenta m\u00e1s entre personas mayores y con menores niveles educativos. Y se entiende por qu\u00e9: el 39% de las personas dijeron que el tr\u00e1mite que hab\u00edan hecho en l\u00ednea era \u201cdif\u00edcil\u201d o \u201cmuy dif\u00edcil\u201d. En el caso de la vacuna del COVID-19, la premisa est\u00e1 clara: agendar la cita, aun con todas las complejidades de elegibilidad y de log\u00edstica, tiene que ser un proceso muy sencillo.<\/p>\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"text-align: justify\">3.<strong>Asegurar que los portales de inscripci\u00f3n tienen suficiente capacidad para lidiar con un flujo masivo de usuarios<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Durante la pandemia, los gobiernos trabajaron contrarreloj para montar servicios digitales que atendieran las nuevas necesidades de la ciudadan\u00eda. En algunos casos, la demanda super\u00f3 la capacidad de las p\u00e1ginas web y las p\u00e1ginas\u00a0<a href=\"https:\/\/www.latercera.com\/mouse\/comisariavirtual-cl-cuarentena-total\/\">colapsaron<\/a>, lo que en algunos casos dej\u00f3 a las personas sin acceso a los servicios a los que ya no pod\u00edan acceder presencialmente. Una vez que la vacuna del COVID-19 llegue a nuestros pa\u00edses, las instituciones a cargo de su distribuci\u00f3n tienen que prever que la demanda por citas y, por lo tanto, el tr\u00e1fico en las p\u00e1ginas web, ser\u00e1 enorme. Las p\u00e1ginas tienen que poder procesar muchas visitas sin que su funcionamiento se vea afectado.<\/p>\n<p class=\"has-medium-font-size\" style=\"text-align: justify\">4.<strong>El canal digital no es para todos<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si bien Internet es la v\u00eda m\u00e1s eficiente para gestionar citas, la realidad es que no todos los ciudadanos se sienten c\u00f3modos usando el canal web. En nuestra regi\u00f3n, c<a href=\"https:\/\/www.itu.int\/en\/ITU-D\/Statistics\/Pages\/stat\/default.aspx\">asi el 40% de los adultos de la regi\u00f3n no son usuarios de Internet<\/a>, e incluso entre aquellos que si navegan por la web, hay un porcentaje que prefiere hacer sus tr\u00e1mites en persona. Existe la posibilidad de que entre aquellos usuarios que no usan el canal digital se encuentren a poblaciones de riesgo \u2013 en particular, ciudadanos de mayor edad. Administrar la vacuna equitativamente, por lo tanto, implica ofrecer canales alternativos de atenci\u00f3n tales como l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o ventanillas de atenci\u00f3n \u00a0presencial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El costo humano, social y econ\u00f3mico de la pandemia del COVID ha sido \u2013y sigue siendo- de gran magnitud. Las tecnolog\u00edas digitales tienen la oportunidad de mostrar que est\u00e1n aqu\u00ed para atender de la forma m\u00e1s eficiente las necesidades de los ciudadanos. La gesti\u00f3n del proceso de vacunaci\u00f3n del COVID es una excelente oportunidad para poner en pr\u00e1ctica lo que hemos ido aprendiendo en materia de modernizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos y que estas tecnolog\u00edas muestren su valor y ayuden a salvar vidas.<\/p>\n<p>Fuente: Blog del BID<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>REDACCI\u00d3N NOTI AM\u00c9RICA (ECUADOR) Hoy muchos de los esfuerzos est\u00e1n centrados en lograr que la vacuna del COVID-19 llegue a los pa\u00edses de la regi\u00f3n cuanto antes y en cantidades suficientes. 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