Tuenti obtiene el 1er lugar entre las mejores empresas en experiencia del Cliente Ecuador 2023
REDACCIÓN NOTI AMÉRICA (ECUADOR)
Samantha Arellano, especialista de Operaciones y Servicio al cliente; Sandy Cáceres, gerente Tuenti; y, Eddie Moreano, gerente de Operaciones y Canales Digitales.
La telefónica Tuenti, marca 100 por ciento digital, ocupó el primer lugar en el ranking PXI Ecuador 2023 en la categoría Mejores Empresas en Experiencia del Cliente Ecuador 2023.
El reconocimiento corresponde a Expand, consultora especializada en experiencia del cliente en el país (www.praxis.cl)
Para definir las marcas reconocidas, se ejecutó el estudio PXI Praxis Xperience Index Ecuador 2023, entre diciembre 2022 y marzo de este año. Se corrieron alrededor de 18.892 encuestas efectivas en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. El PXI es el estudio más grande experiencia en Chile, con 9 años de trayectoria y el más alto nivel de reconocimiento en ese país.
La metodología considera una encuesta telefónica, la cual contiene preguntas cerradas y aborda el concepto de Experiencia del cliente, en sus tres dimensiones: funcional, operacional y emocional, midiendo factores como Efectividad, Facilidad y Emoción.
