De clientes a fans <\/em><\/strong>(Mediapluma editorial) del autor Carlos Laguna, llega como una gu\u00eda pr\u00e1ctica para empresas que buscan dejar atr\u00e1s la guerra de precios y apostar por la experiencia del cliente como motor de crecimiento sostenible. La obra parte de un dato contundente: seg\u00fan Harvard Business Review, conseguir un cliente nuevo puede costar entre cinco y siete veces m\u00e1s que mantener uno actual. Sin embargo, muchas organizaciones siguen enfocando sus esfuerzos en atraer en lugar de fidelizar.<\/p>\n\u201cLas empresas no est\u00e1n perdiendo clientes por precio, los est\u00e1n perdiendo por experiencia\u201d, afirma Laguna. \u201cLa conexi\u00f3n emocional, la confianza y la forma en que una marca responde en los momentos clave son lo que realmente construye lealtad\u201d.<\/p>\n
Dirigido a l\u00edderes empresariales, equipos de marketing y \u00e1reas de servicio, el libro plantea que el crecimiento no depende \u00fanicamente de vender m\u00e1s, sino de relacionarse mejor. A trav\u00e9s de la metodolog\u00eda ADD-on Factor, el autor ense\u00f1a c\u00f3mo dise\u00f1ar experiencias memorables en cada punto de contacto con el cliente: antes, durante y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n
La publicaci\u00f3n recoge casos reales, aprendizajes de campo y decisiones estrat\u00e9gicas que evidencian una verdad inc\u00f3moda para muchas compa\u00f1\u00edas: el cliente puede perdonar un error, pero dif\u00edcilmente perdona la actitud frente a ese error.<\/p>\n
\u201cCada interacci\u00f3n cuenta. No se trata de evitar fallas, sino de c\u00f3mo reaccionamos cuando ocurren. Ah\u00ed es donde una empresa puede convertir una mala experiencia en una oportunidad para generar confianza\u201d, explica el autor.<\/p>\n
Con un enfoque claro y aplicable, De<\/em><\/strong> clientes<\/em><\/strong> a<\/em><\/strong> fans<\/em><\/strong> invita a las organizaciones a replantear su estrategia y a entender que la experiencia del cliente no es un complemento, sino un pilar central del negocio. En un entorno donde la competencia es cada vez m\u00e1s intensa, este libro propone una ruta concreta para transformar clientes ocasionales en verdaderos embajadores de marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"NOTI-AMERICA | COLOMBIA En un mercado donde los descuentos parecen ser la principal estrategia para atraer clientes, un nuevo libro propone un cambio de paradigma: la verdadera lealtad no se compra, se construye. De...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":20852,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[216],"tags":[],"class_list":["post-20851","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-empresarios","post_format-post-format-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n
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