El COVID-19 y la nueva realidad
Dr. Ronny González, Ph.D.
Abril 27, 2020
En los últimos días hemos visto que el confinamiento o distanciamiento social ha realizado un nuevo cambio de la realidad y ahora hablamos de una nueva realidad o la realidad actual. A nivel nacional y casi generalizado a nivel mundial las empresas han hecho grandes ajustes en el presupuesto para mantener un ahorro, esto por cuanto no se sabe el tiempo por el cual continuará esta situación, otras han realizado acumulación de ciertos productos o materias primas con el fin de poder iniciar la operación cuando puedan entrar en acción; esto por cuanto no se sabe cuándo reiniciarán las importaciones, así que, algunas acumularon para poder subsistir, otras mantuvieron la calma, claro está, depende del mercado en el que se mantuvieron donde los ajustes en el producto o servicio pudieron hacer una adaptación a la nueva realidad y otros en buena manera ingresaron en un estado de hibernación aplicando y adaptando las medidas para salvaguardar la continuidad de la operación más adelante.
Cuando esta etapa de confinamiento pase, habrá un reinicio en muchas empresas, los clientes se volverán más exigentes en algunas cosas, por cuanto el tema de higiene será un punto importante a valorar en el producto o servicio, algunas volverán a producir normalmente, como indico, con algunos cambios debido a las nuevas normas mientras se consigue la forma de contrarrestar el virus Covid-19, como se atiende en la actualidad con medicamentos la influenza y otras enfermedades.
En este momento, las empresas deben empezar a valorar que tanto les están golpeando esta crisis sanitaria aunado a la crisis económica que vendrá sobre todo porque tendremos un alto nivel de desempleo; que venía muy golpeado desde antes con un 12%, según las proyecciones probablemente lleguemos al doble, y en otros países se tendrán índices hasta de un 40% por los foros en los que he participado, eso significa mucha gente fuera de la fuerza laboral.
Haciendo un análisis de la situación empresarial actual, la distribuiría en una matriz con dos grandes ejes, el primer eje sería el impacto en el modelo de negocio y el segundo la reducción de la demanda, esto nos genera como cualquier matriz cuatro cuadrantes, en el primer cuadrante, cercano al origen, se ubicarían aquellas empresas que su impacto ha sido mínimo, y las cuales se aseguran una continuidad del negocio, que sin duda alguna, solo deben adaptar algunas medidas para su funcionamientos, podríamos decir, sus ajustes son más de forma que de fondo, como los son farmacias y electrónicos, empresas que de una u otra forma dan abastecimiento a estos, lo que en la realidad actual son temas de primera necesidad.
En un segundo cuadrante, están las empresas que tienen una baja reducción en la demanda, pero que tienen un alto impacto en el modelo de negocio, a ellas le corresponde una modificación de su modelo de negocio, ahí podemos ubicar negocios relacionados a la venta de víveres como lo son los supermercados, esto por cuanto consumo masivo, tendrá que variar su modelo ya que la demanda ahorita se ve afectada, su operación del modelo de negocio sufrirá un cambio para la adaptación del mismo, otro que ve afectado son ciertos tipos de tiendas de ropa y calzado que sufren un golpe a su modelo de negocio.
En el tercer cuadrante, están aquellas empresas que tuvieron una alta reducción en la demanda de sus servicios, estas necesitarán reestructurar significativamente su empresa, por cuanto deben promover la afluencia de consumidores a su negocio, aquí hablamos de líneas de negocio de juegos, juguetes, restaurantes, ropa de moda, temas de decoración de hogar y electrodomésticos.
El cuarto cuadrante, es el más serio ya que tienen un impacto fuerte en la baja de la demanda y un alto impacto en el modelo de negocio, en ese caso les corresponde reinventar la empresa, en este grupo tenemos las empresas dedicadas al automovilismo, líneas aéreas, hoteles y artículos de lujo, en estos casos deben reinventar su modelo de negocio para incursionar en el mercado atrayendo a los consumidores y tratándolos de forma diferente.
Teniendo este cuadrante veamos cómo se podría definir un nuevo normal para tenerlo en cuenta en la reinvención de nuestro negocio, en primera instancia, nuestra actualidad nos genera varios impactos, primero en el tema social y el tema económico, afectando comportamientos a nivel mundial, ejemplo, cambiamos lo global a lo local, cambiaremos de eficiencia a resiliencia, de consumismo a humanismo, de lo físico a lo digital, de un trabajo en un sitio fijo a un trabajo a distancia o flexible, más educación a distancia o virtual y mucho más enfocados al trabajo colaborativo y a la innovación, esto es el cambio que hemos visto a raíz de la crisis de sanidad, la crisis económica posterior y la afectación al cambio social.
Viendo esto nuestro futuro tendrá nuevas regulaciones, sociales y sanitarias, así como contratos sociales modificados y un balance global dirigido al empuje local.
