Indurama apuesta por la experiencia del cliente
NOTI-AMERICA.COM | ECUADOR.
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante en las decisiones de compra, más allá de la calidad de los productos. Según estudios de PwC, el 73% de los consumidores considera que la atención personalizada, la facilidad de interacción y la capacidad de resolver necesidades son aspectos clave al momento de elegir una marca. En Ecuador, esta tendencia también gana fuerza, especialmente en sectores como el retail y los electrodomésticos, donde la asesoría especializada y el servicio posventa cobran cada vez mayor importancia.
En este contexto, Grupo Consenso, a través de su marca Indurama, inauguró un Centro de Experiencias en Quito con el objetivo de fortalecer la relación con clientes, aliados y distribuidores. El espacio ha sido diseñado para ofrecer una experiencia más cercana e inmersiva, permitiendo a los visitantes interactuar con las tecnologías y soluciones de la marca, además de acceder a información especializada y acompañamiento personalizado. “Queremos que cada cliente y aliado pueda conectar con la marca desde una experiencia más cercana, práctica y humana”, señaló Fabián Carvallo, gerente general de Indurama.
La iniciativa forma parte de una estrategia de largo plazo enfocada en responder a las nuevas demandas del mercado y potenciar la experiencia del consumidor. El centro incorpora demostraciones en vivo, contenido audiovisual, pantallas interactivas y áreas especialmente diseñadas para acercar la tecnología al día a día de las personas. Con esta apertura, Indurama busca transformar la forma en que los consumidores conocen y viven la innovación en el hogar, apostando por experiencias más prácticas, accesibles y alineadas con sus necesidades cotidianas.
