NOTI AMERICA.COM | COLOMBIA<\/p>\n
Actualmente, las empresas de Am\u00e9rica Latina y Europa est\u00e1n recibiendo predicciones confusas sobre el entorno macroecon\u00f3mico de sus pa\u00edses, por lo que sus equipos se ven obligados a emplear mecanismos de control sobre gastos no fundamentales y priorizar sus inversiones, para evitar asumir riesgos innecesarios.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de sus clientes es una de esas inversiones que sigue siendo prioritaria para mantener el crecimiento de las empresas en medio de un contexto econ\u00f3mico dif\u00edcil. De acuerdo con HubSpot, plataforma l\u00edder de CRM para empresas en crecimiento, y su m\u00e1s reciente estudio sobre estado del marketing, el 96,80% de las empresas consideran que tener conexiones estrat\u00e9gicas con sus clientes es prioritario para 2023, raz\u00f3n por la que, y para evitar la p\u00e9rdida de estos, es necesario invertir en herramientas que permitan revisar su comportamiento, puntualmente, los recorridos de compra que hacen.<\/p>\n
Seg\u00fan Shelley Pursell, directora senior de mercadeo de HubSpot para Latinoam\u00e9rica e Iberia \u201cEl uso de herramientas de an\u00e1lisis de datos que realmente permitan conocer de forma detallada los buyer persona, los perfiles, necesidades y preferencias de los clientes, ha permitido que el 51% de las empresas de Colombia reciben retornos dentro del primer semestre luego de la compra. Aquellas organizaciones que sobrevivir\u00e1n en un contexto econ\u00f3mico complicado ser\u00e1n las que se centren en la conexi\u00f3n con el cliente, no en su gesti\u00f3n, y aquellas que tengan una visi\u00f3n integral de la experiencia del consumidor.\u201d<\/em><\/p>\n Ante la gran carga de informaci\u00f3n que genera un an\u00e1lisis, se han desarrollado herramientas digitales que logran hacer un abordaje integral del cliente y accesibles para todo tipo de organizaciones, sin importar su tama\u00f1o. Ahora la tarea consiste en entenderlas para saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo tomar decisiones con los datos que generan.<\/p>\n Silvana Dakduk, Ph.D., Profesora Asociada y Directora de la Maestr\u00eda en Mercadeo de la Facultad de Administraci\u00f3n de la Universidad de los Andes, explica que \u201ccuando hablamos del desarrollo de estrategias de negocio, nadie tiene dudas en reconocer el rol central del cliente. En el pasado, a pesar de la conciencia sobre la importancia del cliente, los recursos tecnol\u00f3gicos eran limitados para conocer, entender y aproximarnos a \u00e9l de forma v\u00e1lida y confiable. Uno de los grandes beneficios de la era digital es el acceso a un mundo infinito de informaci\u00f3n sobre nuestros mercados, lo que nos ha puesto justo en el escenario opuesto en el que -ahora- nos enfrentamos a un gran volumen de informaci\u00f3n en donde las nociones cl\u00e1sicas de target y buyer persona basada en criterios demogr\u00e1ficos, son insuficientes para que las empresas logren perfilar y generar acciones efectivas que los conecten con sus clientes.\u201d<\/em><\/p>\n Asimismo, seg\u00fan Dakduk \u201cen la actualidad, los clientes son cada vez m\u00e1s complejos y diversos, pues est\u00e1n expuestos a mucha informaci\u00f3n, canales y propuestas m\u00e1s all\u00e1 de sus l\u00edmites geogr\u00e1ficos. Entender el viaje del consumidor de hoy para acceder a los bienes y servicios, y sus m\u00faltiples interacciones, constituye cada vez m\u00e1s un gran desaf\u00edo para las organizaciones. El embudo de conversi\u00f3n es m\u00e1s amplio pero la probabilidad de perdernos en ese encuentro, y en las conversaciones, con el consumidor, tambi\u00e9n. Generar recursos que apoyen una comprensi\u00f3n integrada, sist\u00e9mica, pero sobre todo de f\u00e1cil entendimiento