NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
Las empresas descubrieron que el verdadero diferencial competitivo ya no est\u00e1 \u00fanicamente en sus productos, sino en la experiencia que son capaces de construir alrededor de las personas. La transformaci\u00f3n digital, la inteligencia artificial y los cambios en las expectativas de clientes y colaboradores est\u00e1n obligando a las organizaciones a replantear la manera en que dise\u00f1an cada interacci\u00f3n con quienes hacen parte de su negocio.<\/p>\n
En respuesta a esta evoluci\u00f3n, la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPS (BPrO), CX Latam Institute y el Polit\u00e9cnico Grancolombiano, se han unido para presentar ECXM Certification\u2122: De CX & EX a Human Experience Management, una certificaci\u00f3n internacional que busca formar profesionales capaces de conectar experiencia del cliente (Customer Experience), experiencia del colaborador (Employee Experience), innovaci\u00f3n, inteligencia artificial y estrategia empresarial bajo un mismo modelo de gesti\u00f3n. El programa re\u00fane expertos de Colombia, Espa\u00f1a, Per\u00fa y Costa Rica y propone una metodolog\u00eda completamente pr\u00e1ctica basada en casos reales de negocio.<\/p>\n
\u00abDurante muchos a\u00f1os las organizaciones entendieron la experiencia del cliente como una responsabilidad exclusiva de las \u00e1reas de servicio. Hoy sabemos que construir experiencias memorables exige transformar la cultura organizacional, incorporar inteligencia artificial de manera estrat\u00e9gica y entender que cada decisi\u00f3n interna termina impactando la percepci\u00f3n del cliente. Esa es la evoluci\u00f3n que queremos impulsar desde BPrO con esta certificaci\u00f3n\u00bb, afirm\u00f3 Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.<\/p>\n
M\u00e1s que ense\u00f1ar herramientas aisladas, la certificaci\u00f3n propone un cambio de enfoque hacia el Human Experience Management, un modelo que integra la experiencia de clientes y colaboradores como un mismo sistema para generar crecimiento, rentabilidad y diferenciaci\u00f3n empresarial. Durante m\u00e1s de 32 horas de formaci\u00f3n, 12 m\u00f3dulos de formaci\u00f3n, metodolog\u00eda 100% practica, y un trabajo final aplicado, los participantes pasar\u00e1n del aprendizaje a la acci\u00f3n, implementando lo aprendido en sus propias organizaciones.<\/p>\n
\u00abDesde el Polit\u00e9cnico Grancolombiano entendemos que la formaci\u00f3n debe responder a los desaf\u00edos reales que enfrentan hoy las organizaciones. Esta certificaci\u00f3n conecta el conocimiento acad\u00e9mico con la pr\u00e1ctica empresarial y fortalece las capacidades que demandan las empresas para liderar procesos de transformaci\u00f3n centrados en las personas, la innovaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de valor\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Lucia Solano Felizzola Vicerrectora de Crecimiento del Polit\u00e9cnico Grancolombiano.<\/p>\n
En un mercado altamente competitivo, las empresas deben diferenciarse m\u00e1s all\u00e1 del producto o precio. No importa los productos o servicios que vendes, importa como haces sentir al cliente en cada interacci\u00f3n, en cada momento de su experiencia con la marca, eso es lo que marca la diferencia entre una empresa que lo hace bien y otra que sorprende y enamora a sus clientes, mencion\u00f3 Rodrigo Fern\u00e1ndez de Paredes, CEO de CX Latam Group.<\/p>\n
El programa aborda metodolog\u00edas como Customer Journey Map, Employee Journey Map, Service Blueprint, Design Thinking, Voice of Customer (VoC), Voice of Employee (VoE), dise\u00f1o de futuros, m\u00e9tricas de experiencia y modelos para calcular el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) de las estrategias de experiencia. Adem\u00e1s, dedica un bloque completo al uso de inteligencia artificial para analizar informaci\u00f3n, personalizar interacciones y redise\u00f1ar procesos sin perder el componente humano.<\/p>\n
La certificaci\u00f3n contar\u00e1 con la participaci\u00f3n de referentes internacionales como Rodrigo Fern\u00e1ndez de Paredes (Per\u00fa), Antonio L\u00f3pez Brea (Espa\u00f1a), Greivin Ortega (Costa Rica), junto con especialistas colombianos como Marcela Fern\u00e1ndez, Natalia Esguerra, Gabriel Alzate y Felipe Londo\u00f1o, quienes compartir\u00e1n experiencias construidas en diferentes industrias y mercados.<\/p>\n
\u00abLa evoluci\u00f3n del Customer Experience y del Employee Experience nos lleva a un nuevo paradigma: Human Experience Management. Las organizaciones m\u00e1s competitivas ser\u00e1n aquellas capaces de integrar tecnolog\u00eda, datos y cultura para dise\u00f1ar experiencias coherentes que generen valor tanto para los clientes como para los colaboradores y, en consecuencia, mejores resultados de negocio\u00bb, explic\u00f3 Rodrigo Fern\u00e1ndez de Paredes, experto internacional en experiencia de cliente y docente de la certificaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abLa inteligencia artificial seguir\u00e1 transformando la forma en que operan las empresas, pero el verdadero valor seguir\u00e1 estando en las personas. Los l\u00edderes que marcar\u00e1n la diferencia ser\u00e1n aquellos capaces de combinar tecnolog\u00eda, datos, cultura y empat\u00eda para dise\u00f1ar experiencias que generen confianza, fidelizaci\u00f3n y mejores resultados de negocio. Esa es precisamente la capacidad que buscamos desarrollar con esta certificaci\u00f3n\u00bb, agreg\u00f3 Ana Karina Quessep.<\/p>\n
Como parte del proceso, cada participante construir\u00e1 un Business Case basado en un desaf\u00edo real de su organizaci\u00f3n, que ser\u00e1 presentado al finalizar el programa. El objetivo es que la certificaci\u00f3n trascienda la formaci\u00f3n acad\u00e9mica y se convierta en una herramienta para acelerar procesos de transformaci\u00f3n empresarial con impacto medible en indicadores de experiencia, productividad y rentabilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
NOTI-AMERICA | COLOMBIA Las empresas descubrieron que el verdadero diferencial competitivo ya no est\u00e1 \u00fanicamente en sus productos, sino en la experiencia que son capaces de construir alrededor de las personas. La transformaci\u00f3n digital,...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":21294,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-21293","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n