NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando no solo la manera como trabajan las empresas, sino tambi\u00e9n d\u00f3nde y c\u00f3mo concentran sus operaciones estrat\u00e9gicas. En medio de esta transformaci\u00f3n, los Global Business Services (GBS) ganan protagonismo como un modelo que integra tecnolog\u00eda, talento y conocimiento para gestionar desde un mismo centro funciones de finanzas, recursos humanos, compras, anal\u00edtica y TI para diferentes mercados.<\/p>\n
Colombia tiene condiciones para ganar espacio en esta nueva competencia. Bogot\u00e1 concentra cerca del 70% de los centros GBS y de Servicios Compartidos del pa\u00eds y se posiciona, junto con S\u00e3o Paulo y Ciudad de M\u00e9xico, entre los principales polos de servicios corporativos de Am\u00e9rica Latina. El talento, la cercan\u00eda horaria con mercados como Estados Unidos y la experiencia acumulada en servicios empresariales son parte de sus ventajas.<\/p>\n
\u201cEstamos pasando de una industria enfocada principalmente en ejecutar procesos a una capaz de aportar conocimiento, tecnolog\u00eda y soluciones a las decisiones del negocio. Colombia tiene una oportunidad importante para atraer operaciones cada vez m\u00e1s sofisticadas, pero debemos avanzar al mismo ritmo que lo est\u00e1n haciendo otros mercados en talento, biling\u00fcismo, innovaci\u00f3n y adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica\u201d, se\u00f1al\u00f3 Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.<\/p>\n
El cambio es relevante porque los GBS representan una evoluci\u00f3n de los tradicionales Centros de Servicios Compartidos. Si antes la decisi\u00f3n de instalar estas operaciones estaba marcada principalmente por la eficiencia y la reducci\u00f3n de costos, hoy las compa\u00f1\u00edas buscan centros capaces de incorporar inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y anal\u00edtica para generar valor estrat\u00e9gico.<\/p>\n
Esta transformaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando los perfiles que demanda la industria. Profesionales en tecnolog\u00eda, ingenier\u00eda, datos, finanzas, ciberseguridad, impuestos y recursos humanos, con dominio de otros idiomas y capacidades digitales, adquieren mayor relevancia dentro de operaciones que atienden simult\u00e1neamente distintos pa\u00edses.<\/p>\n
Para BPrO, all\u00ed aparece uno de los principales retos del pa\u00eds: la competencia ya no ser\u00e1 \u00fanicamente por atraer m\u00e1s operaciones, sino por quedarse con las de mayor valor agregado. Colombia compite con mercados como M\u00e9xico, Brasil y Costa Rica, que tambi\u00e9n buscan atraer inversi\u00f3n y consolidarse como hubs regionales de servicios globales.<\/p>\n
\u201cSi queremos dar ese salto necesitamos acelerar la formaci\u00f3n en ingl\u00e9s y competencias STEM, fortalecer la infraestructura digital y ofrecer condiciones estables para la inversi\u00f3n. La oportunidad est\u00e1 en lograr que m\u00e1s procesos globales de alto conocimiento se desarrollen desde Colombia y que el talento colombiano tenga un papel cada vez m\u00e1s estrat\u00e9gico dentro de esas operaciones\u201d, agreg\u00f3 Quessep.<\/p>\n
El avance del modelo exige, adem\u00e1s, una mayor articulaci\u00f3n entre Gobierno, empresas y academia para anticipar las habilidades que requerir\u00e1 el mercado y ampliar estas oportunidades hacia otras regiones del pa\u00eds. BPrO ha se\u00f1alado precisamente el biling\u00fcismo, la educaci\u00f3n t\u00e9cnica, la conectividad, la seguridad jur\u00eddica y los incentivos a la innovaci\u00f3n como condiciones necesarias para fortalecer la competitividad de Colombia.<\/p>\n
La evoluci\u00f3n de la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n y los nuevos modelos de operaci\u00f3n empresarial tambi\u00e9n har\u00e1 parte de la conversaci\u00f3n del CX Tech Day 2026, organizado por BPrO, que reunir\u00e1 a l\u00edderes de la industria para analizar las tecnolog\u00edas que est\u00e1n redefiniendo los servicios y la experiencia del cliente.<\/p>\n
El desaf\u00edo para Colombia ser\u00e1 aprovechar la experiencia construida durante a\u00f1os en BPO y KPO para dar el siguiente salto: pasar de ser un pa\u00eds reconocido por prestar servicios globales a convertirse en un territorio desde donde tambi\u00e9n se transforman los negocios globales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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