y aplicaci\u00f3n, es una necesidad sentida para todas las empresas en el mundo digital<\/em>\u201d. Por esta raz\u00f3n, los expertos en tecnolog\u00eda y an\u00e1lisis de datos determinan las siguientes estrategias para convertir la informaci\u00f3n en una gu\u00eda \u00fatil para mejorar el enfoque objetivos de negocio:<\/p>\n An\u00e1lisis Narrativo <\/strong><\/p>\n Esta estrategia se basa en interpretar la profundidad que pueden aportar los datos, de manera amigable, intuitiva y \u00e1gil, para tomar decisiones en tiempo real que impacten en cada aspecto del negocio. Para lograr esto, es fundamental tener una gesti\u00f3n de relaciones con el cliente, as\u00ed como entender qu\u00e9 es lo que estamos midiendo y con qu\u00e9 objetivo se realiza.<\/p>\n An\u00e1lisis predictivo<\/strong><\/p>\n El an\u00e1lisis predictivo de datos es un proceso en el que se recolecta informaci\u00f3n hist\u00f3rica, donde se utiliza inteligencia artificial para encontrar las relaciones que hay entre ciertas variables que permitan predecir escenarios futuros. La intenci\u00f3n es que con el an\u00e1lisis predictivo se puedan tomar medidas de prevenci\u00f3n o realizar acciones para aprovechar mejor lo que podr\u00eda suceder, seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n Simulaci\u00f3n aleatoria de Monte-Carlo<\/strong><\/p>\n El nombre de este an\u00e1lisis proviene del casino de M\u00f3naco al que hace referencia, porque ah\u00ed se juega a la ruleta, un mecanismo que es perfecto para generar n\u00fameros aleatorios. La idea principal de este m\u00e9todo es la simulaci\u00f3n, ya que, al imitar el comportamiento de variables de esa forma, es posible observar los posibles resultados y su impacto.<\/p>\n Experimentos A\/B<\/strong><\/p>\n Son uno de los m\u00e1s conocidos y grandes aliados de toda estrategia de marketing, su finalidad es comprobar, c\u00f3mo funciona mejor con un grupo de personas entre dos opciones, ya sea para el lanzamiento de un producto, la implementaci\u00f3n de una campa\u00f1a o el tipo de mensaje que mejor resuena con la audiencia.<\/p>\n Depuraci\u00f3n de datos<\/strong><\/p>\n La depuraci\u00f3n de datos es vital para garantizar una alta integridad de la informaci\u00f3n en la empresa, es por ello se recomienda que, si toda la informaci\u00f3n con la que cuenta la organizaci\u00f3n es confiable, entonces se est\u00e1 seguro de que las decisiones que tomen con base en ella ser\u00e1n las m\u00e1s certeras, lo que ayuda a ahorrar muchas horas de trabajo de limpieza y asegura que los datos.<\/p>\n La proliferaci\u00f3n de datos no es cosa de este siglo, las personas siempre han compartido informaci\u00f3n en su d\u00eda a d\u00eda, pero no fue hasta la era digital que estos resultados se pueden almacenar y analizar. Con el aumento significativo en los canales, as\u00ed como en los puntos de interacci\u00f3n entre clientes y empresas, el volumen de esta informaci\u00f3n se ha incrementado exponencialmente y su an\u00e1lisis se ha hecho m\u00e1s complejo. Ahora, el objetivo principal deber\u00e1 ser aprovechar la tecnolog\u00eda para aplicar estrategias que permitan visualizar un panorama m\u00e1s certero, evitar la desinformaci\u00f3n y aprovechar el uso de informaci\u00f3n para dar frente a los retos y oportunidades que se prev\u00e9n este a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI AMERICA.COM | COLOMBIA Actualmente, las empresas de Am\u00e9rica Latina y Europa est\u00e1n recibiendo predicciones confusas sobre el entorno macroecon\u00f3mico de sus pa\u00edses, por lo que sus equipos se ven obligados a emplear mecanismos...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":9950,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-9949","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n