Netlife se consolida como líder en experiencia del cliente en Ecuador
NOTI-AMERICA.COM | ECUADOR.
Netlife se consolidó por tercer año consecutivo como líder en experiencia del cliente dentro del sector de proveedores de internet en Ecuador, tras ubicarse en el primer lugar del ranking PXI – Praxis Xperience Index 2026. El estudio, elaborado por Praxis Ecuador, recogió la percepción de más de 20.000 consumidores en Quito, Guayaquil y Cuenca, evaluando factores como efectividad, facilidad y emoción en la atención y el servicio.
El reconocimiento se da en un contexto donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para la competitividad empresarial. Según datos citados por PwC, más del 70% de los consumidores considera que la experiencia recibida es tan importante como el producto o servicio adquirido. Además, el estudio PXI señala que las empresas con estrategias centradas en el cliente pueden alcanzar hasta 5,7 veces más ingresos que sus competidores.
Netlife destacó que ha fortalecido un modelo operativo basado en tecnología, análisis de datos y cultura organizacional, con el objetivo de garantizar coherencia entre la promesa de valor y la experiencia real de sus usuarios. Andrea Villacis, gerente nacional de Operación y Experiencia del Cliente de la compañía, aseguró que “la experiencia del cliente hoy define la sostenibilidad de las marcas”, en un escenario donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas.
